“多亏了市场监管部门的调解，保障了我的合法权益。”近日，乌拉特后旗巴音宝力格镇市民苏雅拉图为乌盖市场监督管理所送来一面写有“心系民众 维权执法”的锦旗。
乌盖市场监督管理所接到苏雅拉图的投诉：今年6月，他在乌拉特后旗某电动汽车专卖店购买了一辆新电动汽车。车辆下户时，苏雅拉图发现这辆车竟然是“二手车”，怀疑车辆为营转非车辆，遂提出更换或退款要求。销售方认为，该电动汽车没有质量问题，不予理会。协商无果后，苏雅拉图拨打了消费者投诉举报维权热线12315投诉。
接到投诉后，乌盖市场监督管理所迅速安排3名执法人员前往该电动汽车专卖店了解情况。销售方表示，交易时双方确认过电动汽车当时的里程状态，且车辆能够正常行驶，不属于包换包修包退范围。执法人员查阅相关资料后，确定争议车辆为营转非车辆，且卖车时销售方未将这一事实当面告知消费者。
随后，执法人员向双方当事人详细讲解了新《消费者权益保护法》《国家“三包”规定》等法律法规，在化解矛盾过程中进行普法。
经过执法人员耐心细致地调解，双方达成一致协议：销售方同意为苏雅拉图置换一辆全新的电动汽车，并适当收取折旧费。双方当事人互相谅解，签订投诉调解书。
巴彦淖尔日报社全媒体记者：陶林
通讯员 金鑫