在吉林市江山蔬菜批发市场的东门，一个门面极为素雅的理发店很不引人注意。然这里却时常有人出出进进，仔细观察，来这小店的客人并不都是理发者，还有来这里稍说几句话就走的人——他们不忍打扰店主的生意，只是来这里聊表一下对店主人的敬意。
小店的名字叫“魔法师然造型店”，店主人是一对年轻的小夫妻。
是什么给了顾客这样的厚望？正在等候的一位老者告诉我：“这儿有家一样的春风和暖意。”
小店不大，营业面积充其量20来平方米，然设备一应俱全，连顾客染洗头部的躺椅都是那样的专业。一些高档理发店都很少用的一次性理发专用围脖纸，是这小店里每一位客人的必备品。
为减少不同皮质顾客的过敏反应，小两口每次采购冷烫材料时，都会主动拒绝商家的诱荐，宁可出高价钱也要确保染发用品无氨无味。
有人说生意人追求的就是利益最大化，可女主人王娟和她的丈夫陈伟不约而同地回答：“让利给顾客才是最大的收获。”是啊，从业已经20多年的他们都懂得：要在这个竞争激烈的大市场上生存，片面追求利益最大化，只能是把顾客“一棒子打死”，其结果只能是回头率不是零，而只能是负数。
为做到让顾客满意，他们懂得手下的每一剪都是顾客的“门面”，整理出男女老幼、不同职业特征，是他们摸索出来的经验，一如既往的低定位同样也是赚取更多“回头率”的公开“法门”。一次，一位老大姐理完发后摸着兜里说“只有3块钱”，王娟热情的一句“没关系”，把在场的顾客都感动了。
为顾客营造一个温馨舒适的理发环境，小两口每天早上进店的第一件事就是把台面、地面等擦拭得干干净净，即使到了晚上关门，店里仍是一尘不染。
一次，一位从兴隆街门店（租期届满）不远几千米跟随而来的老顾客得知陈伟因患病没能进店上班，主动回到家里把儿子刚刚从南方带回来的特色小食品送给王娟：“这是好东西，补补身子，让他好得快些！”
问起他们为啥对待顾客这么好？店主王娟的话更是耐人寻味：“都在创建全国文明城，咱店虽小，也得做出应该做的贡献啊！”
吉林日报社出品
策划：姜忠孝
作者：张国文
编辑：吴茗