旅游刊原创篇 第430期
文 | 张丁
导语： 从2015年的火爆到2016年遇冷，旅游B2B经历了一次又一次的洗礼，虚假刷单、业务遇阻、破产跑路成为了行业不可忽视的问题，然而这一切都并未阻挡好巧网坚毅的脚步。旅游刊消息，国际酒店资源整合领导者“好巧网”今日宣布于2016年12月获得国家中小企业发展基金、招商局资本的1.2亿元投资，这是继2015年10月份好巧网获得的第四轮融资。
好巧网团队
2016年末融资1.2亿元，对好巧网来说是2017年一个好的起点。但每一次的融资对于章涛来说都是一次考验，2015年开始投资人对B2B市场开始观望更令他压力倍增。他介绍，此轮融资从2016年8月份开始共见了7家投资机构，5个月期间流程很复杂但相比往年来说幸运很多。“市场环境总是充满不确定性，大环境冷了融资就比较难，这个时候就要给投资人信心，用真实的数据和市场让他们相信你的团队和模式。创业生死就在一线之间要学会调整心态，融资顺利是运气，不顺利也很平常”。
于章涛面对融资展现了他的从容大气，但从另外角度值得思考的是，好巧网此次融资是否也寓意旅游B2B正在打破沉寂迎来新的发展机遇？
一年销售额猛增8亿 好巧网是怎么不烧钱就拿下市场的？
旅游B2B现在处于普遍贴钱的时代，绝大多数平台都还在玩融资补贴吸引客户再加强直采的套路“混迹”于市场当中。但在好巧网CEO于章涛看来，好巧网的路子绝不是这种。
好巧网主要切入的是自由行和商旅的酒店预订市场。目前来看，酒店行业呈现出链条长，资源分散的特点，而最初旅行社只能从传统地接社或者批发商进行采购国际酒店资源。随着我国自由行速度快速增长，用户对目的地酒店资源产生爆发式需求，在这一前提下旅行社的传统采购方式的弊端显现的更加明显：渠道分散、标准化低、支付流程复杂。好巧网正在做的就是用技术手段重塑酒店行业标准，帮助旅行社提高采购效率、降低成本，构建成好巧网独一无二的“互联网+酒店+旅行社”模式。
于章涛表示，“技术”是好巧网首先立足于市场的核心，一直以来也都在在技术方面的投入不遗余力。利用大数据技术、搜索引擎技术建立高效的映射匹配体系，好巧网将整合的55万家酒店从酒店信息、库存到赔付政策、退房政策实现动态管理，采用标准化、灵活的信息处理方式更高效率地把酒店分销给旅行社、商旅企业和在线旅游企业等渠道。
自2015年4月好巧网转型同业酒店预订平台以来，各项数据实现跨越式增长。2015至2016年，好巧网客户数从1500家增长到6500家；供应商从30家增长到200多家；间夜数从20万增长100万；销售额从1.8亿实现到9亿！于章涛坦言这些成绩得来不易，但通过团队不断打磨产品得以良好的服务赢得用户信赖，树立起行业口碑。虽然所有人都在谈论资本寒冬，但企业能够迅速建立壁垒，即使在激烈的竞争中，也不会畏惧失掉自己的客户和优势。两年数据的对比就充分证明了好巧网为何能在资本寒冬仍能够获得青睐。
“去中介化”时代 好巧网还存在哪些价值？
旅*行游**业中的B2B角色似乎正在面临一种尴尬的处境，以差价牟利的B2B中介化时代逐渐褪去，那么，在“去中介化”的时代，B2B的存在究竟有什么意义？
“供应方和采购方的买卖链条应该要做‘减法’工作，而B2B的存在确实在增加中间化。”于章涛坦率的讲。 当下市场在境外酒店中有hotelbeds等大型批发商，它们的属性是直采酒店，然后找OTA、旅行社、大型商旅公司，当然也会找好巧网这样的合作伙伴，好巧网再分销给OTA、旅行社等等下游渠道。增加一道“工序”，好巧网的存在有什么价值？
“要从三方面来分析。第一，目前国外的酒店批发商的市场策略是全球大客户，还没有能力整体覆盖国内市场，由此一来中小旅游企业就没有好的采购渠道。第二，本地化服务不够充足。国际批发商从采购环节到客服都是全英文服务，对于绝大多数的企业来说从售前、售中到售后的整体服务体验不够全面。第三，支付手段和货币等细则和国内不能够达成统一。综合以上三点，好巧网在其中间架起链条，将服务本土化。首先通过议价能力，能够让下游采购方找上游供应商的成本更低。其次，提供全中文的用户体验包括PC端和移动端，有7*24的中文客服，用户使用更加便利。最后，升级本地化支付可一单一结或周期结算，还会向采购方授信额度，这些都是国外批发商缺失的。”于章涛分析道。可以说，好巧网广泛地整合上游资源，生成标准化的数据、信息和服务，加快了行业分销的速度，提供一站式解决方案。
2017年的B2B行业仍然处于发展瓶颈期，它深度的专业化产品服务还没有被足够挖掘，因此“服务”仍然是好巧网2017年的关键词。
拿下1.2亿 好巧网将如何稳固行业地位？
如今，还有一些B2B平台还未完成自给自足就坐着平台梦，只想着如何烧钱占市场，互联网创业的大潮里钱永远不是最稀缺的，但从重服务和产品的B2B平台来看，拼钱显然是最愚蠢的一条道路。在同类型平台疯狂补贴推广市场的时候，好巧网则专心探索深耕产品和服务。“好巧网之所以能够快速的打开市场靠的是产品优势，打造品牌和值得信赖的市场形象。只要产品和服务做得让客户认为真的是有效、有用的，客户自然会帮你宣传，口碑才是最有力的‘*器武**’”。
一家B2B平台的成败取决于它的产品和服务的专业度和深度，交易规模自然水到渠成。好巧网能够在行业快速打开口碑是和前两年的基础体验工作分不开的，但服务仍需要反复的持续优化打磨。在第四轮融资完成后，2017年好巧网将围绕“从输出产品理念到倾听用户需求”开展三大服务升级。
一、产品服务再升级。优化产品采购，关注旅行社客户业务懂得用户，满足他们对资源的高效和业务灵活配置的需求。
二、销售服务再升级。培养销售对客户业务的熟知度和好巧网优势的理解能力，做到和客户良好沟通，给客户做日常培训，帮助客户更好的利用平台提升业务能力，体现销售的服务价值。
三、客服服务再升级。在客服方面要提升专业度、及时度、满意度，能够及时准确的解决客户疑问，加强人员培训和淘汰。
于章涛表示，2017年好巧网的服务理念将在公司各个环节体现出来，提升整体水平。三项服务升级说起来很简单，真的要做到实际上需要很大的时间和成本，但做业务就是要踏踏实实，才能够真正给客户解决问题。
此外，于章涛还向旅游刊透露，此次融资顺利一方面是由于投资方看中好巧网在细分市场的占有率和地位，另一方面是因为好巧网技术驱动型团队的执行能力。2017年，好巧网将会对这笔资金继续在技术、服务体系和人员扩张上加大投入，提升团队能力在架构设计上、考核、培训上更加精细。营业额、客户数量、供应商等各项数据也将翻番。
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