近年来，随着市场竞争环境的不断加剧，很多企业为了让客户满意，想方设法为客户提供各种便利，生怕客户“一言不合转生离开”。
然而，号称致力于为客户提供高质量、高效率、全方位金融服务的广发银行信用卡，强迫用户*载下**APP的行为遭来网上一片骂声，被指“刻意”为难客户。
“广发信用卡无耻，单方面取消纸质账单，电子账单不提供明细必须*载下**APP才能获取。”这是一个消费者在网上投诉广发信用卡时，所表达的不满情绪。
近日，朱先生邮箱里也收到了一份广发信用卡的一条还款信息，然而当他登录邮箱后发现，广发信用卡还款信息里只有还款总额，却没有消费明细，仔细查看信息详情后发现，消费明细竟然“搬家”了，想看明细必须*载下**APP。
“这和绑架有何区别？”朱先生对于广发信用卡这种用强迫手段逼迫*载下**APP的行为很难理解。他说，由于移动时代的到来，每个人手机里都有很多APP，为了减轻手机的“压力”，能不*载下**APP的都不愿主动*载下**，既省流量还省空间。”
多位消费者认为，由于有些刷卡时间较久，账单出来后总想看下具体消费的详情，之前的明细在邮箱里一目了然很方便，现在必须*载下**APP才能看，广发银行就有点强迫的意思了，让人很不舒服。
公开资料显示，广发银行成立于1988年，是国内首批组建的股份制商业银行之一。以创新为驱动，以服务为宗旨，将“创新、包容、奋进”的企业文化贯彻于经营管理的过程之中，朝着实现“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的战略愿景不断迈进。