2002年，一位在门窗行业中待了5年的安装师傅李阳（化名）这样说，这个行业是一个非常赚钱的行业，但也是一个竞争非常激烈的行业。他说经常听到一些老板们互相攀比各自的销售额、市场占有率等数据，心里也不免感到羡慕和向往。
于是，他下定决心要自己创业做门窗，他辞去了自己的工作，并将积攒了多年的工资全部投入到新公司。当时他想要了解门窗品牌加盟的事情，可是当时整个市场环境比较乱，没有找到心仪的品牌。
李阳深知，要在激烈的市场中立足，必须具备优秀的产品和良好的服务。他说，我最看重的不是产品质量和性能，而是安装以及售后，因为知道作为一个消费者，想要的是什么！
在开业前几天，他花费了很大精力和时间考察市场需求，发现市场上67%的消费者都是想要得到性价比高的产品，31%的消费者则是想要获得好的安装效果。
李阳明白这一点，于是他投入更多的精力和心思在售后服务上。有人曾这样评价他：“李阳先生是行业中的服务专家，我们要向他学习。”李阳也因为极其注重售后服务备受称赞，因而得到许多客户口口相传的支持。
但是，李阳面临着经营成本高、订单量小等问题，难以赚到足够的利润。他只能想出办法创造性地从问题中寻找机会。就像他说的那样："你愈是看到问题，你对机遇的准备就愈充分"。于是他在众多的门窗品牌中不断筛选，但他依然不忘初衷，遵循本心去寻找合适的品牌，他说：人找货，货也找人，我是依靠服务起家，那我也希望这家门窗品牌真的有服务做出来的。
柚木窗，以东南亚进口柚木为主材，柚木窗的高端典雅属性决定了市场，他十分看好瑞明的柚木窗产品，且瑞明开展的无忧服务体系深入人心，真正做到了服务至上。随着不断向市场推出了具有颠覆意义的全新门窗产品，因此取得了巨大成功。
即便如此，他依然相信团队合作和持续改善的力量，以及不断的自我探索与创新，将铸就更全面和有效的成功之路。
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