龚文祥快手直播会员日
活动：龚文祥快手直播会员日
时间：周四下午16:00-17:00
通过最近几次的直播，我的直播定位是这样的：我作为一个直播连接平台，专门连线我的触电会会员分享干货，同时也是给触电会会员赋能。每次直播连线几个会员，每周二，四直播，在快手直播。
本周二我在快手直播，连麦1位触电会会友@赵啦啦（赵啦啦微商咨询创始人）给大家带来以下干货内容：
疫情期间，实体如何绝地反击？
1、疫情突击、无客进店、经济受创
2、客户一次性，存量客户流失
3、特殊时期无法开工，人员闲置
龚文祥：
没生意的实体店，必须要转路线上来
先给大家一个不好的消息，终南山和他的团队昨天已经说过，疫情要4月底才能控制。我现在深圳连续半个月，每天都在外面吃饭，所有的餐饮店都是我一个人吃，因为大家都是怕死的。所以我的判断是实体店，不管你是服装店还是餐饮，还是按摩还是洗脚，还是美容，都要等到6月1号才能恢复正常。所以说，在6月1号之前，没生意的实体店，必须要转路线上来。
比如我们，在之前我们公司就是每月在北京上海做巡回培训，现在做不了了，那我们就开始创办了触电大学，在线上做培训。第2个以前我们每周四下午定为会员日，现在也做不了，那我们现在开始用直播连线的方式，让大家来沟通，来做线上分享。
就是大家要想到把自己所有线下要做的事情，看怎么样搬到线上，通过这个社群，通过短视频直播等方式。
我们来欢迎赵啦啦，她是我的十大弟子，我们触电会最大的客户之一，也是触电会的创始会员，今天她来具体分享，疫情期间实体店如何做线上生意。
赵啦啦：
疫情期间，实体如何绝地反击
首先感谢师傅的邀请，跟大家一起有机会在师傅的直播间里面聊一聊。我们2月10号其实已经开工一个多月了，而且这段时间因为疫情不能开门，我们是最忙的时候，因为我们是专门帮实体做线上的转型的一个服务公司。
那我把最近我们这些实体客户，工厂客户他们在疫情期间是怎么做的，跟大家分享一下，让大家来参考，希望能够给做实体的，比如说教育，开店面的卖货，或是工厂的朋友，大家现在不能营业还有开支，然后一直这么等着的各位网友。给了大家一些相对有用的建议。
其实从开工到现在，我们公司一直加班，几乎是天天一两点的，根本没怎么有时间睡觉，因为大家都很焦虑，而且这一个月接的大公司和大品牌特别多，全部都是电视上面非常大的那种品牌，然后想做个十亿几十亿的这种公司，因为规模越大，其实他们的员工开支等其他也是非常大的。
前两天有一个小姑娘，她们家是种地，种大棚的，里面有很多水果蔬菜，而现在，原来的菜市场就有专门收购的，但是村里都不让进车，现在也不能收了，全部都停了，那他们现在也在学习这个直播的课程，通过线上卖他们大棚的蔬菜。
疫情期间，我们到底应该怎么来营业？
我首先说第1个就是疫情期间，大家不能出门也不能见面，那我们到底应该怎么来营业？
你看比如我们触电会，我已经在这里5年了，从800块钱参加大会，到2万块钱的会员，然后到18万的年度客户，再到去年我们也赞助了龚老师的年会，一年给龚老师付100万。然后当疫情这个现象出现的时候，龚老师也是第一时间组织了线上的课程触电大学，让大家交流。另外就是开快手直播跟所有的会友交流等，然后一些关注触电会，关注龚老师，还是能从龚老师的平台上获得一些新的转型信息和机会。
那其实做生意，都是人、货、场。现在货没有变，我们家里的货还是那些货，人也没有变，员工也都待在这里。只不过场地变化了而已。
现在企业非常的窘迫，没有营收，没钱开工资，员工没有收入，房租都交不起，公司也是损失，或者员工可能已经出去找别的工作了。像我们这种线上的公司，其实谈不上什么变化，更多的是机会。
但是好多传统老板他其实很怕，拒绝新事物的原因在于，他没接触，心里对于陌生的东西心里没有底，那其实我觉得也不算是新的东西，不存在什么转型不转型的问题，就是新的工具出来我们就用。
举个最简单的例子，比如以前的时候，我们用打电话，现在有了微信，我们可能就用微信联系了，其实都没变，我们应该说什么内容，该表达什么内容，都还是一样。那实体也是一样，最早的时候可能集市，然后再到店铺，大家必须面对面的交流交易。
现在科技发达了，人不仅能在地面上活动了，又能上天又能入地，还能去月球对不对？再比如说大家在报纸上打广告卖东西，在电视上面，然后再到在电脑上面，现在有了手机，就在手机上面卖就好了，其实很简单，就是我们要用新的，效率更高的工具。
那这些实体的老板你们也一样，像我们有个客户是奥康国际，他是做鞋子的，他现在的实体不能营业的话，他就让所有的电商部门的员工，还有店员在货架面前直播卖货，一间屋子就只有一个人，那也照常可以销售，而且他们把这些直播的客户，全部加到微信里面，比如说可以放一个二维码或者留下微信号，那大家在购买的时候，有很多售后的问题，都可以像正常一样来进行来做。
包括李佳琦，之前也就是一个柜员，原来在商场的柜台卖东西，现在仍然是坐在桌子和柜台面前，只不过他通过视频，然后跟更多不能走进来商场的人，也去交流，展示产品给他们，销售就好了。
所以对于现在线上卖货这个东西，我觉得，对于实体老板来说，其实你就大胆的打开你的线上渠道，你也不用管你会不会卖，你花个几百块钱去报名，学一下相关的课程。对于营业额比较大的实体老板，一年赚个几千万几个亿了，那你是不是可以付2万块钱会费，进触电会里面来，这里面有很多人在从事和教大家做这种相关的内容。
我觉得我一直特别认同龚老师的一个观点，就是不管什么东西，先做起来，再去完善，因为你只有做了，你才知道问题是什么，好不好做，容不容易做。
对于实体来说，其实用直播也好，用这个微信朋友圈也好，用社群也好，它好比我们以前从南京到北京是步行，现在可以坐飞机，一个道理，没有变。就是我们用了一个更好的工具来实现。
现在不是流行一个词叫非接触经济。这个员工现在大量的都在家里面闲置，大家可以最简单的方式来卖货。比如说我们有一个客户开了奶粉店，就是小区楼下的一家小小的奶粉店，以前很多连锁店，大家都是进店买了，现在没法进，店也不营业，员工也不能到店里去。很简单，把以前所有的客户拉到微信群里面，仍然把他的商品在群里面发送给大家，有什么新品，然后多少钱？直接快递或者同城外卖给大家送上门。其实一点都不耽误大家正常的这个销售，盈利反而是增加了。
我感受特别大的一个就是，疫情期间，那些不做外卖的商户，他觉得无所谓，店里人挺多的，现在不送外卖，他就没得卖了，逼得他做外卖，而且很多人不做，然后需求量又大了。
疫情期间，没有客源怎么办？
网友提问，第1个问题，疫情期间，没有客源怎么办？
在这样的时候，我建议大家，做教育的可以直接在线开课，然后做食品卖东西的时候，你就全部把你以往的顾客，拉到微信里面去，通过朋友圈，通过社群也好去销售。其实很简单，社群里面我们就直接把商品丢到群里就好了，朋友圈你也是明码标价，什么产品多少钱，然后直接通过快递，同城派送的这种方式来解决。
另外比如我们做教育的客户或者说最近比较多的是家纺的，他们这种产品相对来说，比较繁杂，比较多的，那我还是建议把自己以前的客户全都加到微信里面。另外所有的员工一定要拿出来直播开始用，不管是微信的直播，还是快手抖音的，每天像我们正常上班，在店里卖货一样，只不过现在是通过手机里面，你每天把你店里面的所有场景，通过手机同步给所有的顾客，你的顾客打开你的这个链接，就像看店里面的监控是一个道理，然后你有什么产品怎么卖，然后比如说卖鞋子的，你找一个店员穿上给大家展示效果。
另外，大家看直播有的时候可能不一定全买的，可能第一次进来直播间，不一定买没关系，加微信，大家一定在直播的时候，要留微信，加了微信，他来仔细的问这个产品多少钱？有什么款式，我用合不合适以及讨价还价等等。你这个生意就卖出去了，你的店员也没有闲着，然后你以往的客户也能够维护。
我看到我们附近商场卖衣服的，现在全部都在朋友圈里面，然后把我们所有人都拉了一个群，在群里面把这个产品试穿的效果，码数价格全部都出来，而且价格比平时要低一点。因为疫情期间，大家也没有收入，搞一搞活动，毕竟大家本身是有这个购物需求的。
分享几个实操案例
我给大家举几个例子，就是服务实体的的客户，给他们提供的方案以及效果怎么样？
做燕窝客户
比如说我们有一个工厂客户，他以前是做燕窝的，现在店不能开门，他自己在工厂里面做直播，然后一场直播一天大概加到微信里面有几百人，然后将几百人拉群，再促销去卖，他一个月现在也能卖个七八十万的货。相当于他的现金流能够增加，以及库存能够卖得出去。
做教育客户
我们有一个做教育的客户，他这个体量就非常大了，因为现在这个学校全停课了，他现在自己干，把所有的家长拉到微信里面来开课，用这个小程序或者是小鹅通的方式给大家上课。另外所有的实体店老板都可以来跟他合作，他教大家如何把这个家长和孩子拉到群里面来辅导上课，以及如何让更多的人参与来分享课程，给了他们这个相关的分佣机制的一个模式，在疫情期间，他们正常招商应该有个3000多人吧，就2月份一个整月3000多人，客单价他们是6000多，大家可以算一下他这个流水有多大，3000多人付费6000多，接近1800多万的流水。
龚老师提问
龚老师问：员工因为没法去上班，实体店如何发动员工去做直播？如何去加私人号。比如说一个实体店，服装店他有100多个营业员，像这种客户你们服务过没有？或者说如何做啊？跟大家那个分享一下。
我们现在是这样，那个比如说一些卖场的客户和实体店客户，员工他原来在店里面这个底薪和提成的比例，可能相对来说低一些。第一，商家要请这个培训机构或者相关的课程，给到员工培训，然后大家按照公司要求统一给到活动，其实员工现学是很慢的，因为这件事情来的很突然，以前没有学过，那我们会给到员工是这样傻瓜式的操作，先给员工上课告诉她怎么用直播。
第2个会告诉他直播之前你加过的客户，应该怎么告诉他你要直播，预热把人气拉起来，直播之后，他有整一套的话术，比如说开场我怎么拉人气，怎么互动，就像刚才龚老师有发红包，带领大家一点小心心等，把整一个的热度拿上来之后，我给你推送流量。
另外什么时候可以推出我们的产品，然后推出产品之后，我们整个销售流程应该是怎么去推给顾客，或者是介绍给屏幕前所有的人的。
最后当我们全部讲完了，有一些是还没有下单的。我们要引导这些没有下单的人，加到我们的私人号里面，或者是在屏幕上留下自己的联系方式，然后由工作人员来进行添加，添加到私人号以后，我们会继续把更多的人拉到这个微信群里面。第一是让粉丝之间大家能够认识，第二就是把产品的更多的信息或者活动也在群里面进行推送，这样就能够把整一套流程下来进行转化了。
那员工你让他自己随意发挥，其实是很难的，但是你给它一个标准化的东西，相当于念稿一样，按流程来走的话，这些销售，本身具备销售能力，他们都可以做的挺好的，只要开始直播就立马能够看到销售额。
实体转线上核心三点
给大家总结出三点，核心的要点及注意的要点，跟大家分享一下实体店铺转线上。
第一点，大家要快速的进入这样的圈子来。因为你一个人很难迈出第1步，但是，当你进到这个圈子里，每个人都来做，然后好多人都和你一样没有开始做，那跟你一起来，每天都有交流经验，其实发现挺容易的，比你在家这么等着要好很多。
第2块，你还是需要找这个专业的人来进行辅助，其实像现在的一些直播等等这种培训内容，也都非常便宜，从这个几百块钱到几千块钱的费用，第2个就是要有专业的人，一定要快速的来学习这些专业的内容，然后让你的员工也能够第一时间按照对的方法，操作出来，然后能快速出来这个相应的结果。
像我们商学院里，这种工厂老板花888块钱过来听完课，他一个星期就能做到1000多个粉丝，然后他每条的内容大概有个三四万人来观看，那他顺便就能够成交，大概能有个1~3%的这样的一个转化率，我觉得还是非常好的。就是老板先要做起来，要行动，参加培训。
第三，这个特殊时间，大家可以调整一下，把你的员工和你的客户进行紧密的绑定到你的私人号里面，这样你才能够更好的在新的一个平台上，形成管理或者是销售。第3点把你的这个所有客户让你的员工进行导入你私人号，老板一定要亲自开始去参与所有的顾客群，然后你自己也要开始尝试去参与这件事怎么卖。
问答环节
问题1：是员工自己用自己的号直播，还是用公司统一的？
回答：最好用公司的号，就是公司统一的号，老板和员工同时开。我也注册了7个号，龚老师应该也注册了很多号。因为每个人现在都有手机，他无非是登陆微信号就可以了，直播号的话，他也是可以切换登录的。
粉丝问题：直播装修有什么建议啊？
回答：
直播间的装饰的话，如果是有产品的，建议还是以产品为背景，你做服装的和卖水果的，他们就直接把货摆在后面，其实就相当于对着货架和正常的店铺来进行直播，这是最好的。
没有的话就建议大家还是要找一些办公环境或者是家里客厅或者背景相对来说整洁干净。
问题：装修行业如何跟短视频直播结合？
回答：
这类客户我们之前还真遇到过。卖地板砖还有一些装修材料的。那其实还是一样，线上其实是做内容的。比如说有一些短视频平台，它可能是纯做内容的。像我们快手直播，可能更多的就像老师说的沟通交流互动。
那我建议做装修的老板，第一，你装修过的一些房子，可以直接直播现场告诉大家，我装修的一些注意事项是什么，然后我每一个地方装修，他的一些专业内容，或者是对于我们这些需要装修的人来说，怎么区分好和坏等等，包括我们装修的一些布局等等。
就是先输出内容，先给大家提供价值，让大家知道，你是做装修的，而且我觉得你讲得挺专业的，顺便再推出来自己的业务。也建议大家针对现在疫情期间的情况，比如说大家在家里会出现哪些装修问题，你去策划解决等等的内容。
问题：那个药品行业如何做直播？
回答：
首先要根据你们行业的一些法律法规了。当然这个很细的具体的东西，我可能不是很清晰。但是我觉得因为现在国家不准线上直接销售这个药品，我建议你们可以先拿出来一些非处方的产品出来直播，然后顺便把这些关注的人，导流到你们自己的私人号上去，你们再进行正规的销售，纯药品的话，估计是不行。
问题：如果存量客户流失，如何通过线上再把他们拉回来？
回答：
那对于商家，我们有这么几个选择，首先第1个是先不管卖不卖，先积累更多的新客户或者是把老顾客维护好，不要疫情结束后，开业之后发现客户都已经在这期间养成了别的习惯，或者找到了别的商家去消费了。
以前我们开实体的时候，比如说一个店一天房租是300块，其实这300块，你交的不是房子的使用费用，你交的还有什么呢？还有每天进到你店里面有多少人，也就是一个客流的费用，也算是我们买客户的费用。一天进50个人，然后有30个人买了，20个人没买，那20个人就流失了。
那现在，我们第一时间把所有的老顾客尽量多的，加到自己的私人号里面，而且尽量把我们的产品打折销售给他，然后以这种方式满足她的消费需求。不至于说他买了别人家的，发现其实那家也挺好的，就不买你们家产品了，那这样你开工之后的业绩仍然是上不来的，你的损失是非常大的。
另外，就是要学会找新顾客，通过这种线上，通过微信群里面发红包裂变等方式。我们给客户设计的，我们帮客户送口罩。你只要买我的产品我就送你口罩，我们通过这种方式帮助我们这个实体的客户，在线上拉到了很多新的顾客。或者他只要发朋友圈里给我，你就可以送给她。而且这也是你获取新顾客的一个机会，对你来说成本很低。
我们送出去之后，我们有整套的方案。让这些人买完东西之后，让他在持续的参加我们接下来的活动，买我们的产品是当天就能够看到营业额的，你是有利润的。
问题：零食行业如何做直播？
回答：
零食行业是非常好做的。刚才说的做燕窝的，其实就是一个很好的参照。你如果有食品的话，你每天直播吃零食，只要你吃的好吃的，给人感觉你吃的比较好吃，然后你再讲解一下，你再送一些福利，那分分秒秒卖光。
如果你想卖的更好一点，你就要找我们这种专业的机构，帮你去设计整套的流程，比如说，别人帮你转发你的直播链接，比如说你今天开播，那从前一天你就应该把你的这个直播的内容还有时间告诉大家，并且告诉大家有什么好处，他来看你卖这个零食他会有什么好处，比如说，只要当天关注，每一分钟就抽送100份送出去或者怎么样，那这样大家就会拉很多人。然后再像我说的，引到私人号里面把没买的关注，在观望的人进行下一次的这个销售。
我也写了一本书，也是我从业7年的一个经验整理。然后里面有很有不同的行业，比如说不同品类，食品，服装，化妆品，健康产品，电器，这个生鲜农特产品，还有包括不同的行业，做电商的，做实体的，做工厂的，做渠道的，做批发的。不同的人应该怎么用线上的工具，来进行提升我们的一个销量。然后其中也涉及到我们这个微信私人号的这个销售，数据，流量，还有这个直播短视频，还有我们电商的一些分销等模式，并且附有跟大家相关行业的具体操作案例，那也是特意请龚老师给我写了一个序。
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