淄博新闻网讯 “其实只是办理很小的一个业务，但是光排号等待的时间可能就得一个小时，一想到去银行就发愁，现在好了，银行里现在都有自助银行设备，分分钟的事儿。”办卡、打印流水帐单、存折补登……不用排队取号等待，直接在智能设备上就能办理。随着越来越多自助银行、智能设备的应用，如今的银行自助服务正给市民带来全新的体验。
银行业务“加速度”
15分钟秒变3分钟
“以前去银行办卡，去除取号排队的时间，整个办理过程大概需要15分钟左右，签字就要签四五次，现在好了，只需要带着身份证，在这智能机上签一次名字，卡就可以现场拿到，包括网上银行和手机银行，总共3分钟搞定。”市民李先生拿着刚刚办好的银行卡告诉记者。
如果你对银行智能设备的印象还停留在ATM机上，那就太low了，在工商银行淄博高新支行，进门迎面的就是一系列全新的智能终端设备，查询缴费机、自助回单打印机、产品领取机、票据回单机、电子银行演示体验机等十几台智能设备整齐划一，迎接市民的“检阅”，记者看到，不少市民进来营业大厅就直接来到智能终端区域，普通业务基本可以在智能终端上完成，与之相对应的是，在柜面等待的市民则少了不少。就连大额汇款，也可以在智能设备上完成，“客户拿着二代身份证和银行卡，金额50万元以下的转账汇款业务，只需要我行的工作人员通过PAD授权，我们的智能终端机都可以实现转账汇款实时到账，节省了客户填单子和等待的时间。”工商银行高新支行客户经理昃嘉宝告诉记者。目前工商银行的智能设备上可以实现包括查询类、个人开卡、电子银行类、转账汇款、挂失解密、理财保险投资类、账户管理类等业务，“电子智能”取代了人工业务，效率更高，速度更快，基本点点屏幕就可以完成各种操作，十几台机子相当于十几个人可以同时办理业务，简直是厉害了我的银行哥！
据记者了解，目前，全市83家工商银行网点都已实现智能设备全覆盖。在工商银行淄博高新支行记者发现，大堂经理、客户经理特别多，当日当班的有3位在大厅提供服务，每每遇到咨询，附近的工作人员总会迎上去。工商银行淄博高新支行负责人告诉记者：“这也是我们对传统业务模式的变革，所有开通智能设备的网点都增派了客户经理，每个网点配备专职的大堂经理，增加客服经理，提高厅堂服务效率，提升客户服务体验，缩短客户等待时间，最大限度的方便市民。”对于市民最关心的智能设备的审核标准和安全性问题，该行负责人告诉记者：“智能设备的屏幕采用的是防*窥偷**设计，通过现场影像识别和身份信息扫描，再由现场审核人员负责审核，确保填写信息准确无误后，方可办理业务。”
自助体验新模式
智能服务“不打烊”
家住方正凤凰国际的王女士告诉记者：“以前公交卡充值都得到充值点，我住的附近也没有充值点，只能坐公交车去，大冷天还得排队，特别麻烦，现在好了，只要找到齐商银行的网点就可以搞定。”在位于张店区联通路的齐商银行网点，王女士向记者演示了整个充值过程，只需要在ATM机上插入银行卡选择代缴费，公交卡充值，输入金额并确认，将山东城联(齐达通)卡放到非接模块输入密码并确认，简单几步，就可以完成整个充值。记者从齐商银行获悉，目前该行在全市各网点212台ATM上开启24小时免手续费自助充值公交卡服务，“银铁通”铁路自助购票机也已实现7×24小时，真正实现智能服务“不打烊”。
打印对账单要到柜台，银行卡挂失、销户也要到柜台，这些看似简单的业务，却往往最费时间，要填很多单子，柜台里面的工作人员往往要反复审核确认是否本人，客户在玻璃外面忙着在各种银行单据上签字，工作人员在里面忙着打印盖章，不过，现在有了智能终端帮忙，就再也不需要排队了。据了解，齐商银行在全省第一家、全国首批使用移动办卡机，集办卡，领取网银UK、手机银行密码器于一体，只需要一台机器，动动手指，就可以轻松办卡，还有自助回单机、零币兑换机、超级柜员机……走进齐商银行，大部分个人业务可以不用排队等号，都可以自助完成。目前，齐商银行在全市71家综合网点都已实现存取款机、网银演示机、自助填单机等全覆盖。
齐商银行从现金交易向便捷的客户连接转变,为客户打造全新自助金融服务渠道，实现了线上线下联动发展。手机银行、电话银行、微信银行等线上渠道产品上线，打通了网银、手机银行、微信银行理财产品销售渠道，为全行网点转型建设提供了电子技术支持。齐商银行电子银行总经理助理王国安告诉记者：“针对山铝职工存单的取量大这一问题，我们还特别放置了一台TCR(柜员现金循环机)设备在山铝支行，存单存折取现都可以实现自助服务，最大限度的方便群众。”据了解，近期齐商银行将发行全新银行IC卡兼具公交卡功能，只需要简单的圈存，真正实现一卡双用。
据记者了解，目前，农行淄博分行、浦发银行淄博分行、兴业银行淄博分行、青岛银行淄博分行、济宁银行淄博分行等金融机构的部分营业网点都已推出自助发卡机，专为市民办理普通借记卡。农业银行淄博分行推行的通过掌银预约、自助设备预约无卡取款功能，受到很多市民欢迎，客户只需开通、*载下**掌上银行，使用无卡预约取款功能便可到就近农行网点提取现金。在青岛银行淄博分行记者看到，自助设备都摆放在显眼位置，银行工作人员介绍，他们会定期进行装修亮化、对自助设备进行定期检护更新等措施，目前大部分自助设备均安装有监控探头、反光镜、报警按钮等多种保护装置，极大限度地保护客户自助办理银行业务的安全性。
记者 周剑楠 许焕茹 周庆进