“我们是河南人，在江都人生地不熟，感谢商务局工作人员跑前忙后，让车上了牌，真是帮了大忙！”3月2日，来自河南的“90后”肖倩和丈夫专程来到江都区商务局，把一面写有“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗送到工作人员手中。“其实，前两天我已打过12345电话，感谢工作人员以百姓为重，为百姓维权，把事情处理到位。今天就是想见个面，当面再说声谢谢！”
事情还要从一周前说起。2月18日，肖倩打通12345，投诉城区一家汽车4S店，为自己维权。他们夫妻二人在江都开出租，去年12月底手上的出租车报废，就在一家汽车4S店欢欢喜喜购了新车。到了今年1月上旬，给车上牌照时，问题来了，厂家给的出厂合格证因颜色不一致，导致上不了牌照。“没有牌照，就上不了路，春节是黄金季，我们心里真是急得火烧。”
夫妻俩多次与汽车4S店联系，对方答复，他们只是销售汽车，出厂合格证问题需要返回厂家处理。左等右等，也没有等到满意的结果，小肖打电话到12345平台投诉。
“2月18日，平台把投诉转给商务局，我们第一时间和车主取得联系，了解事情的前因后果。”区商务局工作人员谈刚介绍，小肖所购车辆是出租车，这也是这对“90后”夫妻的工作和收入来源。夫妻俩目前在江都租房，有两个孩子，双方父母都有病，所以很理解他们的急切心情。
为了尽快处理好此事件，谈刚赶紧联系汽车4S店。经过两轮交涉，汽车4S店做出积极回应，经过5个工作日的沟通协调，在第一时间给当时人提供了上牌手续，目前车辆已上牌营运。对于车主耽误的40天时间，4S店也给予相应补偿，双方握手言和。
来源：江都融媒
作者：记者 郜粉定 程文萱
编辑：黄声冬
审核：印向