手机店的生意，眼见不为实
说起手机店，感觉辉煌时期应该在10年前。那个时候电商还没崛起，要买手机，都要到实体店去。可是现在某东、某宝和某多多，一键下单、送货上门，价格还有补贴，谁还会专门跑线下去买呢？而且我看到很多手机店，每天都是门庭冷落，一天下来也没几个顾客的样子，肯定生意惨淡吧。可是，事实往往啪啪打脸。手机店的生意，真的不能以肉眼所见来判断。我有一个表姐夫杰哥，住在二线城市，就是开手机店的。他说，现在线下的手机销量，依然占到了全部销量的70%。哪怕是电商巨头的影响维持了几年，线下市场依然是兵家必争之地。那么，手机店究竟赚不赚钱？杰哥说，关键看店铺租金贵不贵，以及运营商的政策补贴。搞定这两项，手机店就是个赚钱的好生意。其实，手机店的业务，还是挺多样化的。除了卖新手机和二手手机，手机店还可以做手机维修、手机美容、运营商业务，以及寄售服务。怎么赚钱呢？比如卖新手机，一部智能手机的利润从100-800元不等，除去给销售人员的提成，一部手机至少也能给店铺盈利100-600元。二手手机的利润，跟新手机差不多。杰哥说，一部500块收来的二手手机，卖650元很正常。除去给销售的50元提成，店里还能剩100。而且，手机越贵，利润就越高。除了卖手机，还有维修手机的业务。不过，想靠售卖零配件，是赚不到钱的。因为现在零配件的市场价都非常透明，不能卖太贵，而且也有很多自己带配件来更换的顾客。所以，店里维修手机主要赚的是手工费。就拿换电池来说，手工费从50到150不等，根据机型来分。另外，还有手机美容业务。比如：手机外观深度清理、贴膜、手机壳、补漆、屏幕划痕修复等等。其中，贴膜和手机壳的利润最低，主要也是因为价格透明。但其他的技术活，利润就很可观了，一来有技术壁垒，顾客自己弄不了，二来也基本没啥成本。最后，还有运营商业务。例如手机缴费、放号、宽带业务等。当然，这些业务的利润主要看运营商的政策。情况好的时候，每个月的利润甚至可以直接抵扣掉半年的房租。那么问题来了，既然手机店的赚钱业务这么多，怎么不见店里有几个顾客呢？杰哥说：“因为我店里的大部分生意，其实都在线上完成。”像他这种经营了10年以上的老店，已经积累了很多固定客源，而且几乎都住在附近片区。顾客想买手机，直接用微信跟店里联系，然后叫人送货上门。接下来，他还打算开拓上门维修手机业务，估计又能多一些收益。杰哥总结说：“线下手机店，都会比较依赖老客户。”在线上，卖的是图片、参数和价格；而在店里，卖的是体验和服务。所以，促销形式也完全不一样。比如，在线上，某款手机降价100元，对消费者冲击更大，但在门店，送个精美的杯子，可能让顾客更满意。那手机店如何留住回头客呢？杰哥说，无非两点。一个就是服务要做到位。来到线下买手机的人，一般都希望获得一些挑选手机方面的专业意见，这个时候你就要扮演销售+专家的双重身份。而且，服务态度也要亲切友善，特别是对于一些长者，更要有耐心。现在智能手机普及，但很多老人其实不太懂怎么用，只要你愿意花时间教他们操作，分分钟就能多一群忠实用户，复购率也特别好。第二点，就是给顾客足够大的优惠，最好是那种电商网站上都没有的报价。只要做好这两点，回头客就会越来越多，口碑好了，生意自然少不了。
当然，杰哥也说，第二点优惠力度的问题，其实他们商家非常被动。毕竟手机产品不是自己生产制造，只是代销，优惠力度如何，关键要看运营商的优惠政策。如果是自己开的街边小店，自主权还大一些。但如果是手机品牌的授权经销商，那有没有优惠、优惠多少，就要全看运营商的”脸色“了。这两年，手机三大运营商的日子也不算好过，在国资委要求下，补贴大幅度下滑。既然上游关水闸，下游自然没水。补贴少了，商家的销量受影响，但运营商的任务还是要完成。比如，运营商给你这家店的任务是：每月要有500个宽带新用户。完成一户，有30元提出，少做一户，则要倒扣50元。所以，不少商家会倒欠运营商的钱。另外，还有售卖的手机款式，也会陷入尴尬。比如，有些手机品牌希望清库存，会要求商家多卖某一些型号的手机。杰哥说：“有些机子你卖得动，但不给你货，有些机子卖不动拼命塞给你。”还有顾客最敏感的价格问题。一般来说，如果是旗舰店，价格基本都是固定死的。可是，旁边可能一整条街都是卖手机的。除了告诉消费者，在旗舰店买手机更有售后保障，基本没办法说服别人，为什么你比隔壁卖得要贵。说白了就是，如果你想做一家大的手机店，成为手机品牌的“亲儿子”，会有很多补贴，如房租补贴、套餐佣金和终端补贴，甚至经常充话费直接送消费者手机。但是，店里能卖什么，限制也更多。如果只是做一家街边小店，自由度就大多了，但同时，补贴少了，利润也没有那么稳定。特别是在寸土寸金的一线城市，要租一个临街店铺，除了支付租金，还要支付高昂的转让费和喝茶费。在深圳，就出现过一个一百多平方米的旺铺，要价100多万元的转让费。但如果手机店开在商场里，则没有这样的规则。但是但是，你想要进驻商场前，都需要先拿到厂家的授权书。不过，商场往往对同一品牌会有保护措施。比如，如果已经开了华为的手机店，那别的华为店铺就不能再入驻。而如果是街边小店，就只能是直面竞争，“近身肉搏”了。
写在最后感觉手机店的经营模式，就跟我们是选择打工还是自主创业，有异曲同工之妙。打工的话，收入比较稳定，但也要遵循每天固定的上下班制度，以及固定的工作内容。而创业呢，无论工作时间还是工作内容，都更加自由，但也同时，要直面更大的市场竞争和风险。就像是在海上航行，是选择坐在大船上的一员，还是选择自己掌舵的小船，完全是两种不同的经历。你说哪一种更好？没有定论。因为没有哪一种方式是十全十美。想要旅程有丰富的收获，就要付出百分比的努力与汗水。除此之外，没有捷径。