车库门行业有一种售后扯皮叫“配件漏发”
前阵子，天津一经销商在“鲁班”小程序下单安装翻板车库门的时候，发现电机螺杆“漏发”了。这是近年来唯一的一次客户反馈有配件漏发。而且这不是一两颗螺丝这么细节的事情，是属于比较大的配件漏发。这怎么可能呢？
遇到问题，我们首先需要确认的是确认是否真的漏发了。如果漏发，一定会用最快的速度空运到客户手里，减少安装时间造成的损失。如果是客户在物流处取件造成的遗漏，可以根据物流清单上的数量来核查。如果是客户带到安装现场包裹未拆完，只需要把所有包裹都打开就可以找到。
其次，为了避免售后扯皮“配件漏发”，我们在发货前会根据下单的清单核对完成，再打包发货，避免由于漏发造成的二次运输损失。与此同时，我们会把门板进行拼板核对尺寸，把门板、电机、配件等进行拍照留证，如果客户需要，也会发给客户做发货前的确认。等到发货清单和物品由工厂、经销商、用户三方检查核对完成后，才安排物流发货。这样做的目的，就是为了反复确认发货清单，落实到每一片门板、每一颗螺丝的数量都反复确认过，所以不会存在漏发。
最后，在安装现场，所有拆下来的纸板、木箱、塑料保护膜、废掉的螺丝钉等包裹垃圾、建材垃圾，在安装调试完成后，交付给业主退场时，要求安装人员把垃圾清走。如果业主同意留下后续统一清扫，才能留下。因为一些业主会比较节俭，把打包的纸板之类可以回收的废品统一整理打包售卖。挣钱不易，该省还得省。尤其在这些家大业大的别墅业主的生意经里，每一个可以挣钱的机会都值得珍惜。
在天津这个案例里，经销商打来视频让我们现场找货，我告诉客户，电机螺杆一般都是两米多到三米左右的尺寸，所以只需要在这种细长的包裹里找就行。话音未落，他说看到了看到了，不好意思，又麻烦你了。挂完电话，客户再次发来文字版的确认找到了的信息。
有个细节值得一说，“鲁班”的安装师傅，根据价位不同，安装水平也不一样。比如这次，经销商告诉我，这樘翻板车库门的安装费用大概在一千块钱不到，但是很多细节的处理不到位，虽然完成了安装，但是一些配件都没用上，比如顶部门板和电机螺杆链接在一起的加固件就没用，而是直接固定在了门板上。经销商问，这样安装会把门板拉扯裂开吗。我说，不会的。
顺便给“鲁班”的工作人员点个赞。一个安装师傅，两次远程指导，仅用了6个小时就顺利完成交付使用。交付遥控器之前，和昆明海顿车库门的工作人员一样，“鲁班”师傅也是给业主的车库进行了清扫。这个细节的处理最开始是由我们的宣传带动起来的，之后同行业的一些稍微负责任点的安装师傅，都会做成统一的交付标准：交付遥控器的时候，用户在车库门前看到的永远都是一樘干净、卫生、好用的车库门。