无论男女老少，现在都已离不开手机、电视、电脑等电子产品，因此，网络速度、信号、信息安全等问题，也格外受人关注。4日上午，中国电信泉州分公司上线泉州市政府办公室与泉州广播电视台联合主办的《在线访谈》栏目，在线上与大家互动交流。
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线上线下有不少听众反映称，家庭电信宽带使用异常，拨打客服热线却总是收到“重启”的答复。
对此，中国电信泉州分公司在上线《在线访谈》时回应称，目前泉州已基本实现光纤到户的地区覆盖，如果用户遇到掉线问题，客服人员基于大量实践经验，一般会建议用户重启设备。
中国电信泉州分公司网运部主任 王成境如果（重启）操作完之后没有得到解决，那我们的宽带专家 会和用户进行联系，然后再派我们的智慧家庭工程师 去现场帮用户进行排查或者处理。如果是我们电信这边线路的问题，我们会给用户进行一个及时的处理。
泉州虽然是全国第一批5G试点城市，2020年建成5G基点超万个，但大部分市民仍旧在使用4G网络，越来越多的人都认为，中国电信4G网络信号不佳。据了解，在电信5G上市后，中国电信方面将继续保持对4G网络的运维。按照网络机制，如果在没有5G信号或信号较弱的地方，网络会自动切换到4G。
中国电信泉州分公司网运部主任 王成境我们在5G上线建设完之后，对4G的整个网络是不会进行关停和拆除的。
有市民质疑，中国电信在5G上市后，流量套餐资费变动，为推销5G套餐，低价4G套餐几乎都下架了。中国电信泉州分公司在节目中否认了这一说法，并表示，5G套餐在流量体验方面进行了提升，且相对4G套餐资费单价更便宜。
中国电信泉州分公司市场部副主任 黄毅东其实在我们公众号、我们的营业厅都是可以看得到我们的4G套餐，也可以方便地去办理。那另外一个是5G，他还有更多的一些服务的权益，包括网络权益，另外一个是它的星级服务 也比4G星级服务更高。那当然4G相对的价格比较低 像159、99 这些是我们的4G套餐 我们是有在开放销售的。
近年来，个人信息安全问题日益严重，各式各样的信息泄露事件让人不堪其扰、防不胜防。泉州电信公司高度重视个人信息安全保护工作，实行严格执行身份核验等方式，在个人信息的采集、存储和使用等各个环节都建立了一套完整的制度和措施。
中国电信泉州分公司总经理 曾焕忠现在大量的采用无纸化受理的方式，去避免一些用户的纸质信息 在传递的过程中泄漏，在内部人员查询信息时，也建立了严格的审核制度，包括数据查询权限的管理 以及内部数据传递，通过加密处理及机密处理 来保护用户的信息。在整个围绕用户信息保护方面 我们公司制定了比较多的管理办法。
临近春节，不少外来务工人员响应国家号召，留在泉州过年。泉州电信公司也为这部分用户提供了优惠暖心流量包，并为宽带用户提供免费提速500兆的优惠，让大家过年期间，足不出户也可以享受丰富多彩的网络生活。