大家好，
我是你们的老朋友——苦行僧！
最近有朋友私信我说，已经按照我分享的操作步骤，注册了店铺，也上了货。
可是，却遇到了售后问题。
为此，今天僧人就专门写下这篇文章，主要就是为了让大家在遇到这3种售后问题的时候不太慌乱。
- 上家没货，我们给买家发不了货怎么办？
- 买家要求退换货我们该如何处理？
- 买家因为受不到货要求我们退款如何处理？
好了，废话不多说，我们直接奔入主题。
一、上家没货，我们给买家发不了货怎么办？
出单的时候，也就是我们最高兴的时候，这时候我们做的第一件事情就是去上家问他们什么时候能够发货，并去上家拍货，给买家发货。
可是，如果上家没货了，或者直接将这款商品给下架了，我们该怎么办？
是在抱怨命运不公，苍天就能不长眼？还是立马通知买家退款？
不，这些做法都是不可取的。
正确的做法是这样的：
1）如果买家拍的商品在上家下架了。
这时候我们一定要镇定，不要过于慌乱，去淘宝上面搜一下有没有这款商品的同款，如果有，我们就去拍下同款商品，及时给买家点发货，填写快递单号。
如果找不到同款，我们只能给买家打电话：不好意思，您拍的这款商品我们仓库没有货了，您看您申请一下退款行吗？
2）如果买家拍的商品上家没有货了。
我们首先应该做的就是搜一下其他店铺里面有没有同款商品，如果有，我们就拍下那件商品，同时给买家发货。
如果找不到同款，我们就打电话给买家：您拍的商品没有货了，您看是给你换其他款的商品还是你申请退款。
如果买家说换其他款的也行，这时候你就看一下，其他款的与这款有没有差价，如果有的话就给买家补差价。
如果买家说不要了，要退款，那我们就给买家退款。
注意在这期间，如果买家同意退款，一定要定要跟客户沟通让选择退货理由为“不想要了”“七天无理由退货”或者其他对我们店铺动态评分是没有影响的理由。
二、卖家要求退换货怎么处理要求退换货怎么处理
一千个人有一个哈利波特，我们店铺的商品不可能让所有的人都满意，所以有顾客要求退换货的要求也是合理的。
如果有一个顾客找到我们，说：我要退换货。
这时候你会做那么做呢？
是直接同意顾客的所有要求？
当然不是这样的，在上家没有给出承诺之前，我们不能随意给顾客任何承诺。
如果有顾客要求退换货，我们第一时间就是找到上家，表达自己退换货的意愿，并等待上家的处理结果。
如果上家同意退换货，就会给我们一个退换货的寄回地址，我们就将这个地址给我们顾客发过去，让他们将货寄往这个地址就可以了。
如果是顾客退货，还是上面僧人说的那句话，与顾客沟通好，退货选为对我们店铺的动态评分没有影响的理由。
三、、买家因为受不到货要求我们退款如何处理？
僧人的店铺中曾经就出过这种状况，货已发出了，快到家门了，可是顾客却要申请退款。
与顾客沟通之后，才得知，是顾客迟迟收不到货而选择退款了。
于是僧人就追这个件的物流信息，发现是这个件并没有送到顾客的手中，而是快递员代为签收。
紧接着，我就按照上面的电话号码给快递员打电话，才得知是快递员给顾客打电话，顾客却没接，最后是快递员自己签收的快件。
那僧人能怎么办？
只能在快递员与顾客之间来回周旋，让快递员联系顾客取件。
最后顾客也撤销了退款申请。
这就告诉我们：我们的顾客一般都是比较明事理的，不会无缘无故的找商家（也就是我们自己）的麻烦，在出现问题的时候，我们首先要做的不是区逃避这个问题，而是去解决问题。
其实谈到售后，并没有我们想象中的那么可怕。
我们只要做到真诚待人，大多数顾客是会理解我们的。
还有一点僧人要重复强调，重点强调：我们起的只是一个传话筒的作用，在上家没有给出反馈之前，一定不要给顾客过多承诺！
文章写到这里就结束了，如果你在做店群的时候遇到了新的问题，可以直接给僧人留言。只要我能看到，就会及时给你回复！