1、刘先生反映：我购买了一台华为手机，终于可以使用卫星通话了，他希望中国电信能降低卫星电话套餐资费。另外，他想知道办理卫星通话套餐是否需要新办号码？
答复：感谢听众对镇江电信的关心与支持，如果您是我们电信的老用户，也购买了最新款的支持卫星通话的华为手机，你可以直接开通“直连卫星功能”业务，无需新办号码。目前“直连卫星功能”业务的月功能费为10元/月，内容包含2分钟国内主被叫通话，拨打110、119等特服号码免费。卫星通信服务可以在5G网络覆盖不到的地方起到应急通信的功能，帮助用户解决应急问题。如用户进入山区、去沙漠旅游等场景都可以使用我们的卫星通信服务。
我们中国电信是在今年9月份推出了天通卫星通话服务。只要是使用具备卫星通话功能的中国电信手机用户就可以去电信营业厅开通“直连卫星功能”业务，享受卫星通话服务。目前卫星通话服务使用的是天通一号通信卫星，该卫星的地面通信服务由中国电信负责运营，因此目前卫星通话功能仅支持中国电信电话卡用户。如果是非电信用户，需要先开通电信手机业务，才能够办理“直连卫星功能”业务。
当然，如果用户对卫星通话还有更多的需求，欢迎大家进厅咨询，我们也提供了其他的卫星通话资费供各类用户选择。
标准资费(主叫资费)：国内+天通卫星用户，9元/分钟；港澳台 9元/分钟；国际长途 20元/分钟；国际卫星电话 50元/分钟。被叫资费，9元/分钟。发送短信资费（国内），5元，接收短信免费。如果用户有较高的通话需求，可以额外再叠加“直连卫星50分钟语音包-200元”“直连卫星100分钟语音包-300元”“直连卫星200分钟语音包-500元”。 基于以上资费体系，可以满足低中高不同需求。
2、陈女士反映：携号转网后发现电信的信号不好，经常扫码付款的时候没信号，比如在甘露商城、斜桥街附近都遇到过这种情况，不知是网络还是手机问题，我用的是苹果14。
答复：感谢您对镇江电信的信任和支持，镇江电信一直非常重视移动网络覆盖问题，已连续多年年均投入超过亿元用于无线网络的建设优化，目前我们的4/5G网络已覆盖了镇江全区，连续覆盖市县城区、开发区、重点乡镇。但由于无线网络的复杂性，可能存在部分场景信号不足的情况，我们也将组织开展城区重点区域精准补盲，完善网络覆盖。您提到的商业区场景是我们重点覆盖范围，甘露商场、斜桥街附近均有4/5G基站覆盖，并且前期经测试，网络覆盖良好。从我们收到的客户反馈情况看，市中心暂未收到类似情况的反映。由于市中心楼宇复杂，可能存在某些室内使用场景会存在极少数的覆盖盲区问题，请提供一下具体的使用地点信息，我们安排专业技术人员上门测试和优化。至于您反映的是否为终端问题，可以前往电信营业厅做机卡交换测试，以便排查定位是否为终端问题。
3、网友“一棵树”反映：我想携号转网到电信，普通的营业厅不能办理，只能到新马路营业厅去办，为啥这么麻烦？
答复：首先感谢您对镇江电信的信任与支持，所调研的三个门店润州富力营业厅、京口万顺通营业厅、京口招商北固湾，其中富力和万顺通营业厅非携转公示厅店，无法提供携转服务。京口招商北固湾厅店可提供携转服务,用户只要符合携转要求，即可携带机主身份证件到店办理，对于营业员需要预约，应当是指需查询号码是否符合携转条件的过程，不存在携转有限额、额度的情况。对于相关营业员业务知识不全面而答复不准确的，在此也向用户致以诚挚的歉意，同时我方也对营业员进行再培训，确保答复准确。
4、记者连线：最近“政风行风热线”收到市民来信，她今年85岁了，家里的一部电信固定电话，从今年6月份开始，经常有“95”开头的号码不断的拨打电话过来，老人不堪其扰，后来接听了一次，对方一直在推销产品。
答复：如接到陌生推销电话，可拨打陌生电话对应的运营商服务电话进行反应，或通过国家网络不良与垃圾信息举报电话12321热线进行举报投诉。电信在接到相应举报投诉，核实情况属实后，将会对骚扰营销电话采取“暂停服务”措施。建议广大市民对此类来电勿接、慎接。
5、张先生反映：在中国电信天翼生活APP领取了华为MATE60优惠券，显示工作人员会在24小时之内联系，但好多天了也没人联系，想了解这个券怎么用？
答复：感谢您使用电信产品和新业务，为庆祝华为MATE60的上市，镇江电信在天翼生活APP上开展了5G换新机领优惠券的活动，活动时间为8月31日至12月31日。用户只要在天翼生活APP领取华为mate60系列200元优惠券后，我们的系统会派单到用户领券时选择的预约门店，门店工作人员正常会在24小时与用户进行联系，通知用户到预约门店咨询办理相关业务。经过了解门店的确已收到领券信息，但由于华为货源较为紧张，库存不足未及时联系，门店工作人员也有疏忽未及时告知您货源情况，导致您领券后超时许久无人联系，为此深表歉意，我们也会及时改进优化并调配货源优先联系您办理华为MATE60优惠券使用是领取后，办理电信的指定合约套餐，并在享受套餐手机直降金额优惠的同时，针对华为MATE60这款终端型号再次叠加优惠200元。
6、刘先生反映：中山路机动车道多处标有“电信”字样的窨井井盖存在下沉、松动问题，希望养护单位能及时排查、维修。
答复：电信线路维护部门对于通信线路及设施有严格的日常巡检制度，人井是按照每周巡检一次的要求执行。道路井盖下沉，松动一般跟道路工程施工质量有关系，我们巡检人员在日常巡检过程中发现的下沉和松动现象会进行安全评估，对需要整治的隐患会派发整治工单，一般在三天内完成现场整治。
近日镇江电信再次组织工作人员对中山东路两侧进行了全面巡检，共检查了道路两侧89个电信井盖，发现有轻微下沉松动并且存在一定安全风险的井盖3个，已派发整治工单，已于11月13日前完成整治。
7、网友“椰芒甘露”反映：我是中国电信的镇江用户，11月6日在南京江北新区人民法院开庭，手机通话没有信号，没办法接打电话，但网络信号可以使用，不知道是什么情况。
答复：号卡使用网络受漫游当地网络信号的影响。您提到的南京江北新区人民法院，根据前期我们收到的类似案例，会存在部分涉密单位和机关在特定时间或者特定场景会开启信号屏蔽仪，可能影响到手机信号的使用。对于手机可以上网，但无法通话的情况，可以开启手机的高清通话功能，在网络使用正常的情况下也可以实现正常的语音通话。
8、网友“红云”反映：家住宋官营，看到天翼生活APP显示镇江三中旁仙鹤巷有一家营业厅，但现场怎么都找不到，希望中国电信能够及时更正。
答复：经核查，镇江电信公众号（天翼生活APP）提供附近营业厅查询确实存在显示问题，现已向省公司技术部门反馈，现已完成修正，后续我方也会关注附近营业厅资料的准确性，感谢热心听众提供的线索。
9、网友“酒酿小圆子”反映：拨打电信的手机号时，经常听筒里一点动静都没有，要么对方突然接起电话，要么间隔很长时间才会有人工提示无人接听，不知道是怎么回事。
答复：从您反映的情况看，我理解是主叫方没有听到回铃音，从而无法确认电话是否呼通。据我们前期的情况，影响电话接通和通话质量的因素较多，可能与被叫方设置彩铃未*放播**成功有关，也可能与被叫的卡或者终端问题有关，因不清楚主叫号位为哪家运营商，发生在运营商网之间的呼转偶尔会出现此类问题。建议提供具体号码，以便我公司开展进一步的分析和判断，进行故障定位。
10、网友“萤火虫”反映：老小区的通信线路像蜘蛛网一样杂乱无章，电信公司是否会配合老旧小区改造对线路进行整治？中华路上有两根线杆上方都悬挂着中国电信的设备箱，线路杂乱，其中一根线杆有轻微歪斜，另一根线杆上还晾晒着胶棉拖把，不美观且存在安全隐患。
答复：11月8日下午电信工作人员到达中华路现场，查勘后拟定了施工方案，11月10日前完成整治。另轻微歪斜的电杆是这条杆路的角杆，按照电信杆路建设要求，角杆是需要向受力的反方向略微倾斜的，电杆略微倾斜无安全隐患。
老旧小区因通信线缆都是架空敷设，电力、通信、广电多家共同使用，且因长年缺乏统一管理，确实有部分小区比较乱，影响小区美观。目前针对老小区线路乱的问题，镇江电信主要有两个项目在实施。一个是政府牵头的老小区亮化改造项目，由政府组织统一施工，统一下地，我公司配合完成入户线路的整治工作，近期主要有弥陀寺巷、南门大街、斜桥街、桃园新村三期等。另一个是镇江电信进行的主动性整治。我们每年都会根据巡线情况，对线路走线存在不够规范问题的小区进行主动性整治工作。同时也希望广大电信客户在整治过程中积极配合，共同为小区美化努力。
11、网友“管道维修工”反映：家里WiFi信号不好，网速慢，想咨询电信的FTTR能不能解决这个问题。
答复：FTTR是一种光纤到房间的网络覆盖技术，能够保障每个房间的信号都非常好，很好地解决家里网速慢的问题。但一般家庭装修从多媒体箱到房间信息点都是预放了网线，没有预放光纤线，改造起来相对复杂。
每个客户的房屋面积、户型结构、以及对网络的使用需求各有不同，家庭网络覆盖也有多种方案可以选择，中小户型的可以使用单路由器或多路由器组网；新装修和大户型的也可以使用AC+AP的方式组网。与FTTR相比，AC+AP的方式可以直接利用家中预放的超五类以上网线，就可以达到非常好的覆盖效果。但对网络品质要求非常高，家庭预放了光纤线到房间，希望有全光网络体验的客户，FTTR还是首选方案。
12、刘先生反映：①新马路附近电信5G信号不好，多次反映无果。②电信大楼对面电信等多家单位飞线，会有老鼠在上面爬，建议安装挡板。
答复：①11月8日下午与刘先生联系，刘先生反映在小孟湖一楼用5G手机扫码异常，在三楼住宅客厅打电话掉线。目前已安排对小孟湖周边区域进行信号检测，对于5G深度覆盖差的问题，制定网络优化及改造方案，计划采用新的低频段5G设备提升深度覆盖水平，预计一周内建成开通，届时将解决5G扫码及通话问题。
②11月8日下午电信工作人员联系好刘先生到达现场，经查勘后确认非电信线缆，可能是有线电视线缆，和刘先生沟通后得到认可。
13、梁先生反映：欧尚那边的电信营业厅有工作人员违法，导致很多用户的宽带、手机套餐停止，今年5月份镇江电信派人解决用户问题，但是去年10月份我交款的宽带结算问题至今没解决。
答复：梁先生，您好！您反映的问题目前警方已刑事立案，案件正在调查处理中，我公司保障涉及用户的通信畅通，后期将根据案件进展作进一步的处理。
1 4、唐女士反映：迪卡侬超市、世业州休博园电信信号不好。
答复：对于唐女士反映的问题，镇江公司迅速安排专业部门与用户联系，在获悉信号类问题的具体位置后，已组织专业技术人员对反映区域的无线信号进行排查和测试。
迪卡侬信号弱：迪卡侬超市目前已建有电信室内分布系统，整体覆盖较好，对于唐女士反映的问题，11月10日安排人员现场测试，信号正常，上网、通话感知未发现问题；
世业洲休博园信号弱：唐女士反映的是休博园在国庆期间游玩时发现扫码扫不了，分析主要原因为用户数过多导致基站拥塞，目前电信公司10月已在休博园内部安排施工建设4/5G基站，预计12月中旬开通，届时在人流高峰时间段也能流畅使用网络。
编辑：仇艳
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