有人说，企业落地客户体验管理的过程，就像小伙子找媳妇儿的过程，从不认识到认识、再到投其所好、设身处地为对方着想，最终“抱得美人归”。
通常，我们所说的客户体验管理主要分为4个方面，分别是体验数据收集、数据分析和报告、预警响应和工单、智能文本分析。本文就以企业找客户、留客户为例，分别简要陈述客户体验管理的的4个方面： 1、体验数据收集 —— 菇凉你就是我的菜 通常，企业所提供的产品和服务都有既定的目标用户，茫茫人海中找准自己的目标客户实在是不容易，既然找到了又怎么能轻易放弃呢！但是，客户不好找，“情敌”可从来不缺，那如何才能让精准的客户也中意于我呢？那自然离不开多方了解这个客户平时的喜好、习惯了。要是对方也还没有中意的对象，而我刚好出现，那一拍即合、皆大欢喜。要是已经有人“捷足先登”，那也不能轻言放弃。知己知彼，没准还能再争取一下呢！
2、数据分析与报告 —— 菇凉你喜欢的样子，我都会有 “一见钟情”毕竟是少数，那怎么从备胎实现逆袭、力争C位呢？聪明的企业当然是要把握一切可能，分析所有可能与客户接触的机会表现自身的优势了：你看，别人有的我也有，别人没有的我还有；你看，世界这么险恶，别人骗你我坚决不会；你看，可能我不是你的理想型，但是你的需求刚好都在我的迭代计划里；你看，……广泛参考内外部“声音”、准确评估自身优劣势，有理有据，逐条分析。结合客户实际需求与喜好判断自身产品和服务匹配度。一来二往你就会发现，你想要的我全都满足，只要不出什么纰漏，早晚是要认可我的！
3、预警响应和工单 —— 菇凉你不喜欢的样子，我都会改 要说最善变的，就是人心，客户的喜好说变就变，还好我给自己安排了个智能“小秘书”，那些可能惹你不高兴的小动作，我从来不做；你想要实现的小心愿，我都记着一点点帮你实现；万一哪天不小心踩了雷惹你生气了，那也会第一时间向你道歉、解释清楚；实在是我说不清楚的，我那些个爹妈、领导后援团也得给澄清。
4、智能文本分析 —— 菇凉你的心思，我一猜就知道 都说这心有灵犀，一点就通。只要对客户需求和喜好足够了解，也就有了默契。你动个手指、叹声气，我都知道你想要什么、不想要什么，为什么开心、为什么不开心。时间长了、年头久了，制造点小惊喜、小感动更不在话下。 总结： 你就说吧，在一众同类竞品当中，哪个客户不会选择产品功能完善、服务质量优良、品牌名气响亮的企业作为自己的合作伙伴呢？反过来说，如果企业找不到客户、觉得客户太挑剔，与其抱怨客户不如先从内部找问题，产品能力够吗？服务质量够吗？我真的了解客户吗？如果连这些问题都还没有考虑清楚，那么，你真的需要好好思考“客户体验管理”这回事了！
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