从昨天到今天，关于西安万科的一系列质疑声音出现在了西安各自媒体上。
先是陕西影响力非常大的自媒体【贞观】发布了一篇《我为什么后悔买了西安万科的房子》，截止3月2日中午这篇文章的阅读量已经接近5万。据说【贞观】的粉丝包括省市重要领导。
然后是西安的购房业主自媒体【西安房哥】在今天中午发布了一篇《为何我们声讨西安万科？》，这篇文章发布3个小时阅读量过1万。
还有就是西安地产自媒体平台【西安房帮】在今天中午发布了一篇《什么鬼？万科这次在长安竟出了一个四不像的户型！》。
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这两天媒体和业主对于西安万科的质疑主要集中在三个方面：1.万科城燕园在销售时所称的东面、南面为大型商业用地，在今年年初悄然变更成了商业用地；2.万科城燕园的精装修标准严重缩水，开发商宣称的1200元/平米装修标准实际上只值600-700元/平米；3.关于万科城教育配套宣传事宜、室内装修质量瑕疵事宜。
3月1日晚间，“西安万科”官方微信平台发布了一篇《关于西安万科城燕园业主投诉问题的情况说明》，洋洋洒洒1920个字，对业主和媒体的质疑逐条进行了回复。总结成四个字就是：我们没错！
我们暂且抛开西安万科3月1日晚间的情况说明是不是一次成功的危机公关不说，仅从次日自媒体的反映来看，西安万科的情况说明显然是很难说服媒体和业主的。
就在我正在写这篇文章的时候，【贞观】又一篇《西安万科真的那么差吗？几百条吐槽让我们觉得诧异》推出。
从2008年进入西安市场算起，万科在西安已经走过了将近10年时间。10年时间里，从位于南二环的开篇之作万科新地城，到长安区的万科城，再到曲江的万科金域曲江、万科城市之光、万科东方传奇、万科蜜柚、中国铁建万科翡翠国际，再到城北的万科金域华府、万科赛高悦府、万科幸福里，高新的万科高新华府、万科翡翠天誉、万科汇智中心，再到大明宫板块的万科大明宫、东二环辛家庙立交的万科金域东郡、城西枣园路上的万科金色悦城、太华路上的万科荣华金域名城，这些项目有万科自己独立开发的，也有联合开发或者收购的。总之，万科给西安这座城市贡献的不仅仅是17个地产项目，更重要的是万科将其在全国优质的产品带入了西安，万科给西安这座城市人居改善的推动是毋庸置疑的。
而西安人给万科的回报是：3万户居住在西安的人已经成为万科的业主，并且助推万科在西安2016年的销售额迈入百亿元行列。还有就是，西安本土房企以与万科这样的品牌房企合作为荣！
但是，在这个过程中，房企之间关于销售额数字的PK将西安万科推向了对销售业绩的追求和规模的扩张，而对于产品本身、服务本身开始与早期的万科出现了偏差，甚至有个别项目铤而走险违规销售。
所以，我们看到的是近两年来关于西安万科的项目质量问题、宣传的一些配套没能兑现等投诉越来越多，特别是精装房的质量问题，成为投诉的焦点。我想，这一定不是某个业主、某个媒体在抹黑西安万科，而是一种客观存在的事实。
实际上，在西安暴露出这些问题的又何止是万科，恒大、中海、金地、绿地等品牌房企在西安的项目也经常暴露出一系列问题。而随着这些大牌房企这两年在西安收购的部分项目陆续交房，我想这种投诉只能越来越多。
其实，每一个楼盘都或多或少存在一些瑕疵，或多或少存在一些问题；每一个楼盘的销售人员在卖房时为了卖房都会将项目吹嘘的天花乱坠，甚至给购房者一些口头承诺，但当交房时问题集中暴露的时候，这些销售人员早已不知道到哪个项目继续卖房子去了。
所以，我们需要思考的是当我们这两天在“吊打”西安万科的时候，我们这个行业到底怎么了？是什么导致了今天的西安万科和地产行业普遍存在的这些问题？
这两天，我在看一本书，是秦朔写的《文明寻思录-我们这个时代的企业家精神和商业文明》。秦朔是资深媒体人，更重要的他是中国商业文明研究中心发起人。在这本书中，他用一系列文章在寻找中国商业文明的崛起之路，在探索企业家精神的内在源泉。
在我看来，“西安万科们”之所以陷入今天的现状，与一下几个方面的原因不无关系：
第一，企业对规模的追求、对销售额的追求而忽略了产品和服务。当房地产企业从千亿迈入3000亿元，甚至未来要迈入5千亿、万亿的时候，我们惊讶的是房企在规模方面的“追赶超越”，为了在销售额上和排名上互相实现追赶超越，房企们疯狂的拿地、疯狂的并购。当房企把更多的精力放在对规模的追求、对排名的追求时，必然会降低在产品、服务等方面的把控。
第二，项目并购、合作开发所留下的隐患。随着大牌房企在西安拿地越来越难，以并购和合作形式介入到一些本土企业项目的开发中，是多数大牌房企的选择。其中很多项目是已经动工正在建设的项目，大牌房企收购这些项目之后案名一换重新一包装就入市销售，并且提价，这些前期已经在建设的楼栋必然是没有大牌房企的血统的，后续出现问题也就不足为奇。
第三，销售人员对职业伦理和职业精神的失范。在西安，大多数楼盘的销售工作是由营销代理公司来完成的，少数是由开发商的自建销售团队来完成的，为了卖房子，销售人员会把自己的项目吹嘘的天花玉坠，而把竞品项目抹黑的一文不值，从而忽悠购房者买自己的房子。在这个过程中，不乏销售人员为了卖房子而对项目的产品、配套等进行夸大，甚至给购房者一些口头承诺……最终，当购房者收房时，之前虚假的宣传和承诺就暴露无遗，这必然导致购房者与开发商之间的纠纷。而这个时候，之前卖房子的销售人员，早已不知道到哪个项目继续忽悠去了。
第四，信息的不对称为后续的纠纷留下了隐患。房子是一个非常复杂的商品，特别是精装房，购房者会按照自己看到的表象来理解开发商所销售的商品，实际上一套房子从预售到交房存在着太多的不确定性，这其中就包括城市规划的变更、开发商的变更、项目管理团队的变更、项目施工或其它服务团队的变更等等，这些都会导致交房时的房子与预售时宣传的存在太多的不确定性。再加上购房者对于装修标准、园林等的理解，与实际出现偏差，众多的信息不对称必然为购房者与开发商之间的纠纷留下隐患。
这不是一篇批评西安万科的文章，这更多的是在思考到底是什么原因让这个行业走到今天。
站在今天来看，上述问题的解决更多的还是需要企业家精神的回归以及职业伦理、职业精神的回归。企业要从简单的对规模的追求回归到对产品、对服务的追求，从业者要从为了卖房而不惜一切手段回归到商业文明和职业伦理下的对购房者的尊重。只有这样，整个行业的规范才能看到希望。