心理学从不高深，它就隐藏在你生活中的鸡毛蒜皮里，不管你发现没有，它时时处处在你身边。就像荣格所言：潜意识正在操控你的人生，而你却将其称为“命运”。
昨天的那根鸡毛，我从上午断断续续和Y一直聊到晚上。内容很多，信息量很大，聊天记录也很长。在我的经验里，这还是第一次。大部分时候最多一两个小时也就结束了。但是结果是令人鼓舞的。尤其是Y，她晚上说，昨天是她人生中具有里程碑意义的一天。
今天，继续昨天的鸡毛蒜皮系列42，继续聊聊我和Y的这根鸡毛。
为了连贯，还是先把Y自述的事实呈现一下。
事件：我搬到女生宿舍了，橱柜里面全是老鼠屎，我觉得没有办法做饭，于是和张总、徐总一起说想做一套新的橱柜。张总当时说可以，徐总当时在一旁没有说话，后来我就说：那我就让行政开始做了，你们可都同意了。徐总还是没有说话。后来做好后，行政到财务报销，财务在群里晒图（群还有会计，出纳等员工），张总的女儿说：不同意。徐总也说，为什么要做橱柜，租的房子，至于吗还做橱柜。我在群里没有说话。后来，我赶紧给张总打电话让张总和他女儿说一下这事，张总也说了，但是张汕还是不签字，后来我又给张总说这事，张总说我再给她说一下。后来我给徐总打电话说：那天你和张总还有徐总都在呀，你们都同意了的。徐总说：我为什么一点印象也没有呢？我：那我就不知道了，你可以和张总核实一下。徐总说：那好吧，我找张总核实一下吧。过了一会，我问徐总，徐说：一会我和张总见面说这事。我说：好的，咱们招员工还提供住宿呢，我是一个老总，住宿舍你还这样说话，你有意见吗？徐：你住宿舍我没有意见，实在不行就把宿舍撤了吧，谁也别住了，还有食堂，也撤了吧，省的大家都有意见。我问：是你有意见还是员工有意见呢，你给我说一说。徐：食堂师傅有意见（食堂师傅是徐总爱人）。我：其他人呢？徐：撤了省心，这样多麻烦呀。我：你想开就开，想撤就撤呀，你简直是有毛病！徐后来没有说话，我于是微信留言：你这样说话简直是太让我伤心了，真的很无语，我住宿舍你还有意见了。徐：原来你住宾馆都报销了，现在这宿舍挺好的，为什么非要去弄什么橱柜呢？我：难道你对我原来的报销票还有意见吗？徐：报了都报了，就不说了。我：那你今晚也把我半年的交通补助和张总你们一起念叨念叨吧。徐：和我一样就1000吧。我：不行，你在邯郸市里面来回跑，1000就1000吧，我可是来回长途呢，能和你一样吗？徐：大家都一样就可以了，我1000，葛总也是1000，张总稍微多一些，就行了。我：不行，因为我家在外地，不一样。我不同意。后来在微信里不欢而散。
在昨天的鸡毛42里鸡毛蒜皮与蒜皮鸡毛（42）——你的“恐惧”决定了你的沟通，主要帮助Y看到了事情发展最初的阶段，当她提出做橱柜的要求时，如果Y、张总、徐总三个人达成一致意见，或者有书面协定，就不会发生后面一系列麻烦了。并由此"挖出"Y面对自己诉求时常见的情绪反应：恐惧，以及Y因为潜意识的恐惧在与人沟通时常采用的"模模糊糊"、"自以为说明白了"的模式，这也是造成误会的一个主要原因。此外，Y的公司制度不够完善，关于外地人员住宿的住宿问题，不管是报销还是更改住宿条件，都没有正规的流程和规范的制度，从公司管理的角度，这也是导致事件的一个根本原因。
我接着和Y往下聊。
我：你刚才提到了你同意徐总建议你住宿舍的理由，而且理由也很充分，但是这里面你似乎忽略了一个前提。就是你的同意是有条件的。例如房屋干净整洁，设施齐全等等，换言之，你不是无条件的答应从宾馆改住宿舍，而是在一定的条件下才答应。当然这个问题，如果没有事先想到，也不奇怪，当事后发现宿舍条件并不理想时，可以明确提出这一点。此外，我刚才问你对方会怎么拒绝你，你提出了一条自认为无法反驳的内容"在外面租房是不给报销的，这和省下钱来做橱柜是两码事"，如果基于之前咱们谈到的立场，那这句反驳就是伪命题了。1."在外租房公司不报销"这并不是你们公司的规定，但你作为外地人员到邯郸出差，无论如何，是应该获得公司补助的，这一点，不管是人情世故，还是你们公司一贯的约定俗成，都是这样执行的。2.如果不租房，就必须用其他形式来满足你的出差要求，不管是住宾馆，还是住宿舍，还是其他什么别的，这些只是形式的区别，可以商讨。但是不管住哪，干净整洁等等基本条件同样是必须满足的。换句话说，你刚才说的那句话"在外面租房是不给报销的，这和省下钱来做橱柜是两码事"，这条反驳是不成立的，也是不合理的。
Y：这些干净整洁的要求，我没有提前提出来，
我：既然刚才那条反驳不合理，那就根本不用处理。说到底，只要你同意，住宿舍是没有问题的，但更换橱柜，也是满足你住宿条件"干净整洁"的一个条件，属于你的正当诉求。
Y：对的。这里面存着这么多模式啊，不分析我还不知道。其实我还想弄一个洗衣机呢，我现在都不好意思提出来了。
我：刚才我说的那些话，你看了是什么感受？
Y：我觉得很有底气了。
我：你怎么看待住宾馆、租房子、住宿舍，你觉得它们是什么关系？是都是解决你"住宿问题"的方式之一吗？还是别的什么？
Y：我认为都是解决我住宿问题的方法。但是我还有一个问题。可能这里面涉及一个我的"面子"问题吧，我觉得住宿舍比住宾馆，还是有一点心理落差的。有一种住宾馆最好，租房子是退而求其次，住宿舍是跌倒谷底的感觉。不过这个问题现在不太严重，我倒是已经想通了，不太纠结了。
我：你又提到了一个新的点，你说住宾馆和住宿舍有落差，所以这也很可能是你后面觉得委屈的原因之一。你觉得自己已经降低要求了，还不被理解？
Y：是的。我觉得这一点也让我特别愤怒。当初徐总提出让我住宿舍时，我就很愤怒，结果我接纳之后，后面还因为一个橱柜的问题拒绝我，我就更委屈愤怒了。更何况，他根本就不应该管这件事，签字报销是跟他没关系的，他只是作为股东之一，让他知悉而已。他这样对我，我很有情绪。
我：这里面有一个新的问题：自己如果不是想清楚的，心甘情愿的，就很容易在后面产生很多委屈的情绪，你觉得是这样吗？
Y：是的，的确是。如果要是心甘情愿住宿舍，我就不觉得。我本来就不心甘情愿，已经降低了要求，他还这样对我，我就觉得委屈了。
我：所以，你在这里看到自己什么问题？可以用一二三四的形式总结一下。
Y：1. 自己对徐总的反对住宾馆的意见采取了默认的态度，虽然心里很不舒服，可是并没有反对，这是自己接纳别人意见的一个错误模式，需要自己以后注意2. 自己对住宿舍没有百分百心甘情愿，有些委曲求全3.在住进去之前，没有提出自己的要求，干净整洁等
我：关于第一条"错误模式"，怎么错误了呢？关于第二条，"有委曲求全"，然后呢？怎么办？关于第三条，如果事前没有想到自己的要求，例如应该干净整洁之类的，后面进去后发现了，该怎么处理？
Y：1.对于别人的意见，自己同意的接纳，不同意的反对，但是需要自己有一个过程，而不是采取不理不睬，默认的态度2. 委曲求全问题，还是第一个问题的延伸
我：怎么样才叫"需要自己有一个过程"？怎么理解这句话？
Y：自己的过程就是同意的不同意的在思考后，都告知对方，给自己也设定一个时间，例如2两天或者3天。
我：给自己设定的时间，需要告诉对方吗？
Y：需要告知。
我：好，关于第一个和第二个问题，再重新整合一下思路，写一下。
Y：自己对徐总的反对住宾馆的意见采取了默认的态度，虽然心里很不舒服，可是并没有反对，这是自己接纳别人意见的一个错误模式，需要自己以后注意。对于别人的意见，告知对方自己需要时间进行考虑。分析利弊后，在约定时间内，回复对方，同意的接纳不同意的反对，而不是采取不理不睬，默认的态度，让对方觉得自己好欺负。
我：同意接纳和不同意接纳的部分，需要告诉对方为什么同意和为什么不接纳的理由吗？
Y：我想反对的告诉就可以了。同意的告诉也比较好。
我：为什么同意的部分也告诉对方比较好？
Y：吸收对方好的部分。
我：还有别的吗？
Y：没了。
我：关于这个小问题，咱们可以做一个练习。如果你是徐总，我是你，你提出不让我住宾馆，我这样回复你，你看一下，谈谈你的感受。
Y：好。
我：徐总，关于你提出的不住宾馆的问题。我经过思考，是这样想的。1.因为我人在外地，所以，我来邯郸，是必须要解决住宿问题的。以前公司没有明文规定，大家按照约定俗成的方式，给我的住宿费给予了报销。如果这个报销你提出异议的话，我们可以重新商讨，但我的态度是，我的住宿问题，公司必须解决，不管是住宾馆、我独自在外租房、还是住员工宿舍，这三种方式都是解决这个问题的办法之一，当然最终选择哪一种，一方面公司讨论，另一方面，也需要尊重我的意见。2.我觉得你的建议有我认同的部分。我同意改住宿舍，我的理由是，一，为公司省钱，二，离公司近，行李方便摆置。这两点，第一点是基于公司考虑，这是我改住宿舍的最主要原因。第二点是基于我自己的方便考虑。
Y：这样回答简直太完美了。
W：我想知道，如果你是徐总，你看到了这个回复，是什么感觉？能从这个回复中，读取到什么信息？
Y：我看到了既表达了自己的诉求，也采纳了徐总的建议，一开始徐总觉得我好像不同意，后来又同意了，他会很开心的。
我：你好像比较在意徐总开不开心？
Y：是，我好像没有底气拒绝别人，尤其是我认同对方的一部分观点。
我：如果你是徐总，你从这则回复里，读到了一些什么信息呢？
Y：一开始让你住宿舍，你是拒绝的，我还担心呢，后来又同意了，这是我没有想到的。
我：如果徐总没担心过你拒接呢？他又能读到什么？
Y：觉得我在表达自己的诉求，觉得我还是很不好随便拿捏的，我是可以拒绝他的。
我：也就是说，他能清晰的看到你的边界（底线）和你为公司考虑顾全大局，是吗？
Y：是的。我同意了才能换，不是你说怎样就怎样的。同时我也在为公司的大局考虑，我既有边界又有格局。
我：你刚才曾经提到，张总之所以马上答应，是因为他看到了现场脏乱差，而徐总并没有见过现场，是吗？
Y：是的。
我：那如果再回到当时，如果他对你做橱柜提出反对，在你要求做橱柜的时候就反对，你会怎么说服他？
Y：那我就让他去现场看，还有我刚才提到的那些理由。首先，我会让他表态，如果他反对，我就让他去现场看。
我：回到刚才我提的第三个问题"，如果事前没有想到自己的要求，例如应该干净整洁之类的，后面进去后发现了，该怎么处理？"。
Y：我提出让徐州去现场看。
我：可以，这是一个办法，可以现场拍照片，并顺便说出自己的理由和要求吗？
Y：这也是一个好办法。
我：那如果这样，徐总会不会比较容易接受换橱柜的要求呢？
Y:是的。
我：如果徐总看了现场还是反对呢？
Y：我的天哪！那我就不同意住宿舍了。这也太欺负人了。那我就天天来回跑，报销差旅费吧。
我：所以这件事发展到现在这个阶段，你打算接下来怎么处理完呢？在你的描述中，你不是和徐总在微信里没有达成一致意见，不了了之了吗？
Y：这件事已经结束了。最终结果还是报销了，没有通过徐总，其实本来也不需要他签字，只是让他知悉而已。
我：那你怎么化解了后面的不舒服呢？还打算和他继续沟通吗？还是觉得反正也报销了，就这样了。
Y：我还是需要和他沟通的，因为我觉得我对他的愤怒还在。
我：那你打算怎么沟通？可以模拟练习一下。现在咱们沟通了这么久，接下来有两件事要做。一是可以模拟和徐总接下来的沟通。二是总结一下，自己在这件事的经验教训，说一下以后该怎么做。
Y：徐总：你方便吗，我想和你商量一下关于财务和行政权限的问题。我这里草拟了一份，你看一下，有什么问题，你提出来。其实这个事情是需要和张总徐总一块协商的。
我：你的意思是，想和张总徐总一起协商一份公司的财务制度，规避以后的纠纷。是吗？
Y：是的。
我：但是有个问题，你刚才说的，是为了避免以后出现类似问题，那这次你的愤怒情绪，尤其是关于徐总的，怎么化解呢？
Y:我想在以后的报销中，也给他使绊子, 这是以后的措施，虽然有点阴暗。额，还真不的不知道怎么化解了
我：你想以后使绊子，化解因为这次事件他带给你的愤怒情绪，是吗？
Y：我不会说了，卡住了。
我：那如果你们三个关系不和，互相使绊子，还能利于公司发展吗 ？
Y：不利于。那怎么办呢？
我：除了使绊子泄愤，还有别的方法吗？
Y：就是进行沟通，化解愤怒。但是我不知道怎么说。
我：我先问你，这次的事，最终已经报销了，你觉得彻底结束了吗？
Y：没有，就是对徐总的愤怒还在。
我：还打算买洗衣机吗？
Y：打算，确实有必要。
我：可以尝试从这个角度出发，开启沟通的第一步。想单独和徐总谈，还是和张总徐总一起谈？
Y：这个真的没想好。我也很纠结买洗衣机的事，因为这次的拒绝，让我再提出这个要求，我感觉很没有底气，不过按照你上面说的那样，我比原来稍微好些了。
我：我有一个建议，可以从买洗衣机这个要求入手，真实表达自己在整件事的感受和诉求。别的不用说，就先从这两点开始。咱们可以练习一下。
Y：感受和诉求？
我：是的。
Y：徐总：你要是方便的话，我想和你聊一聊。（可以在这个环节夸一下徐总为了公司付出了很多等等。）
我有一件事情需要和你沟通一下。宿舍的住宿环境非常不好，一是非常脏，二是设施也非常的不齐全，冰箱，洗衣机都没有，橱柜还是坏的，还全是老鼠屎。对于冰箱之类的我没有要求，我少买菜就可以了，我吃多少买多少。就是洗衣服实在是不方便，我总不能每次把床单被罩之类的来回拿吧。所以我想申请一个用洗衣机，一是为了住宿的人方便，同时例如公司的一些东西，也可以拿过去洗一洗。（徐总很有可能会说，又洗不了几次，要不来我们家洗吧。我回答，要洗的东西很多的，我总不能每次拿东西去你家洗呀，那样我会觉得不好意思的）以后找员工的话，有住宿，而且住宿还很不错，我觉得会是一个吸引人的条件吧。
上次橱柜的事情，我感觉特别的不舒服，很委屈也很无奈，委屈的是我已经接纳你的建议住进了宿舍，也是为了给公司节约费用。但是没有想到宿舍是这样样子，要是宿舍是这个杨总，我肯定要求住宾馆的，我家毕竟是外地的，以前公司没有明文规定，大家按照约定俗成的方式，给我的住宿费给予了报销。徐总也提出过几次反对的意见，我也觉得徐总说的有一定的道理，也是为了给公司节约费用，于是我没有提前提出任何诉求就住进了宿舍，结果宿舍是要什么没有什么，还脏乱差，张总和张舜都看到了，卫生整整搞了6个小时，还是3个人搞的卫生。这个你可以去问问张舜。现在面临的问题是，我已经住进了宿舍，面对这样的住宿环境我真的特别的不满意，所以我提出这样的请求也不未过。最起码要干净整洁，设施齐全吧，干净整洁我已经在找人做了卫生，在设施齐全的方面，我提出了做一个新的橱柜的需求。结果是在报销的时候，你是拒绝的，而且还是在群里直接提出来，好让我在财务人员面前丢面子呀。而且我还对你的前后态度感到了质疑，商量的时候你不说话，报销的时候你却决绝。所以我很委屈也很无语。
我：我觉得写的不错。有几个问题和建议。第一开始为什么要先夸一下徐总呢？第二，你提到"申请"一个洗衣机。这个申请，是你对徐总的申请吗？第三，最后一段能不能尝试用一二三四的方式表达，就是表达自己的不舒服。
Y:夸一下徐总，是因为我感觉在和人家谈话的时候，先夸他一下，他就会心情好，这样我提的要求，他是不是就容易答应了呢？哎呀，我这是不是有讨好在里面啊？关于第二个问题，不是给徐总的申请，应该是给公司的申请。我现在也没想好是单独跟徐总说，还是张总徐总一起说。
我：我还是不太明白。你刚才说，这件事虽然报销了，但你的情绪还没处理完，你对徐总有愤怒。你还认为，洗衣机是必须的要求，如果宿舍不能满足你的要求，你就不同意住宿舍。为什么你在表达愤怒时，会要让对方先高兴呢？
Y：我也不知道。我怎么会委曲求全呢？
我：可以想想，这是为什么呢？
Y：为了达成目标，我可以委曲求全，但是心里不舒服。我要是不委曲求全，还可以达成目标，这样心情就会好一些。我内心力量不足，还是恐惧。恐惧对方拒绝我的要求，所以才要夸对方。才要委曲求全。
我：拒绝你的要求，你会怎么样呢？或者说，当别人拒绝你时，你会有什么样的回忆？会激发你什么样的感受？
Y：我会觉得自己不好，没有价值。
我：你被拒绝了=你没有价值？是这样吗？
Y:是的。我想起小时候被拒绝的场景，妈妈拒绝我的场景，妈妈不相信我的场景。一个小小的要求都没有满足。觉得自己不值得拥有自己的要求。
我：这是一个很深的创伤，而且一直没有修复。现在咱们先总结一下今天的内容，你看看你有什么地方，是觉得对自己最有益处的。还有就是一些以后做事的方法，态度。这些可以先整理一下。如果不整理出来，那么就很可能只是聊的时候有感觉，过后就又忘了。
Y：今天收获太多了。但是我现在还是对和徐总如何沟通没有头绪。
我：这个咱们放在后面，你先整理完，咱们再一起探讨。
Y：好的。
不知不觉，今天的鸡毛蒜皮又写了6000多字。我和Y的沟通还没结束，看来得写三篇了。在这一篇里，我和Y就她这次事件最核心的一些问题做了讨论，解开了她觉得最难突破的点——自己的诉求，到底是不是正当、合理的？如果这个问题得不到解决，Y就会总觉得心里没底，发虚。通过提问让Y自己思考、模拟角色、角色互换等方式，我们对这个问题进行了拆分。也在这个过程当中，明确了Y的诉求——她对此事还有愤怒情绪，需要进一步和徐总沟通，以及还要再买一个洗衣机。我们还顺便通过Y习惯的"讨好"行为模式，稍微找了一下深层次的创伤根源。
在这个过程中，启发Y自己发动脑筋思考，在她困惑的地方稍微做一下点播，是解决问题的核心部分。所谓"助人自助"，最核心的点，是需要自助。
随着沟通的深入，条理逐渐浮出水面，Y的底气越来越足，问题的根源也逐渐清晰。接下来，Y会发动自己的大脑，对聊天内容的"知识点"进行梳理，总结。这是很有必要的一步，只有通过这一步的完成，Y才能对让她觉得有震撼作用的"点"，真正的吸收和应用。这步完成之后，会在此基础，让Y完成对徐总、张总沟通的练习，解决当下Y最困惑和难以解决的问题。最终达到让Y在这一件鸡毛蒜皮中，吸收的内容最大化的效果。
所以还是老生常谈，鸡毛蒜皮中其实蕴藏着巨大的智慧。只要有觉察，肯思考，自己的收获和进步一定会特别大。
