1.1 门店人员岗位职责
1.1.1 中心店长
1 负责监督所辖区域、门店的营运行为与营运活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚。
2 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报店面管理部经理，督促所辖区域门店解决问题。
3 对所辖区域进行市场调研，定期搜集市场信息，竞争信息等资料，对市场情况做出分析，及时与店面管理部进行沟通和反馈。
4 整合所辖门店中的优秀工作方法，向其他门店进行交流和推广。
5 定期走访门店，将搜集的相关信息及资料进行归档。
6 负责协助上级领导建设与完善相应的规章制度，工作流程和规范。
1.1.2 店长
1 合理的分配工作并监督店面基础工作的完成。
2 监督会员资料及客户资料的汇总整理，并确保每周一次，每月两次的客户电话回访。
3 公司文件、政策落实及递交。
4 店员销售礼仪及仪容仪表规范的日常监督。
5 每月5日前向行政部递交考勤、考核表。
6 负责新员工入职一个月内完成产品、销售技巧培训并有考核成绩。
7 店长每月至少为店员开展3次新品、销售技巧培训并有考核成绩。
8 每月培训申请在25日前发到人力资源部；确保培训到位率100%。
9 每周有员工例会制度并有会议记录，每月与店员当面打分并有绩效面谈。
10 不同时期的店面布置与店面营销方案的制定计划与实施。
11 促进店面整体店员的营销能力的提升。
12 周例会的执行与每天工作待办的书写。
13 重要单位的跟踪与回访，经常联系单位主要负责人，增进相互的信任感，了解其潜在的需求。使其成为长久的消费用户。
14 与其他部门及时性的沟通，提出需求与见议，突发事件的处理与认真及时的解决用户的投诉。
1.1.3 值班店长
1 对店长负责，协助店长开展工作。
2 协助店长使公司的各项规章制度各项工作目标在店面得到贯切、落实。
3 协助店长做好店面新员工的培训和管理工作。
4 带头做好周边市场调查，收集市场信息，向店长反馈详细的调查情况。
5 协助店长组织店面例会的相关工作会议。
6 及时指正店员不规范行为。
7 及时向店长反馈店面的运行情况。
8 负责店内突发事件的处理工作（例如；投诉处理）店长不在时，全权代理店长职务（财务权除外）。
1.1.4 收银员
1 负责商品销售后现金和转帐支票的收付工作。
2 准确、准时做好销售日报表，发送邮件给相关部门与人员，每天报销量给值班店长。
3 办公用品申请以及购买（以经济，耗用为原则）。
4 保管好发票，正确填写发票，*开代**发票或代收款后。
5 每日清点商品现金以及备用金。
6 监督小票和速打准确性，指导监督新人对票据的填写，速打的正确输入，小票必须填写完整，正确。
7 电费，水费，电话费，清洁费，治安联防费等店面费用的报销，指导监督其他店员报销单的填写。
8 督促卖场卫生，定期安排人员轮流搞厕所与店面全面卫生。
9 单位客户电子档案制作，每月客户档案的电子版，月底发给公司。
10 监督店员会员卡销售，每月会员卡档案电子版，每月发给公司。
11 每天回访公司客户，跟踪单位客户，登记在中山三路老客户回访跟踪登记表。
12 单位客户电子档案制作，为客户专员提供数据
1.1.5 销售工程师
1 负责店内产品的销售、推介、宣传，确保加盟店营业目标的实现，并与客户建立良好的关系。
2 了解与店面相关部门业务运作流程，明确个人的销售目标。
3 负责收集用户的反馈信息，以及竞争厂家的市场活动信息，为实现更好的销售成绩积极出谋划策。
4 了解各产品,熟悉销售话述. 与同事探讨销售话述及销售方案。
5 负责销售的各个环节：包括迎宾、介绍产品、售前售后的服务及送货。
6 协助店面其他专员的工作。
7 对已购机用户经常性回访，保持与客户联系。
1.1.6 技服工程师
1 门店日常设备的维护与保养。
2 对上门检测维修商品的顾客要热情接待，以对顾客负责的态度为顾客调试、修理机器。
3 对门店样机的故障机，视情况进行维护并向店长提供解决建议。
4 对顾客关于商品的咨询应耐心解答，满足顾客要求。
5 与售后服务部保持经常性沟通，了解送修机状态，取回送修商品，并负责检查维修结果。
6 上门为顾客服务，要注意礼貌，尽量为顾客解决问题。
7 收集客户信息，向顾客推荐会员卡并解释会员服务的内容和介绍会员卡的使用。
1.2 连锁店长应具备素质
1.2.1 能力
1 优良的销售技能
2 商品的了解
3 圆融的处理人际关系
4 领导力
5 危机处理
1.2.2 知识
1 消费者心理的知识
2 零售业变化的知识
3 经营与管理技术的知识
4 公司历史、制度、理念的知识
5 培训方法与的知识
6 订定门市策略的知识
7 分析统计数值的知识
8 法律知识
9 行业与竞品知识
1.2.3 态度
1 成为门店的榜样
2 赢得下属信赖和尊敬
3 自我检讨改进缺点
4 改善工作方法
5 促进组织内良好沟通
连锁店由于扎根社区，特别要强调的是对当地社区消费心理的了解和人际关系能力与销售能力。
