骚扰电话不停，隐私泄露了怎么办？你的号码被莫名标志过吗？你还在为异地补卡烦恼吗？你知不知道现在可以一边通话一边上网了？家里网速太慢怎么办？签订的套餐怎样更改？今天（4月6日），中国移动通信集团云南有限公司上线《金色热线》，总经理马奎和他的同事们为您一一解答这些问题，和小编一起看一看吧！
骚扰电话不停？您的隐私正在被泄露
主持人李丹：我们现在经常接到的骚扰电话，这样的骚扰电话往往也会影响到我们老百姓，他们有时候就会选择屏蔽了，但是屏蔽以后效果不是特别好。接到无号码响一声就挂了的号码，一接起来就说是不是得罪什么人了，想屏蔽，打到10086，客服说没有办法处理，这些问题怎么来办呢？
中国移动通信集团云南有限公司总经理马奎
总经理马奎：这种情况的确是作为客户来说会碰到，中国移动目前已经建立了电话联动治理的机制，通过主动检测、拦截及客户投诉屏蔽等方式开展治理，如果客户接到类似的骚扰电话，可以拨打10086客户服务热线进行举报，我们将在第一时间开展核查处置，并为您免费提供相应的屏蔽功能。到目前为止，这项工作应该是取得了很好的成效，我公司受理并为客户提供类似骚扰电话的屏蔽有1万多件，单用户最高累计拦截骚扰呼叫达到了53万次，并将客户的处理时间由原来的48小时缩短到4小时，有效的为客户解决了骚扰的问题。后期我们还将通过云南移动APP为广大客户提供自助屏蔽功能，进一步的方便客户。
主持人杨语：刚才说的是恶意骚扰，但是有一种情况，比如说有人把我的信息放到网上，比如说各种网站，然后别人开始打电话，人家也不是恶意打，就是想来咨询，这种情况怎么解决？
马奎：您说的情况就是指的客户信息被贩卖，卖到别的一些机构去，那些机构给客户打电话形成骚扰，的确是存在这样的问题。中国移动作为通信运营商，保护客户的通信自由和通信秘密是我们的职责，我们已经建立了比较完善的个人信息管理保护制度，在我们内部人员的要求上，我们制订了五条禁令和十项禁令，严格规范可能接触到客户个人信息的前台服务人员、后台维护人员以及各级业务管理人员和各类合作伙伴的行为，跟他们签订保密协议，杜绝违法使用客户信息的行为。在技术手段上，我们在客户信息的产生、传输、处理、存储的环节上，部署严密的安全保护措施，通过安全管控平台，记录每次客户信息的查询日志。通过先进的技术手段，为客户信息保驾护航；第三个方面，在管理手段上，我们定时核查客户信息的使用情况，审计客户信息是否安全，是否出现违规查询、使用客户信息的行为。在这里我想提醒各位客户，为了保护大家的个人信息安全，避免造成人身的损失，建议大家不要轻易将自己的任何个人信息泄露给不明人员，不要随意将个人信息填写到不明网站，也不要随意安装来源不明的APP，这样就能够在很大程度上保护好个人的隐私。
手机信息被贩卖，被泄露。越来越多的网站登录都需要绑定手机号，无形当中我们的手机信息就可能泄露了。当我们享受到移动互联网便利的同时承担着互联网带来的风险。隐私就是安全感，当我们的隐私得不到保障时，我们就失去了安全感。在此也提醒大家保护好自己的个人信息，避免带来麻烦和损失。
谁给你的号码标志？教你几招轻松解决电话标志烦恼
96100平台上王女士：我想问一下，我朋友平常打电话给我的时候，怎么手机上能显示她的是新亚地产，这个是不是你们移动公司整的？她也不是新亚地产的人。
骚扰电话影响到了我们正常的生活，但是如果我们的电话被莫名标记了，同样也可能给我们带来烦恼。朋友一看到你的电话是某房地产的标志，可能就挂了。为什么我们的电话会被标记了呢？怎么取消这些让人烦恼的标志呢？
马奎：谢谢王女士提出的问题，目前提供号码标志的渠道很多，比如说像中国移动、360、腾讯等等，客户可以根据提示内容确认标记的来源，如提醒的落款为中国移动，那也就是中国移动为恶意来电提供的提醒业务，可以向10086申诉，我们可以解除这个标记。如果这个号码标记由360、腾讯手机管家提供的标记服务，就要向运营商来申诉。360申诉渠道要反映网站或者拨打客服电话，腾讯也一样，可以联系腾讯的手机管家客服来解决。
你还在为异地补卡烦恼吗？带上身份证异地补卡没障碍
现在我们的生活越来越离不开手机，相信大家一定遇到过出们旅游丢失手机的情况，手机可随处买到，但关键是我们的手机号补办问题，一时半会回不了本地，那么异地可以补卡吗？来听听马总怎么说。
马奎：我们在省内异地是可以进行补卡，如果发生了这样的意外，手机在省内异地丢了，您可以携带本人的有效身份证件，到当地的沟通100办理就可以了。如果在省外把手机遗失，为了方便客户手机卡异地遗失这样的情况，2006年就推出了跨区补卡服务，我们也是国内第一家提供跨区补卡服务的运营商。但是在使用过程当中我们还发现，异地补卡服务还会存在一些安全隐患，可能会被不法分子利用，损害客户的合法权益，本着对客户负责的态度，我们目前是暂停了在其他省遗失以后的补卡服务，我们也会持续的关注并充分理解关注客户异地补充的需求，目前正在依托客户实名制认证系统，利用智能技术和后台集中认证，开展新的异地补卡服务试点工作，后续我们还将积极的总结试点情况，进一步完善相关业务流程和安全技术手段，尽快重新推广异地补卡服务，更好的服务中国移动的客户。
Volte通话：在上网的同时体验优质通话
李女士：我开通了一个Votie功能，但是现在无法正常通话，使用4G业务也用不了，这是什么原因？要怎么来处理才能正常使用这个业务？
小贴士
VoLTE技术？
VoLTE是什么？VoLTE为英文Voice Over LTE的缩写，简单来说就是基于4G网络的网络电话。VoLTE是架构在4G网络上全IP条件下的端到端语音方案，就是和VoIP、微信电话、Skype等等网络电话技术类似，VoLTE基于4G网络的专用数据通道，确保手机通话的数据是最高优先级，保证通话质量。
VoLTE技术的优点：1、电话接通时间只需2秒；2、通话质量相对2G/3G网络提升40%；3、通话掉线率接近零；4、可以边打电话边上网。由于VoLTE技术是基于4G数据网络，带来的提升绝对是质的飞跃。
马奎：这位客户反映的情况，有可能当时为客户开通Votie业务没有开通成功，或者操作不完整的情况，因为Votie是新的业务，在开通过程中有问题，我建议客户把Votie功能取消，并重新开通。如果您方便的话，可以到我们的营业厅让工作人员来操作，也可以拨打10086，我们的客服人员会指导着您一步一步来开通，在使用过程中如果有什么问题，请您拨打10086进行投诉，让我们的客户人员为您解决。
云南移动告诉你：如何更改宽带套餐以及网速慢的解决办法
之前记者做了一个关于移动宽带网速慢的调查采访，采访显示有的人觉得宽带网速没达到所安装的网速要求，比如安装的是100M宽带，但是上*特网**别卡，体验并不好。还有人反映说，如果他包了一年的套餐，但是50M不够，想提到100M，或者想再用回50M，跟客服联系之后得到的回复是不能更改。我们来听听马总和撒总怎么说。
马奎：第一个问题，网速慢我做一个解释，因为家庭宽带的网速一直是舆论关注的热点，宽带达不到承诺的速度，第二个就是经常上不了网，网断了等等，从速率来说，我们实际使用中影响网速的原因是比较多的，一般我们跟客户签约的速率是从客户侧的光猫端口到运营商网络层的速率，因为影响这个速率的原因非常多，除了运营商管理范围内的传输线路、设备、运营商网内的内容源、视频源之外，还涉及到客户所访问的互联网企业，每个网站不一样。这个网站的服务器反映速度、能力以及互联网企业接入运营商的网络带宽等等很多方面都会对网速产生影响。同时包括我们客户侧，客户家里使用的路由器、电脑网卡对网速也会存在很多的影响，这是一方面的情况。 第二个，比如说这位客户反映的经常上不了网或者经常断了，售后人员去维修一下又好了，这里面涉及的因素很多，针对这位客户反映的问题，下来之后我请我们工作人员跟这位女士联系一下，具体再查看一下，看看到底是哪个方面的问题。
市场经营部总经理撒倩：之前在客户办理业务办的时候，客户也签了一份合约协议，实际上各行各业都在用，比如说买保险、买个其他的东西都有。之所以宽带是免费的，是因为协议在先，如果没有其他的特殊原因，在协议期内是不能解约的，这个是有相关法律依据的；另外确实是需要我们专业的人员上门去勘测，如果确实是由于我们自己的原因，由于设备的原因，这些问题可以解决的，现在我们也可以终止协议。
中国移动为我们带来了越来越多的便利，相信也会不断的提高用户体验，给我们创造一个更好的移动世界。
作者：沈仕会 李孟函
来源：云南网络广播电视台