销售一定要懂的心理学 (对于销售行业的一个感悟)

对于销售人员来说,这也是一个很好的心理学启示。即在销售过程中,一味的逞强,处处表现得锋芒毕露未必是好事,若处理不当反而合适得其反,引起客户的厌恶。有时候,适当地向客户“示弱”反而更易俘获人。当然,这里的示弱并不代表着示真弱,而是要你摸准客户的思路,采用一种委婉的方法来俘获客户的心罢了。

在实际的销售工作中,销售员不妨试试下面这些做法:

1.露短

如果一个人表现得完美无缺,我们从外面看不到他的任何缺点,反而会让人觉得不够真实,恰恰会降低他在别人心目中的信任度,因为一个人不可能是没有任何缺点的。销售人员如果可以主动将自己的弱点暴露出来,或者出现一些微小的失误,不仅不会影响客户对你的好感,相反会使客户从心里感觉到你很真诚,值得信任。从而感到更好接受,更有安全感。

李莹是一名大学讲师,由于工作需要,要买一些展板,可是托朋友问过价格后,她觉得超出她的预算,便决定亲自出马,跟人家好好杀杀价。

那家卖展板的小店是兄妹俩开的。哥哥个头不高,穿着很朴素,妹妹戴着一副眼镜,脸上总是挂着真诚的笑容。李莹进去后,兄妹俩很是热情,和她攀谈起来。当知道李莹是一名讲师时,兄妹俩投来敬佩的目光,并对她说:“我们兄妹俩都没什么文化,只能在这儿开个小店,我们俩最大的理想就是上大学,希望有机会能听您讲课去。”李莹听后把杀价的话又咽了回去,并交付了定金。

其实,兄妹俩也没有做什么,不过他们把自己的境况告诉客户后,唤起了客户的同情心,令客户不好意思开口讲价了。而这也正是兄妹俩想要得到的效果。

然而,现实生活中,大部分的销售人员却都喜欢逞强而不喜欢示弱,总以强大来标榜自己,想以强大来赢得别人的尊重和崇拜。事实上,这种逞强的人,毫不示弱的人,往往反而让自己的短处暴露无遗,在这种看似强大的心理攻势面前,客户也不会做出退步。反而是适度的、有策略的示弱,更能取得客户的理解,也就更能获得生存和发展的空间。所以在销售中要学会“示弱”,这也是一种销售智慧。

2.不争

法国哲学家罗修夫曾说:“若想树立一个敌人,只需打败你的朋友就可以了;若要结交一位挚友,就要让对方胜过你。”人人都喜欢占据尊荣的位置,这是人之常情。因此,让客户胜过你,捧着对方,是让自己获得好人缘的成功法则。