文/酒业家•葡萄酒经销商内参 赵晓娟
网络渠道已经成为葡萄酒消费的重要渠道，在网店上折射出来的一些问题，往往也是酒商们在线下也容易面临的问题。今天，酒业家•葡萄酒经销商内参总结了网络销售排名靠前的一些店铺，包括明星葡萄酒、热销的国产酒和进口酒，对其获得的非正面评价进行了归纳总结，有的有道理，有的则让行家啼笑皆非。但总的来说，都值得葡萄酒网店运营者和葡萄酒商们注意。
问题主要有四类：
1、包装过于简单，影响到运输，包装设计不讨喜。
这也是对天猫月销量3254瓶的某明星的干红葡萄酒负面评价最多的问题。
图/消费者拿到手是这样的包装，确实影响体验。
点评：环保的包装无可厚非，也是全球葡萄酒消费的趋势，而包装设计是否好看也是见仁见智。但是如果因为包材选择不当或偷工减料，在运输过程中影响了葡萄酒的外观，让消费者没有达到很好的体验，甚至因此感觉产品不够档次，那么就需要反省了。
2、物流问题
点评：天气炎热，如何保质保量地运输葡萄酒是摆在所有葡萄酒商面前的一个问题。
3、产品质量被质疑
点评：葡萄酒是一种比较感性的产品，特别是对于初级的葡萄酒消费者，很难判断一款葡萄酒质量的好坏，更多是凭主观感受。网店可以在销售前，通过培训客服，事先对消费者推荐适合其口感的酒。
点评：看到这样的评价，相信很多正规酒商只能是啼笑皆非。因为还真不能以碱和纸巾这种网上流传的没有科学依据的东西来鉴别真假葡萄酒，在消费者不成熟，无法辨别酒质好坏的情况下，如何赢得消费者的信任，需要酒商们继续努力。
4、客服水平有待提高
点评：客户服务出现纰漏是网店运营中比较容易存在的问题，毕竟电脑背后面对的也是形形色色的各种客户。而现在社交网络和网店评价体系很方便，一出现问题就很容易体现出来被新的客户作为参考依据。加强客服培训，是所有网店都应该重视的问题。
其实，网店运营并不比传统渠道省心，反而需要专业人士花费很多的心思去管理。如何规避风险，提高客户体验，都是重要的问题，切不可掉以轻心。您在运营过程中还遇到了哪些问题，也欢迎给我们留言探讨！
