最近，淘天集团召开了2024年商家服务大会，提出了一个概念，非常有意思。核心内容是“好服务等于新增长”，比如淘天强调后面要对商家考核“轨迹异常率”、“承诺时效”和“送货上门”等指标了，给消费者提供更好的体验。
并且，淘宝今年将新增店铺标签体系，包括“平均发货时长”、“破损包退”、“客服回复时间”等，商家如果表现得好，就会得到官方的“打标”认证，平台可以给商家提供全域流量加持，以及更高的推荐权重。
在本质上，淘天集团是想提升平台和商家的服务，给消费者带来更优质的购物体验，提升平台和店铺的回购率。这说明在互联网下半场，随着流量红利干涸，平台的运营思维开始从“流量”转化为“留量”了，强调用户为先。
不只是阿里，像京东唯品会这些一线电商平台，基本思路也都是围绕着消费者转，努力提升消费体验，让更多用户留下来。
比如京东，自营物流就是它的金字招牌，平台还在继续扩大物流优势。前不久京东物流官宣了三大服务升级，分别是“1小时未取件必赔”、“全程超时必赔”以及“派送不上门必赔”。
在京东的财报里，还披露了目前京东物流在全国各地设有1600多个仓库，总面积超过3200万平方米。这给京东物流带来了极大的确定性，平台说了半日达就是半日达，而不是消费者早上下单，第二天才送来。
另一家一线电商平台唯品会，虽然体量和规模不如天猫京东，但是它的服务一点都不差，恰恰做到了“小而美”。比如其他平台还在想方设法提升送货上门的比例时，唯品会却拉着顺丰做到了100%送货上门，连退货换货也是上门服务。
网购东西需要退货换货太正常了，唯品会退换货上门的服务，自然深受用户的青睐，特别是很多宝妈，喜欢用唯品会不仅是因为好货好价，还在于物流服务方便，宝妈群体因为带娃，往往取快递不方便，而唯品会送货上门刚好合适。
此外，唯品会搞正品鉴定，也是服务好的体现。作为品牌特卖电商，唯品会不仅自建有正品鉴定中心，还和中国中检达成了战略合作，引入外部权威质检体系，对产品把关更严格。平台上的大牌鞋履和高价值珠宝等，消费者买得更放心。
所以说，电商发展风向已经变了，不管是天猫对商家要求更严格，还是京东唯品会坚持送货上门，发力正品鉴定，都是平台提升消费体验的有力举措。这是消费者喜闻乐见的好事情，也是电商企业高质量发展的开端。