在我们身边，“网格员”三个字正被越来越多的居民所熟知，日常工作中，他们走街串巷，从信息采录到安全检查，从排查隐患到解决难题，每天接触的都是家长里短，为居民服务就是他们最大的心愿。
近日，居民许爷气冲冲地跑到社区诉苦，说他在世纪嘉园小区租住了一套房子，和房东签订租房合同的时候因自己识字少没有仔细阅读合同内容就签了字，后来女儿看了合同说租房合同内容约定，太阳能须按照规程使用，如在入冻前放空太阳能水，太阳晒后须到次日清晨上水，造成爆管须赔付更换，许爷听到后就不敢使用太阳能，生怕损坏太阳能，后来许爷听维修师傅说安装一个预热器，就避免太阳能冻坏，所以他多次要求房东安装预热器但都被拒绝，因此，双方发生了争斗，许爷要求房东退回剩余租金，不再租住这套房子，希望社区进行调解。
社区网格员接到问题后第一时间赶到房东家进行调解，看了租房合同内容，网格员发现合同内容主要维护了房东的权益，而租户的权益没有得到维护，完全是一份霸王协议，网格员和房东来来回回经过多次协商，房东终于答应退回剩余房租，完成了调解，许爷老两口紧缩的眉头也舒展开了。
社区网格员每天接触的就是这些家长里短，解决的就是这样一件件天大的小事儿。急居民之所急，为居民排忧解难，是网格员们的基本工作，虽然网格员的工作都是些杂七杂八的小事，但居民的满意，就是对网格员工作最大的肯定。任何问题都有解决的办法，只要设身处地的去想，真心实意的去沟通，矛盾都是可以在网格里化解的。
作者：易晓玲
来源：民乐县嘉园社区
编辑：蔡怡琳
二审：赵小康
终审：张克亮
总编：来荣