前一期是和大家聊了一些网店运营的工作内容，那么接下去就围绕这些工作内容一个个展开和大家慢慢聊。今天我们要聊的网店工作内容就是“用户运营”。
“用户运营”这档子事情大概要做的工作内容是：围绕产品找到目标客群，然后根据目标客群的特征制定获取他们的方案，客户来店里了，还得想办法让他们买东西，就算不买也能收藏一下，最好这些人还能经常来光顾，如果能帮我们做些分享那就完美了。
把以上工作内容如果对应到一个具体的工作中去，我们会发现无论是直通车、自然搜索、钻石展位、粉丝运营、新媒体运营等等之类这些工作岗位，都存在“用户运营”思维这件事情。做直通车的时候会考虑关键词，那么关键词其实就对应着搜索这个关键词用户的需求、习惯、场景，在做直通车的时候你还会去做人群定向；如果对应到粉丝运营这个工作中去的时候，你就会发现其实就是拉新、获客、留存、促活、转化这些环节；如果对应到新媒体运营中的时候，图文短视频直播所产生的内容是不是目标用户喜欢的，这些内容有没有把你的产品、促销、活动说清楚，你目前采用的分发渠道、方式以及合作的达人、平台是否匹配你的目标用户。等等之类的。
在一个网店团队中，最容易发生争执的两个人就是美工和推广，最容易配合好的也是他们两个人。他们会争吵的原因是：美工告诉推广，这张图片从视觉沟通、页面逻辑、流行风格是完美的，配色是经典的；推广会强调“点击率”太低啦！同行都不是这么做的，淘宝不流行这样的图片。
然而，他们能配合融洽的时候是：美工告诉推广，我们的目标用户是35岁女性，女性的心理年龄比实际年龄会小5岁，所以就目前市场情况而言，这样的一张图片构图和配色方式是比较符合这个人群的喜好；推广会说，直通车的人群定向没什么问题，但是点击率很低，有没有可能这一类产品都这样做了，我们针对这个人群再调整一下，看看能不能突破。
咦，你有没有发现，如果大家都具备了用户运营思维，很多事情其实很好解决。
技术是死的总能掌握的，无论是直通车优化、PS、自然搜索优化、写脚本，但是有没有把“用户运营”思维融入进去是关键。不管你是什么岗位，无论你如何称呼这个岗位，但是“用户运营”一定是必须掌握的思维方式，当你把这种思维方式融入得到工作中去的时候，就自然而然变成了工作内容。
当你在学习网店运营技巧的时候，无论这个技巧是推广类的、视觉类的、策划类的、新媒体等等之类的，你要带着用户运营思维去理解和学习具体的技巧，明确工作内容然后结合自己产品的特点、店铺的特点、资源配置情况去有目标、有选择的进行学习和成长，才有可能成为一名合格的网店运营。
关于用户运营的事情就聊这么多吧，你只要记住“用户运营”需要融入到每个网店的岗位工作中去，它是一种思维方式，融入到工作中之后就变成了一种工作内容。在面对粉丝经济和私域流量的互联网环境的情况下，“用户运营”已经成为了一个重中之重，对这方面的工作内容对应到各个岗位之后都有“精细化”的要求，所以无论你在什么岗位，你的岗位名称叫什么，都要牢牢的把“用户运营”作为自己的重要工作内容。下一期，我将聊聊内容运营。