随着市场竞争的白热化，很多大型企业都开始纷纷“瘦身”，人员精减，板块细化，似乎在以行动告诉那些还在不断“增肥”的小企业，“吃”多了容易“噎”着的道理。但作为舒适家居集成商企业来说，面对用户对舒适家居系统越来越精细化的需求，系统的解决方案才是制胜的关键因素。因此，这个“身”不能“瘦”，而是要在已有的基础上，不断精细化，就像欧龙供暖集团公司（以下简称“欧龙舒适家”）一样，用实力扩大市场，用策略细化内部，在且行且治中，不断壮大企业，并推动行业发展。

随势而动 全面展开

作为较早一批开拓中国市场的集成商企业，欧龙舒适家成立至今已有13年历史了。从最初的采暖系统，到如今的舒适家居集成系统，欧龙舒适家现已涵盖家庭供暖、中央空调、中央热水、中央净水、新风除尘、地源热泵、智能家居等众多板块。其经营的品牌产品有：德国博世壁挂炉，德国欧博诺地暖管道，芬兰瑞特格散热器，上海绿羽保温板，德国曼瑞德分集水器，英国赫迈泽控制系统，丹麦丹佛斯、安泽电采暖，三菱重工、特灵空调等，所选产品均是国际、国内一线品牌，并拥有江西省内最大的采暖体验馆，面积达1400m2。多样的产品、精细的服务，使欧龙舒适家荣升为《江西省居住建筑节能设计标准》《预制模块式地暖技术规程》的参编单位，并与华东交通大学签约成立“华东交通大学暖通科研实习基地”，获得了全国“优秀施工企业奖”“2016中国舒适家居行业百强集成商”“最佳地暖工程奖”“中国家电最具影响力舒适家居集成商磐石奖”等诸多荣誉。

欧龙舒适家董事长吴万送

对“症”下“药” 精准发展

对于欧龙舒适家当下的发展，其董事长吴万送表示，欧龙舒适家发展之初只有十几个人，如今发展到160多人，这期间的辛苦和不易，只有欧龙舒适家人自己知道。“因为很多系统的增设是趋势所迫，作为集成商我们必须赶在市场最前面，因此在有些板块上我们一开始都不专业，导致我们做的系统不稳定，引起诸多售后问题。后来我们慢慢意识到做好暖通并不是简单的销售产品，还需要专业的设计和施工的配合，于是我们聘请专业的技术人员进行设计改造，不断地实践、创新，使得我们现在做的系统远远领先于区域市场。更重要的是我们的改进不但提高了节能效果，还大大减少了售后问题。所以，欧龙舒适家的发展，是一步一个脚印，用教训作为铺垫发展到今天的。”吴万送感悟道。

据了解，欧龙舒适家是江西省最早单独成立专业售后服务中心的公司，而且每年4月份及11月份都会上门巡检，做电话回访。在成功面前，一切捷径都只是海市蜃楼。

关于如何发展，吴万送用一个实例证明了欧龙舒适家的专业。他表示，多数生活热水不热的问题是壁挂炉加热水箱热水不足导致的，主要原因是：水箱和锅炉选型错误或水箱性能较差，未按照水箱连续流量进行水箱选型或者未按照水箱输入功率进行锅炉匹配，以及水箱无连续流量和输入功率等技术参数；还有可能是标称与实际性能不符，如水箱换热功率低，水箱输入功率在实际工况中，较测试工况下降过大；常见情况是脑门式水箱选型，只考虑容积，或者仅按采暖面积进行锅炉选型，未考虑热水需求；再者就是，如采暖面积低于300m2的别墅，却使用较大的花洒（大于13L/h）或多点同时用水。诸多原因，皆会导致生活热水出现不热的问题。

因此，吴万送强调：“水箱选型必须通过相应的逻辑方法，而非仅靠容积估算；其次锅炉选型必须兼顾生活热水和采暖两方面需求，不能单方面下决定。”

欧龙舒适家展厅一览

精细“里子” 壮大“面子”

关于“里子”建设，欧龙舒适家拥有自己独特的策略。据吴万送表示，欧龙舒适家为了不断升级服务，特设两大中心：一个是客服中心，一个是工程运营中心。客服中心主要服务于用户的前期沟通；工程运营中心则服务于用户后期的工程安装环节。“集成商企业和普通的企业不同，涉及的方面很多，需要衔接的节点也很多，这就导致会出现很多问题，有些问题可能和产品本身的质量无关，而在于系统的设计上，以及后期的安装与服务上。因此，欧龙舒适家不仅分设两大中心，还定期安排技术及售后人员去厂家学习，邀请第三方培训公司对其管理层及全体员工进行培训，把问题尽量扼杀在‘摇篮’中，以保证用户的舒适体验。”吴万送强调道。

企业发展靠时机，更靠实力。作为舒适家居行业集成商里的佼佼者，吴万送表示，未来3～5年，欧龙舒适家将在省内开设更多的分店，以系统化的批发模式与品牌企业进行合作。他也希望更多的集成商企业能坚持“工匠精神”，不断精细“里子”，做以服务用户为准则的长青企业。