5月26日，在机械工业出版社、知室、零一数科联合主办的《组织的数字化转型峰会》上，知室联合创始人，首席顾客官葛新女士为我们带来知室两位联合创始人的转型故事。讲述知室是如何发现并实现顾客价值，如何陪伴顾客共生成长，为什么知识实验室在数字化时代是企业必备的新基建。
以下为分享实录：
春暖花开
几年前，我还在一家教育技术赋能教育公平的学院派企业里乐此不疲。
有一天花老师问我说，“你现在是否还有勇气、有意愿、有能力，和我一起尝试全新的挑战，用数字技术帮助更多人成长？”
收到花老师邀请，我感觉又惊又喜。
喜的是，这么大的学者觉得我不错，内心颇有点儿小骄傲。惊的是为了研究数字化管理论，她真的打算自己躬身入局，从创业开始。
闻玉梅院士曾经告诉我，她当年研发乙肝疫苗的时候，一期临床测试就是打在她自己和学生身上的，她说这是医学界的约定俗成。
第一个发明小儿麻痹症疫苗的那个科学家，由于自己不是小儿了，他就把疫苗打在儿子身上。
花老师说， 她希望自己能探索一条学者的数字化转型之路，用技术赋能更多研究成果，创造更多的商业价值和社会价值 。
几个月过去了，我还没下决心。
花老师说，“生活就是旅行，工作是场修行。想自己多了，格局就小了。心小了，事儿就大了。心大了，事儿就小了。你是没有勇气了吗？”
后来我觉得 确实需要给自己压力重启一下，做自己的破壁人 ！
2018年春夏之交，我们就开始了两个人的转型。
首席顾客官与首席道理官
以前我做COO，现在这么小的企业我以为肯定是CEO了。
花老师又说，“数字化时代，不必在意企业的大小，而要在意能不能找到新的顾客价值空间。创业公司哪里需要什么CEO？对于我们来说，找到顾客是最重要的。所以你就叫首席顾客官，好不好？”
我问，“说好咱们两个人，我是首席顾客官，你呢”？她说，我是首席道理官啊，我好好研究理论，然后讲道理给你听啊，由你去技术赋能，创造顾客价值啊。”
于是我欢脱地接受了新定位和分工。
首席顾客官，别的公司都没有这个职务，我觉得很酷，就这么愉快的开始了。
殊不知这决定之后的路到底有多难。
无法预料的三年疫情、无法预知的上海封城、还有很多......
首席顾客官不仅要面对顾客，更要面对员工、技术、内容、服务、成本费用与税收、以及N多种我都想不明白的事......每天体会着创业的“命运交响曲”。
后来，我也开始跑步了，说是锻炼身体、主要缓解压力，你懂的。
知室因学习而成长
花老师写书的速度远远超过我看书的速度，理解理论需要时间和管理功底，融通理论与实践就更难了。
在脑海里建起来一套系统化的管理思想逻辑图，难上加难。
最关键是我还要放弃原有的会的那些东西，因为他们有可能过了保质期了，不属于数字化时代。
但我也知道，如果没有理*功论**底的扎实醇厚，怎么会有实践创新的得心应手？
花老师说，数字化时代供大于求，满足需求不够了，要创造需求，重点在那个创字上。
之前如果有一件事情做的不好，我们会说分工不明确，今天不确定性为常态，仅有分工不够的，更需要协同创造。
以前我们喜欢找一个对标，模仿一下。今天，沿着旧地图，找不到新大陆，对标模仿不够了，前边要学习，后边要加上自己的创造。
在组织的打造之中，我希望团队都能有执行力，可是花老师说执行力已经不够了，我应该激活他们的创造力。
只有真正的协同创造力，企业才能驾驭不确定性、实现战略落地。
我们全部的办公室都是花老师的书名，花老师给我办公室的名字就叫「激活组织」。
有个伙伴是负责营销的，他的办公室名字就叫「回归营销基本面」，时刻提醒他，回到为顾客创造价值。
技术带来人和社会巨变，组织必须变
坚持认真系统的学习三年以后，我开始理解一些花老师知识体系的底层逻辑了。
知室的顾客价值也逐渐清晰起来。
花老师在价值共生的里边说，技术改变了人，人在技术平台的帮助下，变成了强个体，他们无所不能、无往不利，组织必须与强个体价值共生。
但离开了平台，强个体又变成百无一能。
人是社会中最主要的要素之一，现在的社会不仅有自然人、还有组织中的人、还有很多机器人。这三类人协同共生，是组织发展最需要的内涵建设。
在透过电脑学习花老师的数字知识时，我也跟大家一样不停的截屏。
花老师说传统时代人力资源是战略的执行者，但数字化时代人力资源就是战略的本身。不确定性成为常态，打造协同创造力，是企业实现战略的根本保障，所以人力资源必须转型。
花老师说，很多企业采用很多的数字技术，但思维却没有迈进数字化时代。
花老师说，需要重构组织的流程、重塑价值观，这是数字化转型的关键一步。
知室的顾客价值：数字赋能组织成长
NBA全明星队不一定是得分最牛的队，因为协同创造力是组织绩效的保障。
如果你想你的团队有协同创造力，应该用数字技术牵引支持，日常训练他们的发现问题、解决问题的能力，而且组织还必须看到谁价值贡献的好，谁更有学习力、谁更具有协作力。
有 创造力的人受欢迎，能协同的人才能担当更大的使命 。我们开始找到我们要实现的顾客价值了。
第一步，我们用数字技术帮助自然人先成为合格的组织人 。
首先用花老师的数字知识体系，赋能管理者和员工，帮他们持续认知升级、打造共同的语境。思维和语境同频的持续训练，是协同创造力的基础。
第二步，我们用数字技术帮组织人变成组织绩效实现者 。平台和技术支撑牵引管理者和员工，通过协同创造力训练来持续解决问题，推动组织绩效的实现。
第三步，我们用数字技术管理组织的知识资产 。
一边学习花老师的知识，一边创造组织自己的知识、沉淀下来，花老师一直强调，知识管理是企业的战略性变量。
第四步，我们用数字技术帮助组织把价值贡献可视化 。
到底谁的协作力好，谁的创造价值度高。哪些创智报告有价值。
我们开发了平台+内容+服务的组织成长整体解决方案，并定义它为企业知识实验室 。
我们的梦想是让每个企业有自己的知识实验室。学习知识、也创造自己的新知识，让更多的管理者员工都参与，以新知识再创造更新的知识......
学习力、协作力、创造力越来越强大，组织发展一定会越来越棒，组织由此驾驭不确定性。
企业家是组织健康的第一责任人
企业家为了企业的经营绩效，有时顾不上个人健康，也常顾不上组织健康。
我们要强调，企业家是组织健康第一责任人。如果没有一个健康的企业组织，无法迈向未来。
在我的认知里，医学是人类的最高科学。无论光学、生物学、化学材料、计算机科学......各种学科，最后都会汇集到医学上。
所以，我们决定 借鉴医学来实现知识实验室的技术表达，一检测、二问诊、三配方、四陪伴 。
我们先帮企业做组织健康体检，客观了解企业发展现状、成长需要的关键元素。
第二，请企业家和管理层确认当下要解决的关键问题。
第三、用数字技术匹配上组织成长项目。
第四在数字技术陪伴牵引下，相关管理者和人员协同创造解决问题，最后生成解决问题的报告。
为了解决更多的问题，企业可以引入花老师或其他好老师的知识赋能、同时也必须建本企业甚至相关行业的知识体系，做好知识资产管理。
企业知识实验室是个技术平台，它是场景化的设计，一体化的应用，能把应用成果显性化，也能帮助企业做好知识的资产化。
它采用云原生技术，我们在元知识图谱和AI智能上也做了很多创新，这才能为组织健康检测和企业的个性化解决方案提供，做更多的创新引领。
我们已经完成了大部分花老师理论体系的数字化，拥有陈春花知识资产中心。这是我们发现企业关键问题之后，帮助企业提供个性化组织成长项目的基础。
花老师说，企业基层为收入、成本、质量负责。中层为组织效率、人力资源负责，高层为市场占有率、投资回报率、企业成长负责。
数字化时代，企业不再分前台和后台，全体员工都应该面向顾客和伙伴，价值创造 。
目前我们已经开发了8、9个组织成长项目，有关有效经营、有关有效管理、有关战略与未来的，供不同的企业、不同的阶段、不同的岗位选择。
除了提供知识实验室技术平台、和以花老师数字知识为核心的组织成长项目，我们也为大家做管理者成为知识教练的引导培训，也帮助企业更有效的萃取自己的数字知识体系。
我们是数字技术赋能组织成长的公司，是一个新物种。
知室因顾客而成长
花老师说，我们的发展就要跟顾客共生成长。在跟顾客共生成长的过程中，我们自己受到了特别大的赋能、让我们走在茁壮成长的路上。
花老师说，万物之中，成长最美，我们越来越感受到这种美好 。
东鹏特饮这家客户，我们见证了他蒸蒸日上的四年。看着他走红毯、去敲钟，看着他一瓶饮料超越百亿，我们真心的为他们骄傲。
非常务实低调的企业家、非常聚焦有效的经营团队，我们也向他们学习了很多。
他们说打造组织人才发动机，他们说在提拔干部之前，要去东鹏知识实验室里，看看他日常学习力协作力创造力表现如何。
在东鹏知识实验室，八千多位员工，高层有高层的项目，中层有中层的项目，基层有基层的项目，每个管理者都是知识教练的项目......
远东控股这家客户，从一家电缆企业自我蝶变成新型能源集团，他们用数字赋能组织成长技术，帮助核心团队战略认知升级、对齐。
蒋主席说，他就是远东的首席知识教练，数字花老师跟他一起，要一直帮助团队、员工共成长。
当我们进到大国企首钢股份，去帮助高层和中层来打造组织经营力的时候，我们也很震撼。
他们没有外企那么优雅，也没有民企那么豪迈，但是他们的稳健和担当令人难忘。
智盛集团，一家零售渠道的公司，三年疫情中用组织学习打造协同型管理者，完成新零售的转型、获得组织新的成长力，成为数字化零售渠道解决方案的引领者。
学习创智、组织成长，真的是一种巨大的新力量，让这些组织勃勃生机。
在此期中，我们获得了上海市各级政府领导的认可，获得了一点点小荣誉，被授予高新技术企业、“专精特新”企业，还成为国家中小企业协会副会长单位、技术产权交易所工作站。
知识实验室是企业必备的新基建
最后，我跟大家讲，企业知识实验室不是企业大学，使命不同，方法不同，效果也不同，最根本的是因为时代不同了。
今天我们不能仅仅要提高认知，更关键是知识赋能于我们，能否有创造力去解决问题、去实现绩效。
我们希望，在数字技术赋能下，企业管理好知识资产，打造上下同欲的共同语境，持续训练协同创造力，解决关键问题，获得绩效成长。让人力资源贡献度可视化，帮员工养成数字化的工作思维和工作习惯。
一句话， 数字化时代，知识实验室是企业必备的新基建 。
花老师选我一起来做两个人数字化转型的实践，是我的荣誉也是我的责任。
我们的初心就是先克服面对陌生世界的恐惧、要激活自己的创造力，才能为社会进步做出更多的知识价值贡献。
路边的广告牌上写着，“英雄来自人民，每个人都了不起”。
花老师说，组织生长力包含学习力、协作力、创造力。组织生长力就是组织生命力的源泉。
知室的 使命是激活人人潜能，赋能组织成长 。
花老师说，她认为未来的企业更需要知识，启于知、成于学。
而我一直难改自我价值崛起的本色，我希望每个人都能乐于美，安于善。
所以 知室的愿景就是启于知，成于学、乐于美，安于善。
人类正在为万物互联而努力、我们由衷希望一切能协同共生。
作为知识工作者，我们确信知识的力量。迈向未来的路，难以名状的不容易。
花老师说，凡事朝好处想、朝好处做、必有好结果。
我们努力、不停、不离、不弃，再难也不哭，最重要的是做到“不卷”，让生活和工作都能“ 有点意思 ”。
谢谢大家。 （本文完）