据国家统计局数据，2017年全年，中国全社会消费品零售总额达36.62万亿元。若按平均积分反馈比例0.3%-0.4%估算，商户产生的积分总额超过千亿元；若加上过去数年存量积分，当前积分市场整体规模或达数千亿元。
但是，在这个千亿积分市场中，约80%的积分尚处睡眠状态。由此可见，一个庞大的积分市场正等待挖掘。
目前，银行、通讯、航空三大行业拥有数千亿存量积分，给通用积分生态圈带来巨大的积分源。中国移动拿出3%营业额做积分回馈，中国电信则按业务收入的1.5%做积分回馈，航空业的积分回馈比例高达8%~10%，银行业信用卡也有1‰~2‰的积分回馈比例。随着市场竞争的不断加剧，汽车、商超企业、酒店业、零售业等也陆续推出自己的积分，希望借此吸引并留住用户，提高用户的忠诚度。
在消费升级时代，用户拉新成本居高不下，如何守住老用户才是痛中之痛。对于很多产品来说，如何提升用户黏度和活跃度成为一个普遍困惑。通常发展一个新客的成本是维护一个老客成本的3-10倍，业界公认的二八定律也是20%的老客户可以贡献80%的收益。而通过用户激励手段来刺激黏度是最常规、通用的做法，积分体系是行之有效且低成本的方式之一。所以更多的企业开始打造积分商城，让积分在赚取和消耗之间形成一个闭环，不断提升用户的活跃度和复购率。下面我们一起来了解下积分是怎么回事，积分体系类型，积分商城又有哪些价值？
积分和积分体系
积分，起源于企业客户忠诚度计划，是商家用于激励会员的一种虚拟货币，同时也是一种营销工具。积分体系，是一个让用户完成官方指定任务获得虚拟奖励，并通过奖励累计，逐步兑换商品、服务等相关利益的系统。它的主要作用是实现用户关怀，培养用户习惯，提高用户粘性；完成平台用户导流，获取消费数据，开展营销活动。
积分体系的类型
市面上绝大多数的产品都会有积分体系，比如淘宝、京东等电商类APP有自己的积分体系；移动、联通、电信三大运营商也有着自己积分体系；甚至连楼下的连锁商超，也会做一些积分兑换礼品的活动。不同的产品、不同的受众，设立积分体系的目标也会有所差别。根据不同目的划分，积分体系主要分为3类：
1、刺激活跃与留存类，通过积分体系促进用户的活跃度
例子：APP登录签到领取积分奖励
2、培养用户忠诚度类，刺激用户反复使用产品或服务
例子：航空公司累计里程换机票
3、用户关系识别类，有针对性的进行用户管理
例子：信用卡积分体系
积分商城
积分商城，是用户用积分兑换礼品的场所，通过产品运营手段刺激用户在本平台消费，促成”赚取积分-消耗积分“的闭环。一般积分商城不会单独出现，而是跟积分体系一起出现。
积分对于管理用户的生命周期具有较大的价值，与此同时积分商城的作用也愈发明显。积分商城是产品会员体系的一部分，是作为会员奖励来提升用户对产品认可的。
那么积分商城的又有哪些价值呢？
1、提升用户活跃度和留存率，提高用户的体验感
对于做标准化产品的公司或APP而言，用户的活跃性非常重要。因为这类产品，商家的替代性强，于是很多商家尝试搭建会员积分体系，通过每天登录、签到、完善个人信息、绑定个人账号等相关任务指标设置一定的积分奖励，并通过品类丰富、玩法多样的积分商城给用户带来多样的积分消耗体验，从而实现活跃度提升和留存率增加的目的。
此外，也可通过积分自带的会员体系，并结合APP的消费场景衍生出相应的二次服务，如航旅纵横作为国家控股的APP可通过用户的证件号结合乘机时的不同场景提供相应的服务，比如航班延误时的猜旅豆等， 将航班延误通过旅豆的方式进行量化和积累，当飞机延误时，旅客获得的旅豆数将随之增加。当旅豆数达到一定量级时，用户就可以用来兑换礼品。
2、流量入口，可带来新客户
通常积分体系内会设定邀请好友*载下**并注册，邀请人可以获得一定的积分奖励。此外用户将相关页面分享到朋友圈、微博等也可以设置积分奖励……通过这样的方式实现拉新可能比较弱，其实提升入口流量更侧重于积分商城的商城属性，比如淘宝、天猫、京东等电商平台，家乐福、沃尔玛、人人乐等线下商超都会定期推出各种优惠活动。
积分商城可以运用各种积分玩法和促销活动来提高会员的积极性，比如拼团这类型营销工具，可以用来增加用户的活跃性并不断实现“以老带新”。
3、多种方式引导用户进行变现
用户运营的终极目标还是为了变现，如广告页变现、积分变现，通过将任务分解到变现的实施方案中，更可推动积分体系的搭建。如招商信用卡积分兑换爱奇艺会员，就是一种合作变现的方式。
现在大多数比较成熟的积分体系都不会单独使用积分兑换商品的方式，更多尝试“积分+现金”的形式进行兑换。这样做的好处是降低了商品价格但不会降低购买的门槛，既可以解决滞销商品的销售问题，又不用担心对原有商品的价格造成冲击。虽然成本可控，但也要注意奖品对用户的吸引力。
或许开发一个积分商城并没有多难，但运营却不容易。做好积分商城运营，需要拥有符合人群特性的丰富商品、便捷的兑换、快捷的物流、完善的售后以及层出不穷的在线会员活动才是实现积分商城价值的必经之路。