12月13日开始，新一轮寒潮天气过程上线。中央气象台预报，多个省份近日出现大范围雨雪天气，这也是今冬以来最大范围的雨雪天气。

风雪路上

人民保险坚守一线

用专业、及时、暖心的保险服务

守护人民

理赔服务暖心房

北京突临大雪，人保财险北京平谷支公司接客户报案后，快速到达现场，协助客户将车辆停放到安全地带，迅速安排救援。

零下40度的草原验标人

近日，受冷空气影响，内蒙古呼伦贝尔地区出现极端严寒天气，局部地区气温达零下40摄氏度。人保财险内蒙古呼伦贝尔市分公司负责养殖险的工作人员像往日一样赶往各个苏木（乡镇）、嘎查（村）完成养殖险承保验标工作，为牧户送保障。

行驶途中，由于牧区草地均被大雪覆盖且未及时清理，导致原有道路无法分辨，工作人员只能行驶一段距离、辨认一下方向。

受白毛风影响，有些地点积雪较厚，车辆陷入雪中无法行驶，工作人员只能依靠人力将车辆挖出来继续前进。工作人员忍受低温、大风、电子设备失灵等影响，排除困难保证工作正常进行。

快速定损，快速赔付

受极端天气影响，12月14日-16日，辽宁丹东地区面临大规模降雪，气温骤降，路面结冰。人保财险辽宁丹东分公司第一时间启动灾害应急预案，按需调度、调配人员，保证一线理赔服务力量；指引线上自助服务，开通“线上+线下”理赔绿色通道，简化线下理赔手续，快速定损，快速赔付。

废寝忘食忙查勘

12月14日，吉林通化市迎来今冬最大一场降雪，晚上七点理赔中心接到来自国道的报案电话，人保财险通化分公司理赔员顾不上吃晚餐，借着月光，冒着风雪，快速抵达现场，协同交警部门进行查勘，在寒冬为客户送去暖心服务。

风雪虽至亦暖心

暴雪如期而至，人保财险山东烟台市分公司第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，线上小额案件快速处理，便捷高效，最大程度保护客户人身财产安全；线下大额事故快速救援，理赔员顶寒风、冒暴雪，战低温，用周到的服务、暖心的话语为客户排忧解难。

以雪为令，快速响应

人保财险河南分公司启动极端天气应急预案，发布寒潮雨雪天气风险建议书，推送防灾防损和风险提示，强化与交管部门的配合，做好客户救援指引，整合理赔人员资源，调集辖内救援车辆，开通绿色理赔通道，全力做好保险理赔服务。

客户车辆在高速公路上出险，人保财险理赔员提示客户做好避险，同时联系第三方对接维修，帮助客户将车辆转移至安全位置。

凌晨快速救援雪地拉羊车

凌晨1:43，人保财险*疆新**伊犁霍城支公司接客户报案，称有一装满绵羊的半挂牵引车失控陷入路边积雪内无法驶出，需要救援。“这么冷的天，羊冻死了可咋办呢？”客户在电话里焦急地表示。

接报案后，支公司理赔员于2:04驱车到达现场进行事故查勘。受强降雪影响，道路两边积雪达到40CM以上，且路面结冰，被困挂车前后轮均已陷入雪中，车辆体积大、吨位重，致使救援难度增大。

为帮助车主尽快脱困，理赔员迅速联系救援单位，动用两辆拖车，并多次走进没过小腿的积雪中固定拖车绳子，协助车辆脱困。

救援工作持续到凌晨3点多才结束，零下14度，理赔员被冻得瑟瑟发抖，但人保人耐心、负责的工作态度却温暖了客户的心，得到了客户的充分肯定。

变身“推车侠”迎风战雪保畅通

人保财险大连分公司增加调度岗位人力，理赔员顶着风雪，奔波在各个事故现场，保障客户出行。大连瓦房店市因受寒潮影响，道路出现结冰，车辆打滑情况，分公司理赔员与交警变身“推车侠”，一同开启“推车模式”，迎风战雪保畅通。

扫雪除冰保畅通

暴雪过后，广大市民生活和出行多有不便。在全力做好客户保险理赔服务的同时，各地人保干部员工主动走上街头，清扫道路积雪，确保市民出行安全。

人保财险北京延庆支公司组织

*党**员先锋突击队，除雪破冰

为居民清出一条“温暖幸福路”

人保财险河北承德营子支公司

组织全体员工开展扫雪除雪

服务活动，及时清除积雪

消除交通安全隐患

人保财险河南省、市分公司

*党**员突击队迅速集结

铲雪除冰，为群众安全出行保驾护航

人保财险山西晋城开发区支公司

城区支公司启动清雪除冰工作预案

重点对人流密集等路段积雪进行清理

为早高峰出行市民

提供整洁、安全的出行环境

寒潮来袭

人心却暖

无论风霜雪雨

人保人一直都在

暴雪天气来袭

这份安全防御指南，请查收↓↓↓

来源：中华人民共和国应急管理部官微