6月7日中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司上线直播中，戴先生反映，2021年在中国移动办理了千兆宽带，移动营业厅工作人员说，免费赠送一台路由器，可后来打10086客服时，却被告知路由器是自己买的。家里本来就有路由器，这不是变相强卖吗？
6月9日“政风行风热线”直播中，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品管部副经理金基健答复：
戴先生在2021年9月3日在镇江太和广场小米带店加盟店通过二代证认证办理10元加装WIFI5千兆路由器活动，办理成功后，系统已下发提醒短信，从办理手续上来看是正常的。但客户描述的情况，应该是个别工作人员业务介绍或者表达的内容不全面、不准确，以致造成了误解。
金基健说，他们已向戴先生进行了沟通解释。
目前我们也向戴先生解释了当时的活动内容，并表达了歉意，戴先生表示认可。我公司内部也再次重申了业务办理规范，要求营业厅工作人员按标准动作规范解释办理，杜绝此类问题的再次发生。
网友“小小鱼”反映，最近他到镇江移动梦溪广场旗舰店办理业务，通过微信扫码的方式排队取号，显示“V0001号，前面还有0人排队”，而这位网友等待了大概15分钟才叫到号，没有享受到VIP优先叫号的权利，现场也没有设置专门的VIP柜台。
6月8日“政风行风热线”直播中，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司品管部副经理金基健答复：
我公司营业厅现场电视屏上会有取号二维码，客户扫描二维码以后可以进行取号，并实时了解排队进度。系统会根据客户星级自动分配取号，星级越高，享受优先叫号的级别就越高。镇江梦溪广场旗舰店是设置了优先叫号的营业厅，取号分为A、V两种类型，但不专门设置VIP柜台，客户取到V号后即可享受优先叫号。
金基健说，客户取号后，所有台席处于全忙状态，就需要等待，一旦有台席空出，V号即可被优先叫号。
从这位网友描述的情况来看，也体现了我们的营业厅服务还有待提升。营业厅值班经理须加强现场管理，对等待的客户及时做好关怀和预处理工作。
去年4月中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司上线时，高先生反映，小米山路大润发门口永安行自行车点无法借车。市公共停车管理处回复，高先生反映的站点使用的是移动网络，无法借车的主要原因在于，通信网络信号不稳定和系统通信线路接触不良。最近高先生向“政风行风热线”反馈，这处站点移动信号依然不好。
6月8日“政风行风热线”直播中，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司工维部经理尹煜答复：
第一时间到现场，对无线信号做了测试，现场测下来无线信号强度是可以满足正常通信的。第二个我们也发现借车点有16个桩头，2到3个桩头取车有反应不灵敏的情况，其他基本都是好的。自行车取车除了无线信号以外，还有二维码清晰程度自行车本身带的通信模块的好坏。
尹煜说，移动公司主要提供移动网络服务，客户借车过程涉及多个环节及系统的交互对接，比如：当时的移动网络、客户终端性能、公共停车管理系统、二维码识别等，其中某一环节出现问题，都有可能造成借车不成功。
一个地方十几辆车都是好的，只有两三辆车有问题的话，我们的网络从测试的判断来看，网络应该是不存在问题的。公共自行车的产权所有人一起到现场排查一下到底是车里面的通信模块的问题，还是无线网络的问题，还是车上二维码清晰度的问题，结合起来作一个判断。
董女士反映，家里老人时常会接到一些数字“00”开头的国际长途电话，这些电话都是诈骗电话，她担心老人因此上当受骗，希望移动公司能对这类电话进行监管。
6月8日“政风行风热线”直播中，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司市场部经理司马信辉回复：
我们线下和董女士的沟通中，也向她介绍了一系列我们目前推出的防骚扰、防诈骗的服务，比如“高频骚扰电话拦截服务”，这个业务是免费的公益服务，用户可以通过掌上营业厅或者发送短信“KTFSR”到10086，这个服务还具备直接对95号码段进行拦截的功能。还有一个是按需为用户提供国际及港澳台短信接收、电话接听功能服务。她也表示会开通并关注效果，有任何问题，我们线下也会及时沟通和处理。
记者：仇艳、张师哲
编辑：仇艳
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