1、上户前注意事项

月嫂上户前，雇主要注意什么？

上户前的突发情况会对雇主的安排产生很大的影响，通常会有些什么情况？

（1）预产期提前怎么处理？

提早报预产期，也不要太提前。一般的月嫂公司会预留预产期前后预留几天的时间，一般是预产期前后3天，其他基本是7天、最长10天的缓冲期。

（2）月嫂临时换人怎么处理？

生产前几天临时说所定月嫂来不了，应该让对方拿出有力的说明，实在来不了要有同等级或者更高等级的替换。

（3） 雇主事先约定好比较在意的事

例如：有的雇主比较介意手机的辐射问题，月嫂上岗前没有提前沟通好，后来才告诉月嫂不要在带宝宝的时候口袋装着手机，其实说的时候多少还是会对双方造成一些不悦的影响。所以，在月嫂上岗之前提前想好你们家希望哪些事情她不要做，免得后面沟通会产生一些小小的不愉快什么的。

（4）参考小建议

“产前一周确认是否能按时上户。各位宝妈一定要反复确定月嫂是否能按时上户。月嫂也是人，难免有头痛脑热，大小事情，所以产前一周内要反复确认好月嫂能否按时上户，以免月嫂来不了措手不及。”

2、上户第一天

（1）好月嫂上户第一天会做些什么？

月嫂第一天到客户家，总有那么一点不自在，毕竟都算是陌生人，需要彼此熟悉，需要月嫂熟悉环境。一般上户后的前几天算是考核期，不知道客户好不好相处，不知道客户家人都有什么习惯，如果客户不满意，就可能被退单，月嫂压力就很大。所以，专业的月嫂上户当天会做这几件事。

1.1、自我介绍

月嫂干净整洁，打扮得体，穿着也不夸张，随身携带好自己的拖鞋，家居服，进门后和客户打招呼要有礼貌、热情，但切记声音过大。进门后主动提供月嫂各种上岗证、健康证和身份证给客户核对。

1.2、换鞋、洗手

别看简简单单的一个小细节，很多客户很在意，放好鞋子后，洗手代表月嫂爱干净，在乎客户家的卫生。

1.3、熟悉整个环境

先看看有几个房间，自己住哪？到自己住的房间换好家居服，把随身物品安置好。

1.4、了解宝宝的基本身体情况

拿出记录本，测量宝宝体温，观察黄疸、湿疹、肚脐、小屁屁等，做好记录。没有问题，做好预防，有问题跟宝妈商量解决方案。

1.5、问询宝妈的身体状况，了解宝妈的体质

宝妈的体质分寒性，热性，虚性体质，实性体质等，根据体质制定营养配餐计划，出示月子餐配菜菜单。最重要一点是了解宝妈的饮食习惯和爱好，既能保证宝妈爱吃月子餐，又能保证营养健康。

1.6、查看物品

第一步：婴儿用品是否齐全，看看是否已经损坏和异常，缺损的东西跟客户商量看是否有必要添置，当然能正常工作就好，不要强求客户买一些东西。

第二步：物品清洁消毒，主要是奶瓶消毒。

第三部：整理物品，把奶瓶，宝宝及产妇用的药品、日常用品，衣服进行整理归类，放在固定的地方。

1.7、安排月子餐

对产妇的身体及心理状态、宝宝喂养、宝宝衣服穿着、饮食结构等提出建议，并在空闲时制定产后康复计划。

在这里要特别说明一点，很多月嫂认为月子期间前半月不能喝太多汤，会堵奶，但要看宝妈下奶的具体情况安排饮食。如果奶少鲫鱼汤、排骨汤、猪蹄汤准备好，汤和肉都要吃，催乳为主；如果奶多，可以多做蔬菜汤，增加蔬菜的量，当然肉也要吃，减量即可。

1.8、了解宝宝和宝妈的用药和护理

这里主要是询问医生的医嘱，护理要求和用药标准，比如宝宝的维生素D补充，医生开的益生菌等。但月嫂千万不要建议说吃什么药哦，一切遵医嘱。

1.9、了解宝宝的吃奶情况，喂养情况，睡眠情况

指导宝妈用正确、舒服的姿势给宝宝哺乳，如果是奶粉喂养，看清奶粉说明书冲奶粉，一定要仔细看好水温、奶粉和水的比例，不要用已有经验莽撞行事。

1.10、询问要求

在第一时间内就要主动谦逊地向顾客询问他们对你有什么特别的要求或希望，以便能在你一动手做事就能满足顾客的需求，迅速提高顾客对你的满意度。

（2）不好的月嫂这样？

不好的月嫂会不经意间表现出哪些行为？

1.1、议论上家

这是很多月嫂最容易犯的毛病，在这个客户家里，总是忍不住会说曾经的客户如何如何。不管你是说前客户的好话还是坏话，这都是大忌讳。作为一名合格的月嫂，要永远记住一点，你现在的客户，绝对不希望成为别人口中议论的对象。

1.2、参议家事

正所谓：家家有本难念的经，婆媳也好，母女也罢，在这个特殊的时间段，总是免不了会产生一些摩擦。作为一名合格的月嫂，绝对不会参与到家事的是非对错中，除了安慰的话，千万不要参与评判。最好是在发生争执时，巧妙地避开，不闻不见。

1.3、过度闲聊

月嫂到客户家后，总避免不了一个相互适应和熟悉的过程。有了一定的了解之后，交流的话题就会广泛起来。正所谓：言多必失。说多了，就难免会犯上面提到的错误，慢慢地啥话都开始说了。作为一名合格的月嫂，在短暂的闲暇时间里，我们应该给客户普及一些科学育儿知识，陪客户一起关注宝宝的成长，畅想宝宝的未来。其他与宝宝和月子无关的话题，能不说的，尽量不说。

1.4、滥用手机

月嫂在服务期间能不能用手机，答案是肯定的。记住，是用手机，不是玩手机。作为一名合格的月嫂，月子服务期间，手机保持静音是第一要素。碰到问题时，可以通过微信与公司进行沟通，甚至可以将宝宝的症状拍成照片或视频发给公司的专家帮忙判断。除了必要的交流沟通外，尽量不看手机。

1.5、私自做主

说到私自做主，问题就比较多了。比如：给宝宝添加益生菌、给宝宝拍照片、做月子餐时添加了客户忌讳的食材等。 作为一名合格的月嫂，除了常规服务之外的任何改变，都要提前征求客户的意见。我们可以提建议，但是，我们不能帮客户做主。

1.6、不会沟通

有的月嫂，技能好、责任心强，做事认真负责，但是，不善于沟通，连起码的交流都无法准确地表达。以至于最终与客户之间形成隔阂，缺乏理解，导致自己的工作越来越难做。作为一名合格的月嫂，要保持与客户的正常交流，每天至少沟通一次，沟通内容包括：宝宝今天的饮食、生长变化情况，宝妈的身体恢复状况等。

1.7、谈论费用

很多月嫂喜欢向客户炫耀自己以前接的单子工资有多高，以前过节收到多少红包之类的。注意了，月嫂们，你的这种无心举动导致的就是客户以为你嫌她给的钱少了、你在变相地要红包。这会让你所有的劳动付出变得一文不值，客户对你也不会再有信任和感恩。

作为一名合格的月嫂，不管是公司签单还是私单，一旦说定，就不要再去谈论任何有关工资的事情，更加不要在服务期间去谈论这个话题。更加要小心谨慎的是红包陷阱，那怕有客户问到红包问题，你也只能说，“有些客户会给，多少都有。”

1.8、不把自己当外人

有些月嫂，性格属于自来熟，做了几天之后，就跟客户一家人似的。客户也会跟月嫂说，不要把自己当外人，既然来了，咱们就是一家人之类的话语。