一、绩效管理与改善
1、如何正确理解追踪
l追踪就是：
− 观察并分析与员工之间的差距（积极的或消极的）
− 和员工一起探讨正确的行动，如果取得较好的结果则向其表示祝贺
− 核实解决方案的有效性和员工的参与性，让大家谈谈已经实施并且可以效仿的好的实践方式
− 强调最终要取得的成绩
l根据结果进行管理可以：
− 在目标出现偏差时尽早介入，并让员工找到达成目标的方法
− 如果目标正在实现或者已经超过目标值，则对员工进行鼓励
2、绩效的调整和改善
l当通过阶段性的对比发现与计划目标不符合时，要找到影响目标完成的关键因素，发现问题的根本所在
l同时需要对下一阶段的经营目标或行动计划进行调整和改善
3、损益管理目的
- 企业的终极目标是持续盈利，提供最好、最优秀的服务，让本品牌4S店盈利，然后再给客户提供最好最优质的服务，这是一个良性循环过程
- 4S店经营管理者应掌握经营相关信息，成为财务信息的使用者，并运用财务信息支持经营能力，以做出最佳的经营决策
二、服务部门的损益计算与管理
1、毛利润
销售成本指技师工资成本和零部件成本以及外包人力成本，其他销售过程中产生的费用不算在内
2、营业利润
服务部门的损益计算，要明确部门的营业额、成本和费用的管理
3、损益平衡点
案例A
某4S店服务厂，每车消费额700元，每车变动成本370元，固定成本总额23万，则损益平衡点的进厂车辆数是多少？
案例B
某4S店服务厂，每车消费额700元，每车变动成本370元，固定成本总额23万，则损益平衡点的销售收入是多少？
三、营业成本的计算
1、工时成本的结构
- 工时成本：支付给直接维修人员的每月工资、奖金/奖励费用以及法定福利的总计
- 直接人员：凡从事直接维修的生产作业者，如：班组长、高级技师、维修技师、半技师、技术员等
- 间接人员：不是直接从事维修的生产人员，如：服务经理、服务顾问、车间主任/技术总监、质检员、洗车/保洁人员、零件人员、行政人员、收银员、接待服务人员等
2、外包服务工作
- 经销商应以合适的价格、良好的质量提供维修服务，还要尽可能承担全部的维修工作，尽量减少外包服务的工作量与相关成本的增加
- 建议：外包销售比率的指导值为7%或以下（不包括车身维修与喷漆工作），如超过这一指导值，应尽快找出改善对策
3、营业费用的内容
固定费用成本有哪些？
变动费用成本有哪些？
哪些项目能降低成本？
4、费用科目明细表
5、损益表
某公司 某月损益表
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