商场如战场，外贸各行业更是如此。业务员同客户向来是在一种类似于亦敌亦友的关系中寻找微妙的平衡，而这也是双方能否达成合作的关键因素。如何在一场合作中达到最大程度的“双赢”，业务员的沟通与谈判技巧起到了决定性的作用。

合作前压价，合作后催单，几乎是外贸人的家常便饭，但是想要把这两件事情处理好却十分考验外贸人的业务能力，下面我们就来从这两件标志性事件出发，和大家分享一下，外贸老鸟的处理方法。

一、客户压价如何处理

在业务员给客户报价时，无论价格是高是低，是否盈利，客户都会先跟我们抱怨价格太高，然后要求我们降低一些价格。这几乎已经成为了一种行业习惯，越来越普遍。但是这对业务员而言，就是一个很大的挑战了。来看看外贸老鸟是怎么做的。

1.摸清客户心理

在面对客户压价时，首先要做的是揣摩客户的心理状态，搞清楚他为什么压价。确认客户是否有下单意向，是想要采购还是了解市场情况，是否已经和其他的供应商展开过沟通现在处于货比三家阶段等等基础问题。

根据客户的具体情况，给出答复。然后给客户一个值得下单的理由，比如向客户列出我们供应商的优势，展示过硬的产品质量、服务态度以及售后保障等等，进一步推动激发客户的下单积极性。

2.确定压价源头

花一点心思搞清楚客户压价的源头，也能够有效解决压价问题。比如有一些客户会因为采购预算较低，所以希望利用压价来让自己赚取更多的利润。

在这种客户希望我们利用薄利多销的销售策略的情况下，业务员首先要做的是不要被客户带跑偏，要知道客户既然想要我们的产品，那我们就要充分发挥自己手中的产品的优势，挖掘产品的卖点，向客户展示产品的市场竞争力。让客户明白，我们的产品物超所值，完全能够在客户的所在地区做出盈利方案。

3.精准解决问题

在面对客户压价时，业务员一定要学会变通，换个角度准确地化解客户的问题。要知道有一些客户就是单纯想砍价，甚至可能会说如果价格达不到他的要求就不合作，或者是直接表明他有其他的供货商，业务员完全不用慌，这不过是客户想要压价的借口。

如果客户要求实在不能达到，那不如明确表达自己的态度，告诉客户：“假如我们能够让价的话是一定会让的，但是这个价格已经是最低能够接受的程度了。”但如果客户能够和我们长期合作的话，我们可以考虑在后续的合作中为客户提供更好的服务来保障客户的售后工作。

总之，沟通价格是一个固定流程，客户压价也是寻常事件，业务员要做的就是先稳住客户，再一步一步化解他的问题，千万不要被客户牵着鼻子走。此外在与客户接触时，也要提前做好调研，搞清楚他是否是潜在大客户，如果是大客户，那通过让利来签下大单也不失为一个好方法。外贸人可以利用格兰德找客户查看产品的采购商报告，核查客户的贸易数据，确认客户的实力，并根据客户的真实情况进行针对*服务性**，更容易成交订单。

二、客户催单如何处理

客户催单也是一个业务员经常遇到的事件，如何合理地化解客户的问题，有水平的应对客户的要求也是一个“技术活”。下面我们也整理的外贸老鸟所分享的一手经验：

首先我们要明确，如果客户一直催供货商要货大致可以分为两种情况：客户可能遇到了问题、客户不愿意接受货物交期。这种时候，业务员需要通过以下的两个步骤，来解决客户的问题。

1.稳定客户心情，给顾客理清生产过程

当客户催要货品而公司无法提前交货时，业务员需要及时与客户沟通，通过介绍详细的货物生产流程，让客户明白如果要保证客户订单货物的质量，那生产时间就一定不能少。毕竟客户也一定不希望短时间换来的是一批质量不过关的产品。

此外，如果有条件的话，也可以邀请客户去工厂参观产品生产情况，让顾客进行“实地考察”，不让顾客有其他的担心。疫情之下，拍摄照片和视频也是一个不错的处理方法。

2.生产货品前商量并制定好生产合同

有合作那必定会有合同，合同里包含本次合作的所有细节，产品的一切相关信息，当然也会包括交货期。所以业务员在和客户签订合同之前，一定要为产品生产留出弹性时间，不必把交货时间压缩得太紧。

例如，假设产品的生产周期为40天左右，那我们就需要再预留10天左右的缓冲时间，这样做既能够给自己留出处理突发事件的时间，如果生产顺利还可以在约定交货期前发货，给客户留下好印象。

要明确的一点是，即使顾客态度强硬要货，也不应该减少基本的产品检测时间，只要没有超过合同期限，那么产品生产的时间即是合理的时间，再快也都要保证质量。只要表明提早交货会影响产品质量和使用体验，相信顾客也会理解。

以上就是给大家整理的客户压价、催单的解决方法，各位外贸人可以根据自己的情况进行参考。

不论是何种情况，业务员首先要做的就是先摸清客户的情况，外贸人可以使用格兰德查全球获取客户的真实信息，为之后的沟通与开发打好基础。要知道知己知彼不仅可以帮助业务员更好地与客户沟通，根据客户的情况制定开发方案，更能避免许多后期的合作风险，可以说是“外贸必修课”。