大家好，我是*今条头日**创作者东风小戚，接下来，带大家了解一下下面的这个场景
清晨醒来，洗漱好之后，赶着上班的你，由于担心迟到，你匆匆忙忙的下楼赶到了公交站点，你拖着疲惫的身心稍带困意的上了公交车刷卡，这时，司机面带微笑的面向你并热情的向你问好，此时，你感到了一丝抚慰，并也回了一句“你好”。
行驶到路口准备右转，此时你发现司机停在路口礼让着行人和非机动车，过了十几分钟后，你隐约觉得有些吵闹，随着车上的人越来越多，你渐渐听不清播报站点的声音，这时，司机师傅清脆洪亮的喊了一句：“省图书馆到了啊，下车留意电动车！”，你不得不感叹服务质量真好……
济南K189路公交车
以上这段话，相信身在济南的朋友大多都遇到过吧，这就是济南公交司机师傅的日常，那你有没有发现，他们的右臂佩戴一个臂章，上面有不同数量的星，那你知道这个代表什么吗
现在就来了解一下吧
其实这个臂章是济南公交司机师傅的星级服务体现，下面给大家了解一下每一级都要做到什么样的标注吧
一星级驾驶员★
一星驾驶员臂章
1.车厢服务：
在确保行驶安全的情况下，耐心并认真回答乘客的问题，遇到老弱病残孕以及抱有孩子的乘客乘车时，提醒车厢内乘客让座或给予帮助；维持好车厢秩序，熟悉本路线的站名，知晓路线附近较大的单位等等（景区、商场、街道名称以及其他换乘路线等）
2.设施和卫生：
车辆门窗（包括顶部逃生窗）设施完好并做好卫生清洁，地（踏）板、座位以及扶手设施完整、整洁、无积水；顶棚无污物；轮胎以及轮毂没有泥垢等等；车内电子设备保持完好
3.驾驶技能：
在路况不佳时，能够保存平稳舒适的行驶；责任故障间隔大于5000公里；车辆行驶10000公里无事故
4.乘客评价：
一个月内无投诉或纠纷
二星级驾驶员★★
二星驾驶员臂章
1.车厢服务：
在确保行驶安全的情况下，耐心回答乘客多次询问；乘客较多时，主动说明情况并进行有序疏导；在客流较大时，重复预报站点名称
2.设施和卫生：
保持一星的基础上，车辆检查达到93分及以上、车内电子设施无尘土或者污垢等
3.驾驶技能：
责任故障的间隔大于7500公里；累计15000公里以上无事故；考核周期内平均能耗（油、电、气）不超过本条线路同种车型的平均能耗
4.乘客评价：
连续三个月内无投诉或纠纷
三星级驾驶员★★★
三星驾驶员臂章
1.车厢服务：
在做到二星基础上，开门上车时应主动面向乘客，目光迎客；若乘客态度不好或不礼貌时，应当克制忍让，依照规章制度办事；掌握路线附近较大的单位的地理位置等等（景区、商场、街道名称以及其他换乘路线等）和IC卡发售点的地理位置
2.设施和卫生：
保持二星的基础上，车辆检查达到95分及以上、驾驶区的地板和四周清洁，驾驶区域无杂物堆放；仪表盘以及操作区清洁；司机座椅、遮光板、电风扇和灭火器等其他辅助设施清洁无污垢
3.驾驶技能：
责任故障的间隔大于10000公里；累计20000公里以上无事故；考核周期内平均能耗（油、电、气）比本条线路同种车型的平均能耗节约2%及以上
4.乘客评价：
连续六个月内无投诉或纠纷
四星级驾驶员★★★★
四星驾驶员臂章
1.车厢服务：
在做到三星基础上，应热情微笑的迎客、监督投币、疏导乘客以及回答乘客询问；熟练运用公共交通服务常用英语和手语；掌握本路线沿途路段的主要公交路线的信息（包括走向、起止点、首末班次、发车时间以及票价等）
2.设施和卫生：
保持三星的基础上，车辆检查达到97分及以上；车厢内两侧的标识牌（热线监督电话、站点示意图、老弱病残孕标识牌等等）设施无翘边和脱胶等情况
3.驾驶技能：
责任故障的间隔大于12500公里；累计25000公里以上无事故；考核周期内平均能耗（油、电、气）比本条线路同种车型的平均能耗节约4%及以上
4.乘客评价：
连续九个月内无投诉或纠纷
五星级驾驶员★★★★★
五星驾驶员臂章
1.车厢服务：
在做到四星基础上，熟知本路线途径道路的情况，能够较为准确地预计到达某站点的时间、遇车辆拥堵时为有需要的乘客推荐较为便捷通畅的换乘路线；熟知路线 济南市主要路线 沿途路段的主要公交路线的信息（包括走向、起止点、首末班次、发车时间以及票价等）和IC卡发售点的地理位置
2.设施和卫生：
保持三星的基础上，车辆检查达到98分及以上；空调出风口以及网罩无污垢、堵塞的情况；后视镜、散热器进风口、车辆发动机散热口、空调上盖、集电杆等设施的清洁并保持无污垢
3.驾驶技能：
能大致判断出车辆故障的类型，并能够采取相对的处理措施，责任故障的间隔大于15000公里；累计30000公里以上无事故；考核周期内平均能耗（油、电、气）比本条线路同种车型的平均能耗节约6%及以上
4.乘客评价：
连续十二个月内无投诉或纠纷
司机师傅平时也是穿着工作服的一切，那正好顺带着来看一下济南公交的制服样式吧
春秋季节着常服样式的工作服，佩肩章和臂章，冬季着类似于公安部门的冬执勤服样式的工作服，并带有毛领
济南公交春秋（左）和冬季（右）服装
夏季只要为长袖和短袖衬衣
好啦，今天的文章内容到这里就结束了，相信你已经了解或大概了解济南公交了吧，如果各位看管老爷喜欢我这一期的话，还请各位给我点点赞，点赞加关注，下次不迷路，我们下期再见
本文配文：服务标准部分，引用“济南公交网”信息公开——服务标准一览，如有侵权请及时联系修改或删除