各种绘制流程图的方法
流程图的类型
表达流程有多种形式. 下面是几个常用的流程图:
z 宏观流程图，即SIPOC图
z 流程分级/ 多级流程图
z 泳池图!
z 数据流转图
最高层级的流程图称为SIPOC图，即宏观流程图:
Supplier-供应商
Inputs-输入
Process-流程
Outputs-输出
Customer-客户
SIPOC =客户
SIPOC是对流程进行分析的初始步骤. 通过明确流程的输入, 流程的
最宏观的步骤, 和相应的关键测量指标,我们就可以开始找出造成偏差的可
能来源
SIPOC是对流程进行分析的初始步骤. 通过明确流程的输入, 流程的
最宏观的步骤, 和相应的关键测量指标,我们就可以开
绘制流程图的详细程度
流程可以按不同的详细程度绘制. 对我们进行DMAIC改进的工作来说, 把握应有的详细程度很重要
为什么用:表达组织内所有范围的流程
什么时候用
MAIC 项目选择时可以采用, 流程分析时可以采用
为什么用:在期望的详细程度上显示流程的所有步骤
什么时候用: 在DMAIC 的各阶段
程图的类型-泳池图
泳池图
为什么用:明确谁(人或机构)对各流程步骤负责
什么时候用:通常在定义/测量阶段记载当前流程; 并在改进控制阶段记载新流程
泳池图
为什么用:明确谁(人或机构)对各流程步骤负责
什么时候用:通常在定义
泳池图的特点
使我们关注涉及到流程的各个部门
使我们知道流程跨越部门界限的次数(交接次数越多, 发生失误及
效率低下问题的可能性越高)
对服务型/交易型流程而言, 可以明确流程中可能会造成问题或使
客户满意的”服务感受点“
