有一天晚上,我朋友在睡觉的时候,一部分天花板塌了下来,幸好没有砸到人。
这很危险,可能哪一天会整片掉下来,所以他决定找人重新整修,要花两个星期的时间。
但是他养了一只猫Rocky,会被施工的声音惊吓,朋友考虑把祂送到猫旅馆,我想:
“不然干脆让猫暂时住我这边好了,送到猫旅馆感觉很无聊。”
但是我又想到:
“我太太好像对猫没兴趣,不知道她会不会答应……”
所以我打了通电话给太太,问她能不能暂时养一下猫?
她犹豫了几秒,问道:
“大概要待多久?牠会乱抓东西吗?”
我说:
“两个星期,我不太确定他会不会乱抓,但是我们的家具是粗糙的木头,被抓应该也没事吧?只是牠有时候会吐而已。”
我太太说:
“好吧,那就让牠来两个星期。”
猫到了之后,过了一个星期我太太突然说:
“我想要养猫。”
我吓了一跳,问她:
“你不是本来没有兴趣的吗?”
她说:
“对呀,我以前对猫没兴趣,可是Rocky来了之后每天在我旁边,我觉得还不错。”
然后她又说:
“但是Rocky是朋友的,我们自己来养一只吧!”
我说:
“那就先让牠多待一阵子再说吧,朋友那边也不急。”
那已经是几个月前的事情了,我打这篇文章的时候,那只猫正趴在我的大腿上睡觉,还没回朋友家……
很多人听过小狗行销法,就是有的宠物店,因为客户还在犹豫要不要买小狗,就会对客户的小孩说:
“没关系,小朋友你先把小狗带回去养几天,再跟我说要不要买。”
大人看到小孩这么想养,心里会想:
“现在拒绝小孩太可怜了,带回去养几天就好。”
接下来发生的事情就跟我太太一样,养了几天之后,大人小孩都舍不得离开小狗了。
这个技巧运用到其它行业的行销上,就是试吃和试用的意思,它的威力很强,因为吃了、用了后,客人如果觉得满意,下单的机会当然更高,这不用太多解释。
可是小狗行销隐藏的威力,就是能让客人在试用之前,更容易被打破心防,点头说好!
因为在行销上,要客人直接买单会很困难,可是提出了第二个更容易的替代方案,对方会比较容易点头。
叫客人马上买小狗,承诺养他一辈子太难了,可是提议客人带回去养几天就好,客人很容易说"好"。
原因很简单:
在潜意识下,人拒绝了第一次后会不好意思,所以第二次基于补偿的心态,比较容易答应请求。
像我儿子最常用这招,他会问我:
“我可以吃糖吗?”
我会说:
“不行。”
他马上就会接着问:
“那一颗就好,可以吗?”
我明显的感觉到,要拒绝第二次真的更困难,但毕竟我也不是省油的灯,所以用了类似的技巧回答:
“不能给你糖果,但是可以给巧克力。”
(我挑的巧克力含糖量比较少)
这也是业务员会用的方法,第一个方案如果被客人拒绝,马上提出第二个要求;甚至有的业务员,他先给客人一个很烂、很贵的方案,被拒绝之后,他再把最好的方案端出来,提高成交机率。
除了潜意识觉得愧疚的关系,客人比较容易接受第二个提案,另一个原因就是有了对比。
第一个方案很烂,接下来看到不错的第二个方案,就会瞬间感觉第二个方案超级好(虽然可能只是不错)。
毕竟人就是会比较的生物,我们的大脑喜欢自动把东西互相比较,而一个东西的价值,常常也是经过比较之后才决定的。
这就是小狗行销法隐藏的威力,不只是单纯地给试吃试用,客户满意就容易买,而是让客人答应走出第一步,就像走楼梯一样。
走出第一步后,再用各种行销技巧让客人走出第二步,第三步,一步一步往上,最后走到顶楼"购买",而不是叫他从一楼跳到顶楼。
我一个开烘培坊的朋友就很会用小狗行销法,除了给试吃之外,在教课程的时候,也会给客人一份完整的教学影片,让学生看完之后再决定要不要报名。
他不是只给片段的影片而已,而是一支完整的食谱影片,才能让学生有最好的体验!
加上影片如果看得愈久,客户会产生更多好感,成交的机会也就更大。
当然不是每个产业都适合这样操作,可以给一支完整食谱的影片,你可以根据自己的行业,来调整一下小狗行销的作法。
像有一个卖家电的,他卖的洗衣机可以在洗完衣服之后,直接把衣服烘干,可是他没有办法把洗衣机送到客户家试用,所以他的作法是,邀请客户把自己的衣服带到现场试洗。
试洗过后不用说了,成交率超高,因为衣服洗完直接被烘好,又不会缩水,这么方便的感觉谁都会爱上!
另外,各种行销软体或是投资软体也会用这招,给客人7天或14天免费试用,再让客人决定要不要买。
毕竟要人一次花几千元买软体,难度很高,可是邀请他试用就轻松多了,那就是小狗行销隐藏的威力。