服务营销部工作要求有意愿，有活力，有信念，有欲望，服从及执行力强，熟悉商业服务体系，自愿付出大的代价，为达成目标而努力，表达能力强，善于灵活应对处理突发紧急情况，自我纠错能力强。
一、服务营销部主要工作内容及职责
1、服务既有客户，协助合伙人服务部服务合伙人，服务有效客户并能持续达成合作目标（包括但不限于本服务流程内容：根据所了解和掌握的客户信息制订方案→客户接洽→赠送产品样品→达成合作→定期送货→每批次订单信息汇总→对账收款→定期或不定期客户服务→其他深挖客户潜力等工作内容）。
2、内部团队建设（包括但不限于，专业知识学习、积累及熟练运用，熟练掌握产品属性及特点，定期或不定期掌控行业竞品全部情况，专业营销服务、培训及继教，内部文化建设、队伍稳定，复制团队，定期或不定期数据台账管控等工作内容）。
3、拓展业务（包括但不限于成为项目合伙人，在完成好本部门本职服务工作的前提下，对外拓展客户，招募或培养项目核心合伙人等工作内容）。
4、定期或不定期结算收入及兑现（包括执行团队收入，有效合伙人收益，收入收益文化展示，服务有效合伙人或客户其他收入呈现等工作内容）。
5、完成有效合伙人所提供的有效客户信息签约达成工作；以每个月底为限，当月没有接到客户任何形式的投诉，客户订货量不低于约定的保底标准即为服务合格（具体服务标准及内容，见附件：服务标准暂行办法）。
6、完成公司下达的其他可控工作任务或工作指标内容。
二、服务营销部业务开展流程
服务营销部的工作内容及职责是围绕公司客户或合伙人服务业务开展的，所以明确工作的业务流程有助于服务营销部更好的开展服务营销工作，具体流程如下:
三、服务营销部组织管理架构
四、服务营销部主管工作内容及职责
（一）服务营销部主管工作内容
1、根据公司整体目标，完成公司年度服务营销方案和客户服务工作计划的制定。
2、制定服务营销部应完成的工作指标和考核标准，监督部门各级执行状况。
3、制定服务营销部各服务小组应完成的工作指标和考核标准分配方案，监督各级执行状况。
4、制定服务营销部相关人员的招募和培训计划，监督各小组及个人服务过程中的状况。
5、政企关系维护，定期与相关政企部门沟通交流，保证良好的协作关系。
（二）服务营销部主管工作职责
1、根据服务营销部的服务营销计划,对各服务小组进行指标派发，并确保执行到位，对销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对服务营销指标全面完成负全责。
2、负责组建和管理服务营销组织架构体系，并负责对相关人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖服务营销队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。
3、定期召开各小组会议，确保有效及时地开展工作,宣讲公司及部门计划，培训具有现代服务营销意识的队伍，树立“团队”精神。
4、负责对服务营销工作开展中的费用预算及销售合同的审定与监控，并对销售的货款回收负责。
5、负责一线客户信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果及宣传推广计划制定出销售的情况预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。
6、根据目标客户或合伙人的需求，了解企事业单位的经营情况，明确为企事业单位制定合作方案，并提出所要解决的问题。
7、与项目组成员讨论,为客户设计相关的服务或产品组合，以及所能够提供的服务,还有合同、价格的确立。
8、根据服务营销部集体讨论情况形成部门工作开展方案，完成各项工作的分工和人员安排。
9、 持续与客户沟通，深入了解服务是否达到客户所要求的服务水平，并不断改进，达到客户五满意。
五、服务营销部服务小组组长工作内容及职责
（一）服务营销部小组组长工作内容
1、按期完成服务营销部下达的各项工作指标，并按服务营销部考核标准对小组所有成员进行考核。
2、负责受理客户投诉。
3、跟踪产品售中售后信息。
4、处理售中售后相关问题。
5、服务小组相关人员的招募和培训，监督小组服务过程中各级人员工作状况。
6、合作客户或服务合伙人的关系维护，定期沟通交流，保证良好的关系。
（二）服务营销部小组组长工作职责
1、根据服务营销部的工作安排，完成相应工作（包括产品学习培训、方案制定与讲解、对企业的相关政策宣导、售后服务等）。
2、发挥主观能动性和创造力，制定合作方案及市场信息收集，提供好的思路和建议供部门领导决策。
3、 定期走访客户、了解产品的质量情况，协调解决产品质量等问题。
4、 完整全力执行服务营销部主管的工作指令，并向其负责和汇报工作。
5、服务营销部及小组宣传推广制定计划，负责与各部门及新媒体保持正常联系，建立良好沟通，具体负责计划的实施和落实。
6、 参与合伙人或客户接待工作（包括推介会、品鉴会等），做好服务营销工作。
7、 负责小组成员的招募与培训，制定培训学习提升计划。
8、 根据公司领导的指派，对每一个合伙人或客户开展的活动、需要等提前做好准备、活动过程组织与控制及相关的结果反馈。
六、服务营销部服务专员工作内容及职责
（一）服务营销部服务专员工作内容
1、 负责对接接收客户信息，受理客户投诉。
2、 跟踪产品售中售后信息。
3、 处理售中售后相关问题。
4、订单任务、分工分配各部门协作协调完成订单任务，跟踪回款情况，周报表、月报表等销售数据统计分析。
（二）服务营销部服务专员工作职责
1、全面负责合作客户售中售后服务管理工作。
2、处理客户投诉，做好售中售后服务工作，对突发事件及时上报部门负责人并协助处理。
3、按接收订单情况，负责与财务部、生产部（备货配送）的对接沟通、协调工作，保证订单完成闭环。
4、负责服务的质量与送货服务质量的监督。
5、分析整理售中售后服务过程中的客户资料、市场信息反馈，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
6、负责销售合同书、销售单据和价格签定的管理工作。
7、做好公司指定客户的服务，提供高品质、标准化的服务。包括：接收订单信息、按期提交发票、按期收取货款，分配相关部门按订单备货，按时配送，办理交接手续等各项服务。
8、帮助客户不断完善其经营中可能遇到的风险，做好保障规划，向客户提供风险保障与货品保护方面的服务。
9、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户。
10、搜集所有与客户有关的资料，信息，以便根据资料信息及时做出相关合作调整方案，并进行存档备案。
11、指导客户或培训客户员工，产品使用方法及注意事项等相关事宜。
12、与各部做好协调沟通，了解客户情况，定期拜访客户，对产品的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
13、保持与客户热情亲切交流，细心了解产品或发生的问题状况，并提出解决方法。
14、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
15、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
16、售后服务发现的问题要及时汇总，并与服务营销部等相关部门人员讨论后，找到恰当的解决方案。
七、服务营销部配送服务专员工作内容及职责
（一）服务营销部配送服务专员工作内容
1、领货—运输—客户清点签字，各环节的单据完整、清楚、准确、及时。
2、认真核对货品与出货单，是否一致 ，检查货品情况完好，认真核对货品和出货单，所有单据准确无误，确认货品和单据遗漏。
3、确保账货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。
4、对一次性未送齐的货品及时通知服务专员，给予做好账目处理并汇报给部门主管,给客户相应满意的沟通或解决方案。
5、配送途中耽误不能及时送货到位，要和公司服务营销部服务专员取得联系，方便公司另行安排或和客户做好沟通处理。
（二）服务营销部配送服务专员工作职责
1、统一公司着装，穿着要求干净整洁，良好的生活习惯，注重个人的形象(言行举止)。
2、尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。
3、保持配送车身车内干净、清洁，无污渍。
4、货品装运摆放合理，不野蛮装运。
5、安全准时无差错的配送给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度100%。
6、对客户的抱怨要耐心倾听，做好解释工作。
7、不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。
8、做好客情，按规定及时配送、调换货。
9、要保证定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
10、客户往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。
11、保证公司配送相关设备的维护工作，做到定时、有效保养。无法处理的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。
12、信息反馈 : 客户对本公司提出的意见和建议做好记录，回公司后交服务营销部服务专员对接处理。