重视心里管理就要处处留心员工的心里变化,有相应的管理方法,并制订相应的管理规章和计划,并要有相应的应急预案。条件允许时,管理者还要根据企业或组织的实际条件和需要建立相应的组织机构,专门从事心里管理工作。现在许多企业都设立了心理咨询室,可以对员工出现的心理问题进行治疗,也可以通过这个部门对员工进行心理调查。
第一,首先要做个有“心”人。所谓做个有“心”人有两层意思,一是要做一个重视心理管理的管理者;二是要做一个有能力进行心理管理的管理者。
第二,抓住员工对自己的核心评价。员工对管理者的评价是多角度,多层次的。比如对管理者的评价既可能涉及到企业的管理工作,也可能涉及到家庭生活问题;既可能涉及到工作能力,也可能涉及到长相魅力。
但某些现代企业管理者认为,自己应该去处理更加重要的事情,而收集员工心理,倾听员工声音是一种浪费时间的行为。他们不重视员工的心理,认为只有资金、销售这些物质层面的事情才是最重要的。员工的核心评价往往是持久的,比如对管理者的管理能力的评价也许会逐渐有一个定论,而这个定论可能会很久不变。有时核心评价可能会有阶段性,在某个阶段员工相信管理者是爱护他们的,而在另一个阶段,员工可能相信管理者是在剥削他们。
管理者在听取员工评价时要与自己的战略目标想联系,或与自己某一阶段的中心工作相联系,看看这些评价对这些战略目标或中心工作是否有利。例如,一个管理者新到一个单位工作时,核心评价可能以管理能力或人品最为重要,其他的评价,如对具体的管理制度的更改等还不必太注意。
第三,不能太在意员工的评价。管理者要认真对待员工对自己的评价,但也不能太在意,否则会影响管理者的正常工作思路,甚至会使管理者缩手缩脚,不能大胆的开展工作。
员工评价的最大力量是可以形成企业或组织内的舆论,如果员工对管理者的评价是正面的,那么与管理者相关的各类舆论也可能是正面的,反之,舆论就可能是反面的,就会严重影响管理者的工作。
第四,让心里反思成为每天必备的功课。孟子说过:“我每天都要从三个方面来反思自己:自己尽职尽责了吗?作为朋友讲诚信了吗?自己按照对他人的要求的标准去做了吗?”孟子是一个自我反思的圣人,其实管理者通过深刻的自我反思,也会使自己达到更高的水准。一个能自我反思的管理者才能以身作则,发挥模范带头作用;才有可能践行自己的主张,带领团队一起成长。
一般来说,优秀的管理者是这样做的:他们有兴趣了解自我,能找出自己的优缺点,并通过改善缺点不断提高自己;他们敢于自我批评。善于总结经验,对自己的评价是客观和公正的;当出现问题时,这样的管理者不是找出责任人处罚了事,而是更愿意通过自己进一步的内省客观分析失败原因,并获得教训,这样,是自己得到提高的同时。也带领整个团队避免了再次出现类似的失误。相反,因为不愿意改变。有些管理者总会在相同的错误上载跟头。
总结:每个管理者都应该积极向上,而不是要向下看,向低俗看,向阴暗面看。另外,管理者要学习,要真诚待人,要讲诚信,要能够跟上时代。
