5分钟看懂客户需求 (接上一篇)

既然我们清楚了开发新客户的逻辑关系,那我们怎样才能快速做到让客户实现合作呢?

我们分析:客户开始合作是不是在不断满足了客户的需求?那么发现客户的需求就显的格外重要。

我们业务往往只是在做一些“认识”,“认可”层面上的工作,最多有的已经有了“信任”,而且侥幸产生了合作,但是我说,此时的合作是不稳定的,在“感恩”环节做不出层次感,不能很好的抓住客户的需求,对于客户的客情千篇一律。

问题一:我们会发现有这样一类业务:他们很勤奋,也很努力,每天进行对客户的早访、日访、夜访,看起来似乎一天到晚都在市场上忙乎,但一进行协访会发现,他们和客户都是点头之交,根本没有深入的交谈,最后一看销售业绩,没有一丁点的增长,甚至在部分重点客户那里还出现了下滑!我们市场人员本人也觉得很委屈,怎么我如此的勤奋努力去拜访客户,没有看到应有的效果和回报呢?

如何才能真正了解客户的需求,30个了解客户需求的方法

我们来分析人的需求,

人的需求从大的层面上分为:底部需求和顶部需求。

底部需求包括:1:生理需求2:安全需求3:归属和爱的需求4:尊重的需求

顶部需求包括:自我实现的需求

重要提示:(1)人要生存,他的需要能够影响他的行为,只有未满足的需要能够影响行为,满足了的需要不能充当激励工具。

(2)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序,从较低层次到较高层次;

(3)当人的某一层次的需要得到最低限度满足后,才会追求高一层次的需要。

所以,我们可以对号入座,我们在做客情时,有没有需足客户的需求,或者是底部需求亦或者是顶部需求。我们在满足客户需求的时候,有没有注意顺序,有没有做一些不必要的客情工作。其实只要用心比对,就会发现有很多业务员做了很多无用工作。当然也不会在客户开发的过程中起到明显作用。

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(一)1:生理需求包括:吃,穿,住,用,行。比如 :我们可以请客户吃饭,买一些小礼品,送一些吃的水果等等都可做到这个需求的满足。

2:安全需求:包括我们的言行举止有没有给别人造成不安全的印象?我们的产品可靠不可靠?这个需求的解决非常关键,我们有没有跟客户谈到,我们是怎么保障客户的安全的?产品的可靠性有哪些单位做的临观?有没有权威期刊刊登过?哪些学术专家推荐过吗?哪些学术会上讲到过这个产品?这些情况我们一定要告之,有时候客户更多的表现为不关心,实则是非常关心的。

3:归属和爱的需求:更多的表现为针对于他的客情要是唯一的。每个人都需要唯一性,只有唯一性才能突显出她的重要,才能让我们日常客情在客户心理产生堆积,当客户发觉你的客情不是她自己专属的时候,会有失落感 ,虽然理性告诉她,这是正常的事情,但感性上觉得有落差,从而还需要时日消化,方能合作。

4:尊重的需求:因为我们的客户人群都是当地有威望的人群,属于知识份子,知识份子的特点是:尊严更重要。所以对客户的尊重非常重要,这里的尊重不只是表现在拜访时候的谦虚,还有更多表现在处理事情的热心程度,让客户身边的人因为客户受益,让客户在其周围人中突显有面子。

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(二)顶部需求:自我实现的需求。这种需求是抛开底部需求的,是要在事业上给予合理建议或帮助,在术业上给予帮助的人,在情感上给予交流并且产生共鸣。如果是科主任,可以一起商量着科室建设等活动。这种需求相对比较难实现,需要一定的社会阅历和经验。

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(未完待续,关注有喜)