在韶关东站开出的公共汽车很多，有一趟车令人印象特别深刻，它一直以来都承担着繁重的客流运输任务，它所经过的都是市区交通状况最复杂多变的路段，但是这趟车的全体成员依然能够克服各种困难，时刻坚持一流的服务、体现一流的工作态度、贡献一流的业绩。今年，这条公交线路收获全国工人先锋号的荣誉，它就是——市公共汽车有限公司第一分公司9路线班组。
安全运行就是财富
每次出车前，司机都会认真打扫车厢卫生。 李方静 摄
无事故就是财富。多年来，9路线班组都把安全运作摆在首位，以安全促运营，以运营创效益，为公交事业作出了积极贡献。
副队长胡秀英告诉记者：“9路线又称‘老人线’，因为在群众眼中，这条线路车速慢、态度好，是最安全、最可靠的线路之一。”胡秀英说，9路线从韶关东站开往天子岭，沿途经过的都是人流量大、车流量多、商业区、居民区集中的地方。据粗略统计，9路线平时服务的人群70%都是老人家。为保持车辆运行的平稳和安全，高峰期开一趟来回有时需要80分钟，可见为了照顾老人家，车子开得有多慢。
胡秀英走向管理岗位之前也是一名女司机。她说，记得当年开车的时候，她的车子因为开得稳、开得慢、急刹车少，对车辆损害低，有时候一个月都不用送车辆去修理厂，修理厂的人看到她都觉得很好奇，其他线路的车辆动不动就拿来修，唯独他们的车辆最少见。
过去9路车只开到四一九医院，现在延伸到天子岭，为天子岭居民出行提供了很多方便。记者在9路车上遇到了张阿姨，她一天要从天子岭坐两次车出来接送小孙子。她告诉记者，坐这趟车让她感到很放心，又方便、又安全。
多年来，9路线年均安全行车约80万公里。2005年至2015年，9路线连续11年被评为公司安全生产先进班组，可见9路线集体的安全意识和劳动纪律的执行力之强。
真诚服务感动乘客
九路线办公条件虽然艰苦，但是司机们有空都会抽时间交流交流行车经验。 李方静 摄
在多年的公交服务中，9路线涌现出许多见义勇为、拾金不昧、急人所急、助人为乐的先进事迹。
9路线时任班长严建珍不但是公认的好班长，还是助人为乐的好*党**员。在2009年一次正常营运的途中，有一位不知道哪个站上车的老大妈直到终点站也坐在位置上一动不动。严建珍上前主动询问，发现老大妈两眼发直、喃喃自语，严建珍判断这位老大妈可能患有阿尔茨海默氏症俗称老年痴呆症。正不知如何是好时，严建珍发现大妈胸前挂了张消息卡。严建珍马上根据卡上的信息联系大妈的家人。为了防止大妈再次走失，严建珍留在原地等待她的家人，直到她的家人到来严建珍才恢复上线运营。由于严建珍不肯说出自己的名字，大妈的家人只好找到分公司才知晓，并在第二天就把一面锦旗送到了公司表示谢意。
像严建珍一样，9路线的全体司机把一腔爱心倾注在每个需要帮助的乘客身上，在十米车厢内撒播着温馨与汗水。
爱岗敬业创品牌
为了给乘客提供一个干净舒适的乘车环境，9路线班组有一个雷打不动的惯例，每天提前二十分钟上班，出车前对车辆进行认真的安全检查，仔细清扫车厢，擦拭车窗车门，以一辆辆整洁明亮的公交车迎候每一位乘客。
记者采访这天正赶上现任班长文志忠出车。文志忠早早地就上到车里，认真地搞卫生。出车没多久，遇到老人家上车，文志忠耐心地等候老人们上完车、打完卡、找到座位坐下才慢慢地发动车子。在车上，记者发现有一个特别的设施——爱心药箱，里面有红药水、碘酒、万花油、创可贴、酒精、棉签等。文志忠告诉记者，之前有一次他发现一位老人上车时手上有血，是上车前摔伤的，却无法及时处理，于是他带着老人到附近诊所处理伤口，回去后，文志忠和司机们一商量，大家都很乐意地捐出10块钱，在每台车上设置一个爱心药箱，以备不时之需。
文志忠说：“乘客满意是我们服务的动力，这是我们一直以来的口号，能够获得全国工人先锋号的荣誉，我们觉得非常高兴，毕竟我们是在韶关东站发车的，火车站是韶关的一个窗口，能够让市民、游客坐上安全、卫生的公交车是我们的骄傲。”
编辑：小Q