近日，杭州的沈女士向银柿财经反映，用“小金充电”共享充电器给手机充了几小时电，几天后通过“免密支付”竟悄悄被扣走了99元。
“商家设置的归还和扣款方式太显‘套路’了。”沈女士表示，在与客服沟通后，钱虽然退回了，但她还是有一种“被坑了”的感觉。
沈女士的遭遇并非个例，银柿财经记者在黑猫投诉平台搜索发现，截至发稿，小金充电的投诉量有525条，已解决60条。投诉最多的是“乱扣费”。
日渐增多的共享充电器虽提供了便利，但伴随的消费问题也不断凸显。监管部门提醒消费者，在使用共享设备时要认真了解使用和扣款说明，谨慎选择免密支付等功能。
用户：归还时必须扫码就是“坑”
4月19日，沈女士在浙江舟山住酒店时，通过支付宝扫码使用了房间的共享充电器“小金充电”，充完电后断开了连接。
“因为充电器是插在宾馆床头的充电线，我以为拔掉手机就可以了。”沈女士说，“当时手机没收到任何消息提示，我也没再留意，大概5天后，突然收到99元的扣款账单。而且支付宝上都没有商户客服通道，就是无端端被扣了钱，没处申诉的感觉。”
随后，沈女士通过小金充电的微信小程序找到了商户的客服电话，于是致电客服投诉，对方解释称，“因为没有‘扫码归还’，系统显示一直在使用中，计时收费5天后，系统会默认该设备丢失而扣走押金99元”。
沈女士表示并不知道归还时须扫码，客服强调，“充电器的二维码旁有‘扫码使用，扫码归还’八个字，用户在使用时应仔细查看该说明。”
“我根本没注意到那八个字，即使我看见了，等我充完电的时候也很难记得。一般人充完电之后的动作就是拔手机。既然充电停止了，计费不是应该自动停止吗？”沈女士认为，这是商家故意设置的“坑”。
根据沈女士提供的照片，小金充电一头连着酒店房间的电源，一头是充电接口，与普通的家用充电器并无二致。忘记带充电线的用户，可以扫码使用它充电。主要问题出在“归还”这个环节。小金充电的“归还”并不像一般共享充电宝一样，需要归还到指定的充电箱里，而是需要用户在充电完成后再扫一次码，确认充电结束。
从使用习惯上来说，对于使用类似充电器的用户来说，有多少人会在手机充完电后，意识到还需要再扫一次码？
小金充电：用户粗心大意我们也没办法
对此，记者致电了小金充电的出品方金玉科技，公司相关工作人员曹女士表示，小金充电的使用规则有标示，已尽到提醒义务，“充电器上的字样提醒很清楚，但确实有些用户粗心大意没看到，公司也没办法。”
天眼查显示，金玉科技（全称：福建省金玉科技发展有限公司）是一家专注整合酒店行业资源，专业提供酒店增值平台的服务型公司，旗下拥有小金充电、小金便利、酒店惠App等多个产品。
记者也注意到关于对小金充电，沈女士反映的情况不是个例，在黑猫投诉平台上，“小金充电”的多数投诉者称“小金充电乱扣费”、“不知道怎么归还小金充电器，5天时间扣了99”、“充电3小时，几天后自动扣款99”等，甚至有人直言“这就是欺骗”。
律师：小金充电未尽到提醒义务
记者查看小金充电小程序发现，充电器的使用、归还、扣费等相关说明，在充电小程序里都有。但很显然，用户通常不会去仔细阅读，密密麻麻的条款内容更难引起用户注意。
即便有说明，小金充电有没有尽到提示或说明义务呢？
浙江智仁律师事务所李小文律师的回答是否定的，理由是虽然充电器上有“扫码归还”字样，但用户容易“习惯性遗忘”，不足以起到提示作用。
浙江万高律师事务所沈张强也认为，“商家做的越多，纠纷就会越少”,即使二维码上有字样提醒，但比较好的做法是在使用完后再次设置消息提醒，给用户一次选择和确认的机会，避免纠纷。
湖南金州（湘潭）律师事务所律师尹倚民表示，用户使用完充电器后，注意力就很难在充电器上了，反而会更注意自己的手机，此时系统设置手机提醒，才是法律规定的“更加合理的方式”。
所以说，商家的告知有没有及时准确传达给用户，是一个更为关键的问题。商家即使尽到了提醒义务，但如果这个提醒是用户无法方便获取的，就没有真正有效地起到提醒的作用，商家依然难逃误导消费者之嫌。
如果没有尽到提醒义务，造成的损失到底由谁承担呢？
尹倚民表示，共享充电服务的使用、归还、押金、扣费等设置属于合同里格式合同条款，民法典明确规定，提供格式条款的一方应遵循公平原则，给予对方提示注意，如果未尽到责任，对方可主张该条款不成为合同的内容。
“这意味着，小金充电是拟定格式条款的一方，应采取合理的方式提醒用户如何使用和归还充电器，如果未尽到提示或说明义务，用户可提出异议，小金充电应承担因此给用户造成的损失。”尹倚民认为。
这就不难理解小金充电“快速、百分之百、全额”的退款机制了，沈女士告诉记者，她投诉至客服后两分钟，就收到了退款，而小金充电品牌公关曹女士也在接受采访中表示，这类投诉会百分之百做退款处理，且不扣除使用费用。
那么，按照这样要么“不告不理”、要么“告了就不扣费”的做法，还有多少用户没有投诉被扣走了押金呢？这笔费用到底有多少？
“免密支付”的红与黑
用户之所以在不知情的情况下被扣费，开通了“免密支付”也是原因之一。而所谓方便了消费者的“免密支付”，是否成为某些商家隐蔽牟利的帮凶呢？
对此，银柿财经记者致电支付宝，一名客服表示，共享充电订单逾期被扣的99元押金属于“先冻结，后划走”的一种代扣协议，没有免密金额限制，是需跟商家签约的预授权交易。
客服表示，如果用户和商家之间有扣款纠纷，不关支付宝的事，支付宝只是一种付款工具，“因为付款方式是商家经用户授权才能实现自动划扣，没有用户的授权，支付宝是不会扣费的”。
对于“支付宝如何保证用户与第三方商家之间的扣款安全”，该客服未正面回答。尽管只作为支付工具，在用户与第三方商家发生扣款纠纷时，支付宝也难免接到投诉，对此，客服表示，支付宝会把投诉情况反馈给商家，“帮不了更多”。
4月27日，浙江省市场监督管理局一名工作人员回应银柿财经称，共享经济作为新经济新业态的一种，符合商家和市场需求“合则两利”的结果，市场监管部门在加强引导和监管的同时，企业需完善服务和产品，公民要推己及人、提高素养，保证共享经济能健康有序发展。
该监管部门提醒消费者，租借共享经济产品时要看清使用、归还及计费规则，避免因此带来困扰，遇到消费纠纷可拨打政务热线“12345”或者在“浙里办”发起维权诉求，行业主管部门会及时跟进处置。
对于，监管现状以及措施等问题，该工作人员未回应。