游戏最大的成功：选对了平台、挑起玩家情绪、裂变拉新，这些都是这个游戏的营销套路，也是游戏大火的一个重要因素。毕竟现在的处于的环境和市场没点套路如何把生意做起来呢？

说到套路，必熹作为企业管理咨询服务行业的行家，也了解一些服务行业的套路。

01、“锚定效应” 到底是什么

作为消费者的我在网络购物时常常会发现这样的现象。原价99的，实际售价69。特别是在618和双11这样的购物节，其实很多实体店也会这么去做。

这种现象已经是所有商家都默认的一个套路了，我相信屏幕前的大家也喜欢用这样的营销套路吧！

其实这背后就是套用了一个行为经济学的原理：锚定效应。

锚定效应，1974年诺贝尔经济得主丹尼尔·卡尼曼提出：指当人们需要对某个事件做定量估测时，会将某些特定数值作为起始值。

简单来说就是： 人在做决策时，思维往往会被获取第一信息所左右，就像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处。

就是这样的方式，让顾客很快就能接眼前的事物，因为前面已经给他足够的提醒了。

02、“锚定效应”生活中随处可见

锚定效应的套路在生活中大家一定都接触过，这里必熹正好在之前就经历过一次。

某日，我进入某奶茶店，台面放着菜单，标注着中大杯。习惯点了一杯百香果双响炮。

服务员笑着确认：“百香果双响炮一杯，请问是中杯还是大杯呢？现在大杯做活动只需要三块钱即可升级成大杯，比平时更划算。”一边指着面前两个高矮不同的杯子。

头上广告屏幕时机也掐的正好：双响炮的做活动广告，原价22现在19，算一算也就比中杯贵三块。

一贯喝中杯恰恰好，没抵抗住活动的诱惑点了大杯。虽然喝撑的不行，但依然很庆幸这一次赶上了促销。

其实很多奶茶店都会有这样的“升级”，甚至还贴心的把杯型放在显眼的地方。

这样是为了更好的进行对比杯型的对比，让顾客觉得“我只花了几块钱，就能中杯变大杯！”其实作为商家，本来就是要推荐大杯罢了。

作为消费者亲身经历，对于这样的“消费陷阱”，作为消费者踏进去时，也是相当的心甘情愿。

但如何合理发挥“锚定效应”最大优势来提高顾客满意度，只是价格优惠是远远不够的。

03、“锚定效应” 提升顾客满意度

其实除去产品活动促销，门店本身从外观到产品的呈现也是“锚定效应”的体现。

还是茶饮品牌的例子：

蜜雪冰城和乐乐茶的店铺装潢，乐乐茶现代的装修偏年轻时尚化，而我们的雪王走的是亲民路线装修更偏简洁活泼。

定位不同所以二者外观给的第一印象也是完全不一样，也会给消费者心里奠定了一个预期消费，帮助消费者去筛选品牌，也帮助商家更好的进行定位产出。

再到门店服务，为什么大家对街边美食从未要求过过高的服务，而对于商场内的美食服务往往要求更高？

因为门店位置和产品定价，就已经把人的预期值拉高了，谁又会愿意花几百块在商场来吃一家自助餐（自行服务的门店）呢？

毕竟体验用餐， 产品服务都≥预期值，才会让顾客满意。

商家运用“锚定效应”通过产品本身的价值和产品的价格，来制定促进消费的活动。如：食品、服装等产品以优惠的促销活动吸引顾客来消费。然后结合门店的得体的服务来提高顾客的满意度，增加回头客，提升门店利润。所有的方式方法后，终都会回归至产品和服务上。

那么如何用满意的的服务回馈给选择我们门店的顾客？

掌握QSC（品质、服务、洁净度）3原则，帮你留住前来的顾客，顾客对门店的期待等于现实，让顾客成为你门店的回头客。

但今天时间有限我们就讲到这里了，如果有人对QSC 3原则感兴趣的话，不妨点个赞分享或私信必熹了解更多，如果想听的人多我们可以单独开一期哦！

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