复盘了这几年做客服的经历，我觉得可以出一部书就叫“网络众生相”，其精彩成程度可能不输大型综艺节目。
一直觉得网购是很简单的事情，无非就是喜欢留下，不喜欢退货。
但长久以来的工作经历证实了自己的肤浅和天真。
有一次平台的大型活动，本来就是低价大促，比平时买，肉眼可见的便宜了很多。
但是总有一些人找了各种不明所以的理由纠缠。
就比如下面这位，找到客服先是火急火燎的一顿狂轰滥炸：“你们这衣服质量这么差还卖这么贵（其实大部分都是四五十块的样子），我在街上花15块买的比你这个质量好太多了。”
遇到这样情况，看到客人这么明显的表现出不满意，我们都是主动协商退换，并且买了运险，退回也不需要客人付运费。
但是有些人的操作总是能刷新你对人性认识的底限。
“我买衣服是为了退来退去玩的吗？你们耽误我时间了知道吗？”
我说“：亲亲那您有什么诉求这边尽量给您申请一下？”
“我有什么诉求？我在街上买十几块的衣服质量比你们好多了，我这样心里很不平衡！”
“亲亲，您在街上买的衣服不是我们的产品，我们没有办法做评价，品牌不一样，衣服也是有所差异的，考虑到您的购物体验给您申请优惠十元，我们也是薄利多销。”
“十元你打发要饭的呢？我还差这十块钱吗？十块钱也不值得让我跟你们在这耗！你们压根就没把我的购物体验放在心上，我买了你们的衣服，就是你们的上帝！”
“亲亲，那您觉得这么解决不能接受，您有什么诉求可以说下，不然我们也不知道怎么给您处理可以让您满意。”
“你们给我退一半钱吧，我就留着凑合穿吧，懒得退了！”
“亲亲这个补偿金额过大，这边实在申请不到。您要是实在不喜欢勉强留下，可能也不愿意穿几次，还不如退款处理对您损失比较小，而且我们确实没有这么大的利润。”
“我不管，你就得给我退一半，不然我就差评加图，并且发到某某平台上，让大家都避避雷。”
明知道她是明目张胆的威胁，可是为了店铺的整体评分，以及爆款单品的整体表现，也是不得不妥协，乖乖给人家退一半的金额。
不要觉得“怎么可能？”、“简直难以置信！”、“哪里有这样的！”。但这些每天都在实实在在的发生。
对客服而言真的是由身到心的倦怠，你永远不知道人性的底限可以被刷新到哪里……