“用天然气做饭干净又方便。”近日，家住兰州新区小横路保障房的张万里大爷话里满是感慨。
作为文县2020年“8·12”暴洪受灾群众首批搬迁抵达兰州新区的新移民，张万里大爷看着灶台上燃起的蓝色火焰，他对新的生活充满了信心。为尽早给这个小区通上天然气，甘肃中石油昆仑燃气有限公司多次主动对接用气需求，加班加点组织施工，快速实现了首批搬迁入住的360户居民全部通气点火，赢得了小区居民的称赞。
自“我为群众办实事”实践活动开展以来，甘肃中石油昆仑燃气有限公司把“群众需要我们做什么”作为实践活动的首要任务，将*党**史学习教育与服务地方经济社会发展、助力群众生活品质提升深度融合，通过梳理市场开发、项目建设、安全生产、服务管理等方面的工作，努力把*党**的光荣传统和优良作风转化为保障城市清洁能源供应的有力行动。
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主动作为
把实事办进群众心坎里
“燃气公司的人经常来着呢，无微不至的关怀让我感到很温暖，就和亲人一样。”家住城关区靖远路街道九州大道元森·北新时代（石榴园）的马新家老人说。
马新家老人腿脚不便，他口中的“亲人”，是甘肃昆仑燃气公司的工作人员。甘肃昆仑燃气公司兰州安宁分公司盐场服务站用户管理员申秀琴和她的同事们定期会来老人家检查燃气安全，打扫卫生，还会带些生活用品，甚至会自掏腰包给老人充燃气费。7月19日，和以往一样，她们带着牛奶及其他用品上门为马新家老人进行燃气管道安全监测并更换燃气灶具的电池。
有着这些“燃气亲人”的不仅仅是马新家老人，还有跟他一样“在册”的829户特殊用户。为行动不便的老人打扫卫生、定期探访，给生活困难的残疾人捐钱捐物……这是甘肃昆仑燃气公司针对“孤老残困”用户提供的一项爱心服务。
在关爱社会弱势群体的同时，甘肃昆仑燃气公司把“我为群众办实事”实践活动与安全服务工作深度融合，为了更加广泛地宣传天然气安全使用常识，营造全社会共同关注燃气安全的良好氛围，甘肃昆仑燃气开展燃气安全“进社区、进学校、进机关、进厂矿、进用户”的“五进”活动800余场次，累计受教育人数达15万人次，积极主动上门为居民用户检查排除各类用气安全隐患3000余个；结合春季检修工作对全市123座场站、4230台设备、4062个居民小区、87756座燃气及非燃气阀井、83358根入户立管、3497公里燃气管线进行了一次全面“体检”，切实保障了天然气的安全稳定供应。
截至目前，甘肃昆仑燃气公司*党**委及所属各级*党**组织在“我为群众办实事”实践活动中累计帮办实事共计698件。
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担当作为
全面提升服务社会能力
5月27日，中央广播电视总台新闻频道《沿着高速看中国》特别节目组走进甘南州合作市加拉尕玛村，解开了该村短短几年间成为山青、水绿新农村的“蜕变密码”。天然气作为这份“蜕变密码”的核心“号段”之一，受到点赞。
甘肃昆仑燃气公司立足甘南地区的特殊性，全面深化政企合作的营商环境，大力拓展市场，以甘南州道路重改为契机，全面推进合作市城市燃气管网再布局，城市环状供气格局建设基本建立。同时以甘南州棚户区改造天然气项目为抓手，大力推动天然气入户，全面提升优质服务，使得清洁能源在藏区广泛传播，新时代能源“红利”在甘南藏区不断普及，深入人心。
“遇到什么难题，通过电话燃气公司工作人员就会上门，服务真的太贴心了。”元森·北新时代（玉兰园）物业工作人员说。7月19日，甘肃昆仑燃气公司兰州安宁分公司盐场管线所副所长杜亚军来到这里检测燃气管道。减少环节、压缩时限、优化服务流程等措施，让群众少跑腿，燃气公司多跑路，更加亲民的燃气服务得到了市民的广泛赞誉。
据了解，兰州市目前有天然气用户超过130万户，90%以上的居民和60%的锅炉供暖采用天然气，工业制造、餐饮后堂、公共福利机构、交通出行车辆……这座城市对天然气的“依赖”不言而喻。
为进一步发挥天然气在城市发展中释放的“红利”，更多地惠及百姓，甘肃昆仑燃气公司在助力新农村建设的同时，重点推进了一批惠民兴企燃气工程建设步伐，兰州新区化工产业园次高压管道供气工程、永登县城镇燃气接入工程等一系列重点工程有序推进。
同时，甘肃昆仑燃气公司还开展了服务效能专项整治活动，以努力实现“一窗办、一网办、简化办、马上办”要求为主要目标，以梳理优化服务流程和办结时限为主要措施，以服务信息化为重要支撑，以深入开展燃气安全宣传、持续改进作风行风为保障，全面提升公司服务社会能力，截至目前，公司所属19家单位制定效能提升项目20项，制定具体举措31条。
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实干作为
打通服务“最后一公里”
在甘肃昆仑燃气客户服务大厅，前来办理天然气补装业务的黄先生说：“以前就觉得燃气公司服务好，今天来代办亲戚家的天然气补装，程序比以前更简化了。” 现在的补装业务从提出申请、缴费、安装到通气点火整个过程，用户只需要到甘肃昆仑燃气递交一次申请、缴纳一次费用。
更加优化的服务流程、更加高效透明的办理进度，这些变化来自甘肃昆仑燃气公司在“我为群众办实事”实践活动中不断加快了“智慧燃气”信息化建设的步伐。
日前，安宁堡街道办事处工作人员徐晶坐在办公室的电脑前，轻点鼠标，时间不长，就在甘肃昆仑燃气网上营业厅完成了他负责的1864户天然气施工项目的报装。实现报装业务的网上办理，是甘肃昆仑燃气公司大力提升服务效能推出的一项“实招”。用户通过了解报装流程、报装时间等相关提示，填写相关信息即可完成报装业务的“一网办”。
实现业务办理“一网办”的不仅有天然气报装，兰州市6万余户使用“物联网燃气表”的用户，通过微信公众号，足不出户就可以实现24小时在线缴费。通过微信公众平台，甘肃昆仑燃气公司也在部分地区尝试开展了“网上预约”服务和普通表燃气用户的“自助抄表”服务。
截至目前，兰州市各类天然气用户通过银行、手机APP、微信公众号快捷办理业务30万余笔。
兰州日报社全媒体记者 袁文波