前面介绍了公关是什么，那接下来的问题就是，公关具体要干些什么？
我们说，公关是组织或个体，面向公众性对象关系建设和维护过程中的传播管理。那么公关要做的事情就是将主体的信息传递给公众对象。为了实现这个过程，简单的分解即包含三个环节：信息的发现、信息的处理、信息的传递。
首先，作为公关传播的主体，其信息并不是完全自发的呈现出来，存在这么几种状态：有却没有呈现出来，有却呈现的不完整，有却没有持续性呈现，应该有却没有储备。那么，对应公关的实施环节，则需要充分的发现、挖掘、整合、补充、完善，甚至创造相应的信息。
这在客观上对公关从业人员提高了业务素养的要求，因为对于主体的信息充分把握，不仅局限于公关业务范畴的专业素养，更是要建立在对企业（注：因为企业的信息构成复杂性远高于个体，所以这里以企业来代指公关主体，下同）整体的全局性高度的理解。公关传播的信息不是单独的存在，是由企业整体战略、经营、人事、产品、服务等多方面要素构成的，如果割裂的去看，或者追求公关传播信息的所谓独立性，则是本末倒置，偏一隅而失全局。
其次，信息的存在并不等同于天然被受众接受。从接受理论的角度来说，信息只有为受众接受，才算传递链条的完成。那如何才能使受众接受，则必须考虑受众的接受能力和接受习惯，以及接受渠道。信息的处理，就是要去将企业自己的企业语言，转化成易于被受众接受的公众语言，企业语言和公众语言并不是对立的，而是同一事物的两面，这种转化的能力，正是公关专业价值的体现。
这种转化并不局限在文字的处理和技巧上，而包含形式、载体等多种可能性，比如说，企业有一款新的产品要推出，你可以采用文字说明的方式，也可以采用线下产品体验的方式，产品发布会或者线上的话题活动等等，其核心在于通过恰当的方式将企业要表达的信息有效的传递出去，而不限于狭义上文字的处理。
第三，是信息的传递，也就是前面提到的渠道选择，在实际操作中，并不是说选择了渠道即可达成目标诉求。随着媒介形态的日益丰富，受众触媒习惯的改变，信息的传递不再是单纯的渠道选择，不同于过去媒体形态单一的时候，只要在中央电视台上打出广告，便可充分到达受众，并借助媒体自有的公信力，实现受众认可。
现如今，更多的需要渠道的整合，对于不同媒介的选择、组合、节奏等都需要更多的策略考虑，以实现复合效果，提高传播的效率和有效性。比如我们现在常常提到的多媒体组合，跨屏联动等等，但需要说明的是，整合、联动并不是教条的刻板规则，还是要根据受众接受的现状做出针对性的选择，在细分领域或精准渠道上，依然可以通过单一途径实现资源投入的最大化。
无论是企业内部的公关人员，还是外部公关公司从业人员，从公关业务范畴的角度，大致都是在上述三个环节中展开专业性的工作。概括成大家工作的一个简要状态就是：想创意（信息发现）→写方案（信息处理）→发媒体（信息传递）。
对应这些环节，实际公关工作会演化成多个不同的具体细分子项，但万变不离其宗，其根本还是围绕着上述环节展开，把握住事物的根本，不要让繁复的外在变化干扰了我们的判断，抓住本质，抓紧核心，才有可能从根本上解决问题。这不光是对公关从业的要求，对于其他事情的处理也是如此。