这句询问需要做什么的问句，现实作用是澄清争议或者疑义，聚焦情绪困惑问题，理论依据是需求层次理论，以及认知重建理论。
需要问句解决冲突事件
近来处理一件颇费周折事情，对已有结论要重新核实，可能要调整原结论，但由于争议发生在我们介入之前，因此我们还是较为超脱的，同时也一再表明处理问题原则遵循实事求是，尊重再次核实意见。
昨天就此微信交流，开始很正常，后来突然看到发来一句话，大意是参与处理此事人员是否要对谁负责之类，说的很含糊不清，但直觉饱含着怨气与不快。说实话刹那间，自己心中也有怨气，本来无关我们事情，现在本着负责态度积极推进处理，已经做得够好的了（人性人人认为自己做的好），还抱怨我们啥呢。
这种生气就是遇到事情冲突时的情绪感受，背后则是认为自己做得不错的认知，换句话说，这是被尊重感需要没被满足。
这要是面对面，容易引起不满质问，事情就会被心情“带进沟里”，好比小猫原本是要钓鱼的，结果看见花蝴蝶就忘记初衷。
我情绪激烈了一会，毕竟不是面对面，不需要立即回复，决定暂时置之不理。过了一会儿，理清了思路，觉得对方或许遇到了障碍，毕竟我们交流一向很好，不会故意找茬，于是回复了一句话，“你需要我协调处理什么呢？”
果然如我猜测，希望帮助处理一些问题，于是就事论事顺利解决。这个事情很普通平常，不过对于个人来说，还是有着深刻体会，因为情绪管理对我来说一向是个大问题。
需要问句的好处
想起“小猫钓鱼”的故事，这个故事可以形象比喻认知看法严重影响了情绪欲望，随后情绪严重影响了事情解决方式，结果问题导向的事情解决走向了岔路，偏离了正轨。
任何情绪爆发，后面都是需要的缺失，也就是我们的看法与想法。认知就是需要，需要就是认知。
这提示我们，遇到事情不满时候，记住小猫钓鱼的故事，接着问一句，“你需要我做什么？”
这句话非常重要，在于三点：
一是让对方感性反应变为理性反应。彼此处于情绪激烈状态，心理上就是失控与不正常状态，要顺着说，而不是讲道理，一句需要的引导话语如同催眠，让对方顿时明白解决问题最重要。
二是让自己从感性变理性。情绪后的需要不是容易觉察到的，这种情绪感受更多是自尊与价值感被挑战的结果，可是这个挑战往往是自我猜测基础上，未必符合实际，这时候先把感受放一下，追问对方的真实意义，即需要是什么。
三是以问题解决为导向。小猫钓鱼就是偏离了问题轨道，情绪爆发则是“出轨”的最大杀手，这时候“不忘初心牢记使命”，牢牢追问这句话“你需要我做什么”“你想说什么”“你希望怎么办”，把问题抛给对方，也警醒自己。
需要问句的妙用
这让我想起好几件类似事情，都涉及澄清需要的问句。
两年前刚开始鼓捣微信公众号，那时候已经是“富粉”，把李克富老师公开发表的文字几乎搜集看了一遍，那时候李老师每天一篇更新心理学文章，发在他的微信朋友圈，新阳光尚未编辑发送到公众号，我萌生想法把李老师文章发到我的公众号上。
于是给李老师发微信联系，开始绕了个大圈子，说文章好，看了很多，收获大等等，人家李老师一直没太言语，末了来一句“你说想让我做什么吧”，这句话顿时让我无地自容，直来直去就是，绕啥弯子呢，果真是啰嗦的可以。听明白我的意思，李老师直截了当表示同意，之后心中一直萦绕这句需要问句的厉害。
年轻时候长兄教我一个处事方式，说假如有人来家里拜访，假如不是常来的朋友，则一定有事前来的，而且还是来央求事情的，那么咱就不要着急，慢慢听对方说，随着绕弯子扯淡就是，最后对方一定会不得不主动说出真实意图，再考虑如何答复。
这种互动方式我是听明白了，可是一直不会使用，只因为自己沉不住气，也不善于绕弯子，希望凡事直来直去。事实上，吃亏很多，给人印象不佳，所谓城府不深。
我也见过因为工作事情起争执的很多事例，包括自己也经历过，有恃才放旷，有自视甚高，有误解曲解，有情绪先行，但是假如有人先来一句，“你需要我做什么”，效果会大不同的。
需要问句的心理学意义
这句询问需要做什么的问句，现实作用是澄清争议或者疑义，聚焦情绪困惑问题，理论依据是需求层次理论，以及认知重建理论。
前面说过需求层次理论，就是提醒看看缺失的需要。认知重建则是把需要视作认知，原有的需要是不合理认知，起码是自己大脑自以为是的想法，没有用现实证据来检验，因此按照认知重建理论，主动抛给对方新的认知需要，彼此清晰，利于化解矛盾。
最后，再啰嗦一句，这句“你需要我做什么”，之所以有效，还暗含着提问者主动示弱心理，让对方感觉舒服的同时，却不知“强者才示弱”。