【区市场监管局】
手机故障存争议，市场监管来相助
近日，市民刘女士通过12345市民服务热线反映自己购买的手机用了不到一个月出现故障，认为是手机主板有质量问题，与商家沟通过，但商家拒绝换机，希望相关部门可以协调解决。
天通苑南市场监管所执法人员杨峰接到工单后，第一时间与刘女士联系，详细了解手机购买凭证以及手机存在的故障情况。“这台手机花费了10800元，用了一两周后就出现了掉电特别快的情况，后来就根本充不上电。”刘女士说道。
随后，执法人员立即到辖区内的该品牌授权服务中心了解情况，该中心负责人表示刘女士的手机是10月26日激活电子三包卡，11月30日到中心报修，手机已经超过了15天“三包”，只能维修。执法人员杨峰现场查询官网手机产品的保修政策符合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，该品牌手机产品实行的“三包”政策为：七天免费退货、换货、保修；十五天免费换货、保修；超过十五天保内维修，在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。鉴于市民刘女士刚买的手机没用多久就出现了主板故障，手机售价也不菲，工作人员建议中心负责人向上级部门进行沟通反馈申请，从维护品牌声誉和顾客消费体验的角度出发，尽可能的妥善解决市民诉求。
12月4日一早，执法人员杨峰收到授权服务中心反馈，刘女士已更换了新机，事情得到了圆满解决。市民刘女士对处理结果十分满意。“感谢市场监管部门积极协调，让我这么快就换到新机，感谢执法人员的辛勤工作！”
来源：昌平城指