【天极网笔记本频道】“高端”是苹果的调性，与很多用户相似，笔者选择购买苹果产品，就是为了“省心/安心”。相比很多品牌的数码产品，苹果的设备质量更加过硬，因此不容易出现故障。与此同时，齐全的售后服务和技术支持也方便了日常使用。尽管具备这些优势，但苹果家族产品在用户漫长的使用过程中也会出现这样那样的问题，笔者就成为其中一员，随后体验了一次苹果的售后服务。
遍布全国的AppleStore中有天才吧(Genius Bar)，此外还有很多Apple授权服务提供商，为用户带来技术支持和后期服务。但是相比授权商，笔者更加相信天才吧的工程师。好在北京有几家Apple Store，于是发现问题后就赶紧预约。
以笔者MacBook Pro键盘及触控板失灵这一故障为例(前后已经有两个朋友遇到了相同的问题，所以对于2015年款的MacBook Pro笔者表示...此处有蹊跷)，为大家详细介绍一下。
首先遇到故障可以前往苹果官网技术支持中，选择遇到问题的产品，根据给出的解决办法尝试，这样就可以排除一些简单的问题，比如键盘失灵可能是有用户误触“上锁”。
如果根据苹果提供的解决方案排除由软件以及误触造成问题，自己无法解决，还可以尝试电话/聊天会话等解决方案。
如果以上解决方案都不行，那么就需要“自行送修”。在官网登陆自己的Apple ID后，用户可以进行预约包括授权服务提供商以及天才吧，但是一般来讲天才吧预约“档期很满”，可能需要滞后两三天甚至更久，比如笔者预约的店面就已经排到了一星期之后。
即便如此，笔者也不建议前往授权服务提供商处进行维修，所以耐心等一等，或者直接前往Apple Store现场排队，等候天才吧工程师来“解决问题”。
预约的过程并不复杂，但是有一些必要的步骤还是需要花费些时间的，比如回答预设定安全问题以及启用双重认证等等。
进入预约界面后，用户就可以选择自己方面的门店以及对应的时间。然后会在邮箱中收到邮件，提示时间及地点和需要携带的物品。
接下来等到日期前往Apple Store就可以了，为此笔者还请了半天假，由于路程遥远并且考虑到帝都的路况，提前出发，没想到到早了，想提前来维修。但工作人员表示，工程师“没空”，需要等到预约时间。好吧，看到现场天才吧工程师忙碌的身影，笔者就只好去体验其他设备耐心等待了。
到了预约时间，在工作人员的iPad上进行预约验证，也就是输入自己的身份证号。这时候就会有工程师前来提供服务(可能需要等几分钟，毕竟有些网店，人很多)。在此期间，笔者也了解到很多用户希望现场排队，但工作人员表示，可能要等很久(Apple Store营业时间至22点)。
工程师到了之后首先确认产品信息，然后询问遇到的问题，由于笔者MacBook Pro遇到的问题简单明了，这个过程很快就结束了。然后工程师录入了相关信息，再确定了笔者邮箱及电话后，就完成了“出诊”，随后给我一张“取货单”，表示目前维修的人很多，可能要三到四天才能完成维修，届时会有通知，凭借本人身份证及“取货单”来拿回产品就好。
因此，实现对自己设备有一个预判，和工程师有效的沟通，能够很好的缩短送修时间。所以笔者建议大家在产品遇到问题后，明确一下，如果向工程师描述不清就有可能耽误时间，在现场笔者就遇到了这样的案例。
在众多品牌的售后服务中，天才吧也算是名列前茅了。至少这次体验让笔者觉得还是很有效率的，同时工程师也很有耐心，对于笔者遇到的问题及造成原因做了介绍，并且也说明了如何修复，会更换那些零部件，让人安心。