速卖通支持7天无理由退货吗 (速卖通物流新规后的影响)

2024年,跨境电商行业正迎来机遇和挑战的双重考验。

随着Temu推出的全托管模式取得了巨大的成功后,跨境电商行业揭起了全托管潮流,不管是平台还是卖家都被卷入这场热潮之中。

据不完全统计,除了亚马逊、eBay这些老品牌电商平台外,几乎所有电商平台新秀都加入全托管模式。Temu、SHEIN、TikTok Shop和阿里速卖通四大平台更是全力依托全托管模式加速全球拓展。

阿里执行官蒋凡在提到全托管模式,曾经表示:“我们要发力全托管模式,这是速卖通的未来。”

今年伊始,有消息传出“速卖通今年将重点布局美国市场,半托管为重点发展方向”。1月8日速卖通公告称,从2月19日起,48小时上网时效(在用户付款后48小时内有物流上网信息)将从美国站扩展至全球站点;从2月下旬开始,美国站新上商品均需通过半托管流程发布,2月19日后未加入全托管的POP商品,平台推荐流量将会受到影响。

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除此之外,从2月19日开始,速卖通对美向“48小时未上网”商家正式进行罚扣。

有卖家表示,从去年12月开始,速卖通加大半托管招商力度,官方小二不断鼓励pop卖家加入半托管。且有卖家透露,他们公司已经收到小二的电话,让抓紧把店铺升级成半托管,不升级成半托管的链接将在2.19日屏蔽美国,3.31日屏蔽全球,直接不给展示。

但该消息并没有得到官方的证实,是否会屏蔽链接也是众说纷纭。但可以看出的是速卖通将重押全/半托管,着力用户体验,有货源、货品能力强的卖家将能够享受更多的红利和流量扶持。

但在该通知发布后,速卖通卖家立马沸腾。不少卖家认为“pop店铺完了!”、“pop将会被清退”......

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(图片/小红书)

一时之间,速卖通要退店的声音接连不断。

有卖家表示,平台如果硬性按照这个标准来要求卖家做履约,大多数卖家都难以做到。

“看完公告,感觉心里拔凉拔凉的,48小时全年无休发货。”

“只要求商家履约,而平台却永远都没想好怎么做好妥投。即使我们做到了48小时发货,难道物流就一定会在规定时间内妥投吗。遇到过很多次买家因为妥投不到给出不好的购物体验。”

“全站新品半托管,新品对于中小卖家来说不可能都备货的,那么大的风险。”

“实在不行就只能退店了。”

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其实,pop店铺会被清退也只是卖家的猜测。但根据新规来看,pop门槛变高了,时效和备货都有所提高。有卖家说道:“当前,平台注重履约时效,未来规模小、无货源的pop店铺也许会被淘汰。”

有业内人士表示,平台在优化商家。托管模式跟自营,是速卖通平台的卖家结构调整跟模式升级的必然。与其抱怨,不如多想想如何跟上平台的调整。调整一定会伴随着弯道超车的机会。只有足够冷静的思考,才能在动荡的变革中看清机遇。

当前,卖家各有各的担忧,即使半托管能得到流量扶持获得订单,但原本的体系被破坏以后,可能导致定价很难再上去。

那么,在政策和趋势大改的背景下,速卖通卖家究竟何去何从?也卖家提出了自己的看法:

1.继续。但继续又分为两种情况:加入半托或全托管,平台优化完之后流量可能增长,但自己也要承担更多的风险;继续采用pop模式,这也要求48小时上网,大部分人的sku都要砍掉许多,因为需要备货。否则将可能面临罚款,影响销售额。

2.退店。整合情况来看,如果卖家没有足够的货源和备货实力,可以选择退店,以免遭到更多的亏损。

至于要不要加入半托管模式,卖家要根据自身的情况进行判断。

2023年是跨境电商平台厮杀的一年。

越来越多的电商平台基于低价策略,推出优惠并发放折扣代码。例如,SHEIN的界面会显示“25%折扣和免费礼物”以及倒计时时钟。在Temu平台搜索一下,会显示40%、45%和高达85%的折扣。在Miravia,卖家将获得20% 的欢迎优惠券。除此之外,他们还提供Flash Offers,展示打折27%、54%或74%的产品。

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这些策略激发了消费者的紧迫感,并让人产生一种消费和寻求即时性的焦虑感。

但这种模式的商业成本很高,平台背后必须要有资金实力。

“争夺市场份额背后需要巨大的投资。归根结底,这一切都是为了吸引大量用户,在平台上吸引大量卖家并增加订单,”

面临着诸多中国跨境电商平台的加码投入,不管是亚马逊还是速卖通都面临巨大的压力。

根据分析网站Statist的数据,在美国,2022年12月至2023年3月期间,亚马逊的独立访客数量减少了1700万至2.11亿。同期,Temu的独立访客数量从4450万降至7050万,而SHEIN则增加了600万。访客总数达4100万人次。据全球无线解决方案咨询公司称,今年前六个月,亚马逊在英国流失了100万手机用户,降至830万。与此同时,SHEIN的手机用户数量翻了一番,达到200万。而且,自4月份推出以来,Temu在短短一个月内其应用程序的用户数量就达到了350万。

今年年初,亚马逊推出了一系列政策帮助中国卖家销售。

速卖通也一直在跟随TEMU的步伐。去年,速卖通正式宣布推出“AliExpress Choice”,该频道主打极具性价比的货品,低至1美元3件。目前在速卖通网站和App上,可以看到ChoiceDay专属页面,页面醒目地写着“超过10美元免费配送”。

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虽然,全托管模式对于海外消费者确实做到了足够的低价让利,但对于国内的卖家而言,却苦不堪言。

在全托管模式下,卖家没有掌控权,无法决定链接定价、链接流量以及退换货等问题。再加之跨境电商漫长的回款周期,对卖家的现金流是一个巨大的考验。

毕竟,卖家在托管模式下,面临的都是单一销售渠道,一旦托管在某个平台的商品没有卖出,这些商品也很难再往其他平台流通。那么备的大量的货该如何处理?这些都是卖家所要承担的风险。

所以,如果卖家资金雄厚,对供应链有较强的管理能力,且能接受高库存、长账期。那么,全托管模式自然可以选择尝试,并可能带来一种新的机会。

但对大量的中小卖家而言,既没有足够的资金也没有较强的供应链能力,那托管模式则可能会产生不适,在政策的强压之下,也迫使卖家不得不放弃平台。

可以预见的是,未来跨境电商行业的门槛将不断提高,也将会更考验卖家的供应链、运营、管理和产品等方面的能力。在这场大浪淘沙的竞争中,,卖家要提高自身的免疫力,才得以应对瞬息万变的市场环境。