新冠肺炎疫情暴发以来，广大群众纷纷来信建言献策。国家*访信**局认真贯彻落实*党**中央和国务院的决策部署，对群众来信予以恰当办理和回复，通过电话、短信、信函等方式，及时传递*党**和政府对人民群众的关心关爱，凝聚起众志成城的强大精神力量，赢得了强烈的共鸣。
倾听群众建言
回应关切声音
广东省委*党**校黄教授是个热心人，多次来信就国计民生提出意见建议。2020年5月，抗疫取得阶段性胜利后，他又寄来《关于全面总结抗疫经验和提炼抗疫精神的补充建议》，希望在北京或武汉召开总结大会，全面总结抗疫经验、提炼抗疫精神，让抗疫精神永远融入中国人民的精神谱系。国家*访信**局及时转送相关部门研究。
黄教授对办理情况评价道：“非常满意，国家*访信**局十分重视群众来信来访，很好地诠释了以人民至上的理念。”同时，对国家*访信**局表示真诚感谢，“虽然我与国家*访信**局任何人都素昧平生，但我深感贵局对办理人民来信十分认真。过去多年，我的多件建议被及时处理，这些对我都是极大的鼓励和督促。”
温暖捐款老人
热心传递爱心
山东省烟台市吕阿姨是一名有着44年*党**龄的老*党**员，寄来一封长达5页的信，致敬抗疫一线的英雄，以信为媒，诉说真情，并附上近年收到的贺寿款。
国家*访信**局经办此信的工作人员第一时间电话联系了老人，感谢其爱心捐赠，并告知老人可直接向有关慈善机构进行捐赠。
不久后，吕阿姨又手书一封长信，“我一直渴望有倾听者，*访信**干部不仅耐心地听我诉说，还陪我唠家常，对我是一种慰藉。欢迎到山东来做客。”吕阿姨随信还寄来了一个穿针器，要送给“素未谋面的小同志”以表心意。
帮扶困难租户
助力共渡难关
河南省周口市的卫先生和弟弟在北京经营一家小快餐店，受疫情影响实在无力支撑，于2020年4月15日来信希望得到国家政策帮扶，度过危机。
国家*访信**局第一时间把来信转送北京市*访信**办，要求深入了解情况，帮助来信人减轻负担、共渡难关。北京市有关部门工作人员迅速与来信人取得联系，了解其遇到的困难和主要诉求，15天内就协调物业公司按照北京市海淀区支持企业发展的相关政策，减免了其房租和物业费。问题解决后，卫先生对*访信**工作人员的服务态度和工作效率表示满意。