建立一个小型呼叫中心系统可能会让人觉得非常困难并令人生畏！其实并非如此，我们可以尝试把每一个困难而艰巨的任务进行规划和细分，以下内容是您在建立小型呼叫中心系统时SparkleComm给予您的几点建议：
1、设定工作目标
在计划任何事情或采购项目之前，您需要设定计划目标。首先最需要知道的是——您希望通过建设一个小型呼叫中心系统来达到什么目的？
- 减少客户等待时间；
- 提高服务水平；
- 向客户推销你的服务和产品；
- 进行外呼活动；
- 使员工更容易提供高质量的客户支持。
您期望的目标会直接影响其他因素，如员工数量、系统模式、预算等等。
2、制定预算和计划表
建设一个无论多小的呼叫中心都需要时间和资金。根据确定的目标，您将决定为呼叫中心系统解决方案分配多少资源。同时呼叫中心的规模将决定上线的时间表。你的时间表可能从几周到6个月或更长时间不等。时间表还将受到以下几个因素的影响，包括：招聘和培训新员工，购买新的VoIP电话系统等。
3、需要具备的功能
当您提到呼叫中心电话解决方案时，几乎每个人都会联想到耳机，虽然耳机是一项基本要求，但这可能是最不重要的方面之一。您需要考虑其他功能：
- IP电话系统，如VoIP电话/SIP电话；
- CRM解决方案，帮助员工存储客户数据和文档交互；
- 帮助员工相互交谈的即时通讯系统；
- 确保生产力和客户服务水平的监控工具。
4、培训员工
您的呼叫中心客户服务部需要招聘新员工吗?这个问题的答案同样会影响你的预算和日程安排。即使你不需要新员工，你也必须对现有员工进行新的电话系统和流程培训。
5、选择正确的功能
一些呼叫中心必备的功能对于呼叫中心高效运作至关重要，以SparkleComm呼叫中心为例，它具备了一组非常特殊的功能：
- IVR（交互式语音应答系统）这是一个非常有用的功能，它可以帮助座席处理基本查询从而释放人工座席来处理更复杂的查询。它可以*放播**欢迎信息，并将客户引导到合适的位置。
- ACD（自动呼叫分配）基于技能的自动呼叫路由有多种来电分配方式。通过这种方式，客户将始终与能解决他们问题的座席交谈。
- 群组收件箱允许客户为团队发送电子邮件或留下语音邮件，每个工作人员都可以访问它们并在时间允许的情况下进行解决。
- 呼叫路由选项使座席能够保持呼叫并将他们转移到另一个队列或特定的人，或请求同事或主管的帮助。
6、监督并评估质量和服务水平
在规划小型呼叫中心时，这是一个经常被忽视的步骤。一旦设置好系统并投入使用，您的工作就不会停止。您仍然需要监控员工，以确保他们保持服务水平并提供卓越的客户服务。
SparkleComm呼叫中心系统能提供软件监控功能并包括生成报告选项，这些生成的报告指标对于了解呼叫中心是否达到目标非常重要。