项目背景

凯知乐（Kidsland）于2001年4月份正式成立于广州，拥有18年以上的行业经验，累积了丰富的关于玩具和孩子成长的深刻洞察。通过与全球各大知名玩具品牌合作，整合全球优秀资源，不断推陈出新，从品牌成立以来，其始终坚持为消费者提供高品质的玩具，确保每一个消费者在使用玩具时的体验和感受。这不仅是对消费者的承诺，也是对品牌和合作方的责任。凯知乐属于典型的贸易类业务模式，业务种类繁多，涵盖了分销、零售、电商、服务等等。除了作为乐高的重要合作伙伴，凯知乐也还是其他十几家国外玩具品牌的代理，例如万代、多美、睿思、森贝尔家族等等。但是，不同的品牌之间有着差异化的目标用户，有高端收藏类玩具，有普通消费类玩具，甚至还有孕婴产品。

凭借着敏锐的市场洞察，以及在玩具市场多年以来积累的经验，凯知乐准确地把握市场趋势，观察到消费者实际需求背后的情感体验，始终做到比消费者多想一步。经过多年来的努力，其成功发展成为行业的领导品牌，截止2018年12月31日，分销商销售网络遍及全国178个城市，拥有多种渠道超过3,000个分销点。可是随着规模的扩大，一些问题也开始慢慢的浮现，现有的系统无法满足对大量数据的处理以及对日益庞大的供应链的有效管理。因此，凯知乐希望在微软 Dynamics 365、Microsoft Azure 以及 Power Platform 等领先科技的助力下，能够构建统一的业务数据处理平台，并打造敏捷的供应链，从而顺利地完成数字化转型。

业务需求

如何应对外部环境变化对线下销售的冲击

COVID-19 等公共突发事件的爆发给整个线下零售带了深刻的影响和变化，消费者的购物习惯也从线下慢慢的转变为线上为主，这对凯知乐线下门店的运营带来了极大的冲击。虽然凯知乐早已经布局了线上销售渠道，但仍旧是以线下为主，这使得凯知乐不得不寻求更多的线上渠道转型和创新，来打破外部环境变化所造成的困局。

如何打破数据孤岛

凯知乐有多个分散的老旧业务系统支撑着数字化管理，包括供应采购端使用的 ERP 系统、仓储物流使用的 WMS 系统、门店管理使用的 POS 系统、市场趋势分析使用的 CRM 系统、以及专有的财务系统等。

但是，不同的系统之间数据难以统一集成，使得基础业务数据和信息无法顺畅衔接，很多数据流也因此无法形成闭环。打破数据孤岛的桎梏，让业务数据到财务数据实现完全一体化成为了凯知乐数字化转型过程中不可缺少的一环。

如何建立供应链的监控和提醒机制

采购订单追踪、店面空间占用情况、库龄及积压情况以及批次信息都是由人工进行统计和计算，不仅效率低下，而且存在数据延迟和计算错误的风险。

因此，凯知乐需要一套灵活的实时供应链管理机制，来自动化监控管理供应链数据，并通过对数据的分析来进行预警。

如何加强对商品基础数据信息的管理

凯知乐需要维护上万个 SKU，其中包含了批次信息、CCC 信息、体积信息、合同信息、以及交货期信息。

但是，没有一个统一的业务处理信息平台来管理和维护这些商品基础数据信息，使得这些数据无法及时、高效、无缝地传递和共享，从而影响了门店的工作效率和供应链出货效率。

如何提升对数据的分析和利用

每当需要做季度或者年度规划时，凯知乐的管理团队需要手动地从不同的系统中提取数据，然后根据所提取的数据，人工进行分析。这样不仅仅效率低下，数据的不统一往往造成需求预测和采购计划的不精准。

同时，生成的需求报告无法落实到每日的运营系统之中，具有一定的滞后性，与门店的实际销售数据有偏差，导致了库存积压或者缺货的情况。凯知乐需要一套更加智能化的分析系统，自动地整合和分析数据，并能够快速准确地形成业务洞察。

解决方案

为了应对业务发展中的挑战，凯知乐决定依托微软 Dynamics 365 业务平台，打造集成供应链、销售、零售及财务的一体化信息系统，提升业务流程的可控性及效率，打造智能化的数据分析及应用模型，发挥数据的效能和效益，全面实现数字化转型。

为了确保数字化转型过程中业务的稳定性，整个解决方案将采用五步走规划，目前第一阶段主要是针对供应管理，实现采购计划的辅助生成、采购预算的生成和控制、采购订单的进度追踪和分批收货、拖期订单的自动提醒、商品基础信息整理、采购合同管理以及供应商门户管理。之后将陆续完成对仓库管理、销售管理、财务管理以及智能计划的数字化转型。

实现采购计划的辅助生成

采购计划在制定的过程中需要考虑诸多的因素如：经营计划、销售预测、供货周期、现有库存状况、到货情况、资金可用状况等等。此前凯知乐的采购计划是使用 Excel 完全由人工分析和生成的，整个过程耗时耗力，缺乏统一的数据支撑使结论往往不够精准。

使用 Microsoft Dynamics 365，将绝大部分因素进行量化和计算，可以更加直观地对数据进行分析并生成洞察，帮助业务人员制定出一份更加准确和全面的采购计划。Dynamics 365 标准的计划逻辑如下：

利用 Dynamics 365 和云计算能力，可以快速地模拟生成分品类的采购计划，然后导入到相关负责用户的 Excel 中，加入资金使用状况等其它因素的考量进行手动调整，然后再导入到系统中进行审批并生成采购订单。整个过程支持灵活配置，不需要二次开发即可实现。

实现采购预算的生成和控制

凯知乐在下达采购计划到具体的采购订单环节中，需要进一步的审批以控制预算风险。启用 Dynamics 365 的采购订单审批流和预算控制，可以实现采购订单的在线审批和预算控制。具体的流程如下：

实现采购订单的进度追踪和分批收货

凯知乐采购部分的订单进度追踪基本上都是在 Excel 上由跟单员手工完成的，在 ERP 系统中启用采购订单还正在推行当中。

为了收货方便，在收货过程中对“到货通知”进行了合并处理，进一步增大了对于分批收货订单的追踪难度。在项目第一阶段，会采用 Dynamics 365 的采购订单和订单收货功能，对订单进度进行管理，并对拖期订单进行自动提醒。

商品基础信息整理，为后续实施升级做好准备

制定商品目录，管理商品图片信息，整理商品体积信息，整理日商品其它信息（CCC、供应商等）以及商品信息管理流程的制定和实施。

供应商门户管理

将供应商基本信息整理和录入系统，制定和实施供应商信息维护流程以及实施重点供应商门户功能，包括采购订单确认、发货通知上传、批次信息上传、产品编码自动对应、供应商信息在线维护。

企业收益

北京辉盛欧软件咨询有限公司是微软 Dynamics 365 全球前三金牌合作伙伴，在零售行业拥有丰富的品牌服务方案和项目实施经验。

通过基于微软 Dynamics 365 和微软云整合解决方案，结合合作伙伴深刻的行业理解，帮助凯知乐解决了行业新发展形势下遇到的挑战，也让企业突破了现有信息化架构的局限，为企业带来了多方面的收益，这些收益包括：

• 通过 Microsoft Dynamics 365 一个统一的核心业务平台将采购、销售、供应链等不同系统的数据进行整合，让所有数据流能够形成闭环，帮助团队更好利用实时数据进行分析，并使用 AI 工具生成预测见解，从而主动挖掘机会和预测风险。
• 将整体业务构建在 Microsoft Dynamics 365 平台上，可以提供渠道商门户以及销售人员门户。同时，以移动化、数据驱动、业务增值作为渠道管理数字化方案构建的基本原则，可以实现厂商与渠道的紧密连接与有效协作。
• 消除企业对于数据基础设施的依赖并降低 IT 成本。采用完全基于云服务的解决方案，能够降低 IT 基础设施中软硬件部署所需的高昂成本和人力投入，让凯知乐可以充分借助云的优势快速地获得业界领先的服务。Microsoft Dynamics 365、Microsoft Azure 与 Power Platform 均提供了企业级的服务保障协议，使得凯知乐的系统在业务连续性方面得到保障。Microsoft Dynamics 365 和 Microsoft Azure 全球分布的部署模式可以让凯知乐灵活地根据不同国家和区域的数据驻留合规性要求选择对应的服务，例如在中国选择由世纪互联运营的 Microsoft Dynamics 365 和 Microsoft Azure 云服务，在提供就近访问高性能体验的同时满足数据不离境的要求。